还在为流程与管理体系整合发愁？用这个信息化工具助力企业轻松搞定

在众多制造企业中，不论其规模、行业如何，大家都普遍认为：流程管理是关注业务价值链的改进和优化，而质量体系管理关注的是结果审核和标准。

比如分属质量管理部和流程管理部（或企业规划部），因为部门墙的原因，流程管理在日常工作中主要以项目型的流程优化为主，而质量体系管理则以外审和内审和文控为主。

其实在企业中，流程是基础，并同时需要制度、绩效、信息化工具等多方面的支持帮助它落地执行。因此我们可以基于流程的管理思想、工具和方法，实现企业内部众多管理体系的整合。

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有很多中基层人员曾在论坛里大倒苦水，“我们推行的管理体系太多了，有ISO9001质量、OHSAS18001职业卫生安全、ISO14001环保、精益、TPM（全面生产维护）、6Sigma等等，耗去大量的生产时间，但我们也不知道如何整合、简化……” 

在某卷烟厂辅导时，与一名操作工进行沟通，他告诉我：“我每天要填写七八份表格，真的烦死我了……”

基于自身改善的渴望、市场的形势、客户的要求，近十年来，我国各类企业正在实施诸多管理体系，少则两三个管理体系，多则八九个。按道理来说，实施了多种管理体系，该企业的整体管理效果会更好才是。但不幸的是，很多企业在实施了多种管理体系之后，虽某一方面的管理获得了不同程度的改善，但企业的整体运行效率却严重降低了。为何？

因为很多企业并没有把所实施的多种管理体系进行有效整合：

★ 各种管理体系独立运行；

★ 各类管理流程繁多，重叠并行与互相矛盾屡见不鲜；

★ 各类文件、表格汗牛充栋；

★ 各种管理会议与审查层出不穷…… 

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出现如此的乱象，归根结底是严重漠视了“上面千条线，下面一根针”这一基本管理原理：无论何种类型的企业，任何管理体系要求，最终要靠中基层管理人员与操作工来执行。

于是乎，为了对付各种管理体系的繁杂要求，中基层管理人员与操作工不得不花去大量精力学习各种文件、填写多种报表、参加各类管理会议；在生产非常繁忙之际，一些人只好明目张胆地开始敷衍。

因此，企业高层必须保持清醒的头脑：在实施任何一个管理体系之初，就必须将该管理体系与其它现有全部的管理体系进行有效整合。

若在中途、或孤立地建立一个管理体系后，再来进行整合，其难度和复杂度会高很多。而在那时，企业整体运行效率的下降已成为事实。那么，流程管理和ISO体系管理应该如何有效的整合呢？

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在了解两者如何有效整合之前，我们需要深入了解流程管理和质量体系管理的含义及内容。

所谓流程管理，是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。它应该是一个操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。因为流程管理是为了客户需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。

质量体系管理则是指在质量方面指挥和控制组织的企业体系的管理。针对质量管理体系的要求，国际标准化组织的质量管理和质量保证技术委员会制定了ISO9000族系列标准，以适用于不同类型、产品、规模与性质的组织，该类标准由若干相互关联或补充的单个标准组成，其中为大家所熟知的是ISO9001《质量管理体系要求》，它提出的要求是对产品要求的补充，经过数次的改版。在此标准基础上，不同的行业又制定了相应的技术规范，如ISO/TS 16949《汽车生产件及维修零件组织应用ISO9001:2009的特殊要求》，ISO13485《医疗器械质量管理体系》等等。

在ISO9001中可以看出质量体系管理不仅仅是流程管理，流程只是质量体系的一部分，质量体系管理包括了管理者职责、资源管理、价值创造过程和度量分析改进。我们要首先建立起质量体系，然后在质量体系管理框架下建立流程架构和流程文件，通过例行的审核评估来度量流程的有效性和效率，不断改进质量体系管理和流程管理。

质量体系作为一个生态体系，是在必要流程规范下开展审计，评估，变革等工作。体系管理不是片面的追求审核结果。不是简单为了达到内审、外审的要求，更不是简单的建立一大推的程序。质量体系管理更应该关注体系的有效性、关注体系的持续改进。从这个角度讲，质量体系管理与流程管理的目标是一致的。

了解了二者的含义和区别后，接下来回到最初的问题，要如何将流程管理和质量体系管理整合到一起呢？答案就是建立一个统一的信息化流程体系管理平台，例如IMS这样的一站式管理体系平台。

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我们知道，所谓统一的信息化流程体系管理平台指企业所有的业务流程都必须在此平台上建立､修改和发布｡企业所有的流程手册和岗位职责也必须通过这个平台自动生成｡这样可以借助IT技术有效地避免不同管理体系之间的不协调和冲突，并实现管理体系的整合｡

事实上，没有信息化管理平台加以支撑，全凭人工管理来实现上述所谓的流程管理理念还是比较困难的｡信息化技术的优势就是可以通过功能､权限和工作流的设置来固化流程管理本身的各种制度和流程，并且可以大大提高管理体系整合的效率和精确程度｡

另外，信息化技术还能使相关人员方便高效地进行流程的设计､更改和查询｡西门子､中石油等公司就是建立了这样的信息化管理平台并取得了不错的成效｡

艾思欧IMS是企业体系文件与流程运行全面融合的多体系信息化管理平台，它能为企业搭建管理体系信息化平台，全面整合企业体系文件、业务流程、运行管理、审核管理等。

它能提供体系管理与体系运行互通的解决方案，能高效处理体系管理、运行相关业务，其核心功能之一就是能将管理体系和业务流程进行一体化控制

它具有以下特点：

统一管控：基于流程中心将企业各个管理体系全面落地。

扩展性强：高度灵活、敏捷，具备极强扩展空间。

操作简单：通过可视化控件、用拖拉拽的方式即可轻松搭建在线表单，无需配备专业IT，也能快速配置业务流程。

关联性强：基于流程中心与业务对象管理，全面打通流程间业务数据交互。

不仅如此，它的在线流程设计器还可以为体系文件自行配置对应表单及流程，轻松搭建在线四阶表单。企业可自行根据组织架构、业务变化来调整表单、流程，再也不需IT、付费进行二次开发、测试。

如果你还在为多体系运行文件多、多体系流程重复、多体系结合审核难应对等问题发愁的话，那么艾斯欧IMS将是你最贴心的好帮手。