任振华伊川焦点团队坚持分享第81天——20200808焦点解决第八次直播学习感悟

      今天是焦点网络初级一期第八次直播课程,主题是SFBT基本功之二:倾听。王老师总结出经典语录——出租耳朵品味声音。

      倾听要坚持四不原则:不预设,不评判,不建议,不指导。

      SFBT倾听的重点:听出当事人在乎的是什么?听出当事人期待的是什么?听出当事人曾经为此付出的努力有哪些?

      倾听的五个层次:最低层次-听而不闻,第二层次-敷衍了事,第三层次-选择倾听,第四层次-专注地听,第五层次-同理心地听。倾听的回应:一般性的回应是点头、微笑、好、嗯等;明确性的回应是紧接着当事人所说的内容发言。

20200808-18

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