D12:顾客反馈（三）

正规公司的CEO，由于需要把更多的精力放在品牌发展长期战略，满足企业股东的利益需求等等事情上，对于顾客的反馈的了解是通过报表的统计，已数据为参考点。而数据的来源则是依靠公司一套的顾客调查工具，工具的有效性及质量的可靠性很是关键。