书名：《非暴力沟通》
作者：美国，马歇尔.卢森堡
马歇尔.卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情义相通，和谐相处，这就是“非暴力沟通”。看到这本书第一页的介绍，我带着十分好奇的心情开始读这本书。什么是“非暴力沟通”，为什么会有这样大的魔力。
语言是我们的日常交流表达的工具，不同的表达方式会带来不同的效果，然而我们该如何运用这个工具去表达内心的想法。有时候我们并不知道，我们的表达方式已经对别人造成了伤害，有时候也让我们自己感到愤怒、失望、痛苦。这种方式虽然也希望满足某种愿望，但是却忽视了人的感受和需要，造成彼此的疏远和伤害。
不恰当的沟通方式有四种，作者称之为“异化的沟通方式”：
（1）道德评判：就是用道德标准来评判人，如果他的行为不符合我们的价值观，就被看作是不道德的或邪恶的。比如我们看到一个人
（2）进行比较：比较也是一种评判的方式。假如一个人总看到别人好的方面，自己不足的地方，总觉得自己比不过别人，那么他的生活会很痛苦。比如家长对孩子说：看人家小红，能说会道，你怎么那么笨！如果一个家长经常这样比较，时间常了，就会让孩子失去自信心，产生自卑感。
（3）回避责任：把责任推给别人，后果都是因为别人造成的。最典型的说法就是：不得不。这件事是领导让我做的，我不得不做，我没有选择。为什么打孩子，因为孩子不听话。这些都是把原因归结到他人身上，而没有从自身的角度找原因。
（4）强人所难：对别人的要求暗含着威胁。比如家长经常跟对孩子说：如果作业写不完，你就别吃饭再不听话，妈妈就不要你了。听起来很平常的话，其实对于孩子的内心是一种伤害，很容易使孩子失去安全感。
一、非暴力沟通的要素
“非暴力沟通”可以指导我们转变谈话和聆听的方式，明确自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言，既诚实清晰的表达自己，又尊重与倾听别人。非暴力沟通的目的不是为了改变他人来迎合我们自己，而是重视每个人的需要，帮助我们在诚实和倾听的基础上与人沟通。
1、观察
仔细观察发生的事情，清楚的说出观察结果，保持完全的客观而不做任何评价。这里需要我们分清楚观察和评论的区别，观察室客观事实的描述，评论是主观的评价。比如：“她今天上班迟到了。”这句是观察。“她总是上班迟到”，这句则是评论。
2、感受
在沟通中，我们应当及时表达自己的感受。然而我们从小的教育使得我们很少表达自己内心真实的感受，甚至我们都不知道如何表达感受了。这里海牙区分感受和想法，感受是自己的心情或情绪，想法是对一个事物的看法。比如表达感受的词有：兴奋、喜悦、自在、放松、害怕、伤心、失望、内疚等。
3、需要
非暴力沟通的第三个要素就是需要。当我们表达自己的感受时，其实隐含了我们的期待和需要，感受的根源是我们自身的需要。对他人的指责、批评、评论以及分析反应了我们的需要和价值观。如果我们通过批评来提出主张，对方给予我们的常常是申辩和反击，而当我们直接说出需要时，对方有可能做出积极的回应。
大多数人的个人成长一般会经历三个阶段：情感的奴隶：我们认为自己有义务使他人快乐；面目可憎：拒绝考虑他人的感受和需要；生活的主人：我们要对自己的意愿、感受的行动负责，但我们无法为他人负责，也无法牺牲他人满足自己的需要。
4、请求
在表达观察、感受和需要之后，我们应请求他人的帮助。我们应该用什么样的方式提出请求呢？
（1）提出具体的请求：清楚的告诉对方，我们希望对方做什么，而不是希望对方不做什么。
（2）明确谈话目的：对自己认识越深刻，表达越清楚，我们就越可能得到称心的回应。
（3）请求反馈：在我们不确定对方是不是真正理解我们的意思时，我们可以询问对方：我的意思清楚吗？这样可以确保对方给予我们需要的反馈。
（4）了解他人的反应：确认对方已经明白我们的意思后，我们常常会急于了解对方的反应：对方此时此刻的感受；对方正在想什么；对方是否接受我们的请求。
二、全身心倾听
为了更加深入的了解对方的观察、感受、需要和请求，我们需要全身心的倾听对方，并且要放下自己已有的想法和判断。在倾听之后，我们应该给予积极的反馈，主动表达我们的理解。在交流的过程中，我们应该保持持续的关注，为对方充分表达创造条件。
当我们痛苦的无法倾听他人时，我们需要：体会自己的感受和需要；大声提出请求；换一个环境。
当别人说“不”的时候，我们常常会认为对方在拒绝我们，甚至还会感到自己受了伤害。然而如果我们体会他人的感受和需要，我们也许会发现是什么使他们无法答应我们的请求。
当别人保持沉默时，我们会感到不安，把事情往坏处想。但是如果我们努力去倾听，去体会对方，就能够体会到对方此时此刻独特的感受和需要。
三、爱自己
1、接纳自己
非暴力沟通最重要的应用是培育对自己的爱。当我们表现不完美时，我们可以通过体会忧伤和自我宽恕，看清自我成长的方向，避免自我惩罚。评价自己的行为时，专注于自己的需要，不再依赖羞愧、恼怒和沮丧的心理来寻求改变，让爱主导我们的学习和成长。
2、充分表达愤怒
非暴力沟通表达愤怒的四个步骤：停下来，除了呼吸，什么都别做，静静的体会自己；想想使我们生气的原因是什么；了解自己想要满足的需要；大声的说出自己的需要。
3、运用强制力避免伤害
有时候我们没有机会与人交流，就需要我们采取强制力来保护自己和他人。这样做的目的是避免伤害，而不是惩罚。
四、重获生活的热情
通过使用非暴力沟通，我们可以倾听自己内心的声音，了解自己真正的需要，用建设性的语言提出明确的请求，非暴力沟通帮助我们认识社会文化对个体的消极影响。当我们感到沮丧时，非暴力沟通可以帮助我们了解自己的需要，解决内心的冲突，采取必要的行动。
通过非暴力沟通，我们不再试图分析自己或他人有什么毛病，而是去了解我们的需要，这样，我们的内心就会变得逐渐平和。一旦我们发现自己心底的愿望，采取积极的行动，我们将重获生活的热情！