124、真言真语：当人们在说一个人或者一件事情时，说的是什么？

远咨询品牌竞争战略创始人、品牌战略定位专家、品牌定标签理论创建者程守真先生分享：

每个人可以回忆一下，当我们谈论起某个人或者某件事情时，我们自己的描述模式，比如说到XX人时，他这个人本质是好的、有点固执、喜欢和人顶，又或者说到XX另一人时，这个人非常聪明，事情都看得明白，做事情很专业，也是个很友善的人，情商很高。这就是我们人类的一种认知模式，会迅速通过几个词语来进行总结和描述，这种模式在《思考，快与慢》书里总结属于快思考，属于经验总结模式，快思考积极一面的作用在于提高了人类的生存和生活效率。

被我们描述的XX人们，他们并不会到处和人说自己是个什么人，而是通过自身的点滴日常行为和处事处人模式让周边人形成了对其的认识，因此我们可以说，人类通常都会用几个词语来进行概括，以实现对某个人或者某件事情的认知。

我称之为“点状描述”模式，这其实是和人类的记忆模式有关，大脑的记忆通常是片段式的，而片段式里面又是由点状记忆构成的，所以人是因为“点状记忆”而形成了“点状描述”，进而形成对一个人或者一件事情的认知。只有理解了人的这种认知行为，才能指导品牌的行为和作为，也就是说品牌需要刻意去寻找需要输出给顾客的“点状记忆”是什么，才能有效引导顾客的记忆和认知，然后再经历过一段时期的运作和发酵，慢慢的当顾客提到或者谈到你的品牌时，就会自然不自然的说出那几个“点状描述”，这个时候这些点状描述就成为了品牌标签。

远咨询程守真