读书笔记008-《柔软对话 如何优雅而高效地说服他人》

小伙伴们大家好，今天和大家分享一本沟通方面的书《柔软对话  如何优雅而高效地说服他人》作者是美国的乔治.汤普森和杰里.詹金森。当看到柔软对话这个书名的时候，我想着作者应该是一位非常温柔的女士，她所教授的具有温和和包容气质的一种沟通技巧，但我翻开书了解作者时却发现，这是一位身高188CM，体重95公斤的壮汉。他6岁习武，擅长跆拳道和柔术，高中时是全美明星级游泳运动员，大学修英语语言文学专业，毕业后在高中当老师，教授英语和阅读，之后进入大学教书，同时上街与警察巡逻，35岁时干脆让警察变成了主业，5年后回到大学，开始柔软对话的研究和培训。作者将他对“武艺”的研究融入到日常沟通中，也因为警察这个职业让他在面对危险、不合作、暴力、威胁等局面时意识到柔软对话的力量，在不同情境下使用怎样的策略更能达到效果，化解冲突的产生。作者反复强调他最初是一个不懂交流技巧、脾气火爆的人，正因为多次因沟通吃亏、犯错，才让他醒悟并深入研究沟通技巧。

那么什么是柔软对话？柔软对话是通过“换位思考”的说服方式，温和地为自己赢得主动的配合，将精神和语言和谐统一的武术。换位思考这个词经常在沟通技巧中被提到，是指观察和了解目标听众，将你自己放到他的位置，想想他怎样看待你，你就怎样看待他。使用柔软对话有三个目的：一、保证自己的人身安全。因为不会说话我们可能会失去一份工作，失去一个朋友，疏离自己的家人，甚至会让自己陷入危险境地。而柔软对话会提升发展我们心和口的和谐性，在说话之前利用换位思考来修正我们脱口而出让自己也后悔的话。二、提升自身的专业度。虽然书中大量的事例来源于作者亲身经历的警察生涯，但柔软对话却适用于任何行业，通过有效的交流减少对方的抱怨，也减少自身的压力。三、将我们的工作表现提高到一个新的层面以此来提高工作效率。让我们一次就能将事情说到位，同时也提升了我们的自尊心。

我们交谈沟通的人可能有不同的种族，来自不同的国家，不同的生活背景，但不可避免的，从沟通方面看所有人都可以被简单分类，作者将他们分成三种基本类型：第一种，好好先生，他们遵守规则，喜欢合作，从不会用大吵大闹的方式表达自己的观点，甚至很难对别人说“不”。如果你认为对待这种人可以不讲究交流方式那就大错特错了，如果给他们留下了坏印象，也就失去了信誉，也行他们还是会合作，但长此以往你会失去他们的支持，要好好珍惜他们。第二种，难搞定的类型，不管你多礼貌的提出要求，他们绝对不会怪怪配合，而是反问“为什么？你有什么目的？”他们及其挑剔、爱找茬，即使非常合理的请求也会挑刺。天啊！说到这儿我脑海中能清晰赋闲那些人的脸，是的，工作中我遇到好几个这样的人。对付这样的人，作者也给出了对策：尽可能详尽和清楚地提前向他们解释，告诉他们这么做有什么好处，如果对方还不配合，就告诉他们如果不配合，他们将会蒙受怎样的损失。人们还是最在意自己的得失。第三种人，蔫儿坏的人，他们做不到像真正难搞定的人那样城市，他们通常躲在别人后面使坏，擅用散播谣言、借刀杀人等手段。对付这样的人最好的方式不是无视和忍耐，因为那样会让他们变本加厉，应该面对面的质问，曝光他们蔫儿坏的身份，一旦他们觉得那套方法对你无效，就会迅速放弃，找其他人下手。区分以上三种人是使用柔软对话技巧最基础的第一步。

之后，足总和结合实例介绍了11句永远不要对任何人说的话、语言中最有力量的一个词、会让人后悔一辈子的话来作为柔软对话的基础要求，同时教授我们如何利用转述，如何去调解，如何安慰人，如何优雅的争论，如何使对方主动合作，如何说服对方，如何赞美，如何镜像对方等等一些列沟通中柔软对话的技巧。其中能应用到日常生活和工作中的技巧非常多，和大家分享一下：

1.  如何去调解。调解人的终极职责，就是要帮助人们看到他们看不到的新东西，通过新的视角重新审视已有的东西，给它们赋予全新的意义。调解的核心在于怎样去打动对方、感染对方，将你想要对方做的事情以对方的角度分析他自己的得失。基本原则就是柔软对话的换位思考。

2. 如何警醒对方。这一技巧作者用孩子做了例子，如何做出合适的警示呢？使用公正的语言，不要讲情感混合到处罚中去。可我们都知道，大部分时间警告对小孩子来说是无效的，当他们一兴奋起来，无视了警告呢？作为大人，我们不可以口出恶言或棍棒伺候，先让自己冷静下来，如果冷静不下来，请转头就走，给自己和孩子平复情绪的时间。之后即使再次做出处罚的决定也必须公正、不带情绪、不带偏见的使用语言。世界上最伤人的暴力形式就是语言暴力，希望我们每个人都不是那个施暴者。

3. 如何化解家庭纷争。作者给出四个步骤：第一步用自己的语言重复释意，打断对方的喋喋不休，让对方平复激动的状态，语气可观不带情绪的重复对方的意思。第二部再次重复释意，用温和的话转述对方的指控和抱怨。第三步转移对方的注意力，列出具体的事例，就事论事。第四步说出你想说的，为自己辩护，让对方意识到你做到的换位思考，也表达想要解决此事的态度。一般通过这四个步骤，一方的怒火平息，两个人能进行真正有效的沟通交流了。

    这本书中作者多次提到换位思考和移情，站在对方的立场去考虑问题时我们已经在一场沟通交流中发挥了柔软对话这一技巧，之后就是不断的联系，让柔软对话融入我们的生活，成为我们的沟通技巧，先静下心来观察自己的一天，要面对的最棘手的问题，然后来这本书中寻找答案，解决它吧！

2020-2-22