3大调研类型，12种调研场景，带你玩转在线调研，洞悉客户需求

据《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2023年6月，我国网民规模达10.79亿人。在互联网蓬勃发展的大背景下，在线调研以低成本、高效率、多样化的功能实现方式等优势成为越来越多的有调研需求的企业/组织的选择。

尤其是当企业/组织面临发展瓶颈，快速了解消费者需求，为决策提供数据支持，成为企业/组织提升竞争力，实现良性发展的关键。而此时，一款专业、实用的调研工具可以帮助企业轻松开展市场调研，提升商业洞察力，提高决策依据。

汇调研深耕调研行业数十年，专注于互联网+调研领域，为客户提供专业的在线调研、拦截面访、普查调研、神秘客明察暗访等互联网+调研工具。

本篇文章，汇调研将从3大调研类型，12种调研场景，带你玩转在线调研，洞悉客户需求。

一、产品调查

一款产品从设计到问世，很大程度上取决于用户的需求，而产品调查的目的就是找到受众人群、用户痛点，通过设计、开发等各种手段解决它，才能投其所好，做出更受用户青睐的产品，从而提升产品销量。

1、消费者购买偏好调查

通过调查，深入分析消费者的产品购买偏好及习惯形成的原因，让企业有效提炼影响消费的各种因素，从而了解自己的产品计划是否与消费者的需求相符，从而确保产品可以满足消费者。

2、价格测试调查（PSM）

价格敏感度测试，它不需要预设价格，而是让每一位被访者自己表示他们可接受的最优价格和最优价格范围。价格是消费者对产品的第一印象，按照消费者意愿支付价格收费，可使得产品定价不会过高或过低。

3、包装测试调查

产品包装不仅是保护内容物，更重要的是可以引起消费者注意，传递产品信息，从而激发购买欲望。包装测试调查可以了解客户偏好及对产品包装的各项期望，为产品包装设计提供数据支撑。

4、竞品分析调查

知己知彼方能百战不殆，通过竞品分析调查，可以了解竞品优劣势，发现自身产品不足，从而制定应对措施，扩大市场份额。

二、满意度调查

"满意度"，是英文（satisfaction）的意译；其含义为：顾客对产品或服务的整体感受与评价。

5、客户满意度调查

顾客满意度调查是用来测量一家企业或一个行业在满足或超过顾客购买产品的期望方面所达到的程度，可以将其当作客户感受的晴雨表。

6、 网站满意度调查

互联网蓬勃发展的现在，官网几乎是每家企业/组织的标配，不仅是企业的门面，也是客户了解企业的一个窗口，定期了解客户对官网的满意度情况，可以了解客户需求，并根据反馈进行改进。

7、产品满意度调查

产品满意度调查可以使企业收集到消费者的反馈信息。通过产品满意度调查，企业可以直观的了解消费者的看法，从而改进产品和服务，提升消费者对产品的满意度。

8、渠道满意度调查

渠道对产品的销售量和市场占有率起着重要的作用，通过渠道满意度调查，可以与渠道保持良好的关系，找到利益平衡点，充分发挥其主观能动性。

三、客户调查

客户调查是为了发现客户对企业产品的体验、想法和感受，了解他们对企业的期望，从而达到掌握顾客需求变化，辅助商业决策，提高企业品牌的形象的目的。

9、净推荐值（NPS）

NPS是企业衡量产品和服务的主要指标之一。简单来讲，NPS是一个用来衡量用户对产品是否真的满意的指标，反映了用户的推荐意愿，从而看出用户对产品的满意度，进而反映出企业的持续增长力。

10、客户细分调查

企业的客户群往往包含不同的群体，不同的群体的需求和优先级是不同的，客户细分可以针对不同群体进行特定的市场营销。通过客户细分调查，可以了解客户是谁以及他们属于哪个群体。

11、活动反馈调查

费心费力准备一场活动，如果不能形成反馈闭环，为以后再次组织活动提供依据，物力精力难免就被浪费了。活动反馈调查可以帮助评估活动的效果及价值，并以此为依据，为以后活动制定更为完善的计划。

12、客户服务调查

客户服务是客户体验的重要组成部分，通过客户服务调查，可以更好地满足客户的需求，不断提高企业员工的服务质量与水平。对企业来讲，是非常有价值的。

汇调研通过对数万套问卷的题型进行研究与归类，综合整理4大题类，精选概括20+题型，可以满足调研题目各种需求；此外，还有多样模板可供您选择，满足以上不同场景的调查。