小牛驿站 - 草稿 - 草稿

1.以村级为末端配送单元,家电配送员直接送到村级家电暂存仓库即可。对于不用安装的冰箱、洗衣机可以由村民进行配送。

2.成立名流家电街道或大件商品村级服务中心,类似于菜鸟驿站,可以称为小牛驿站。包括村级家电服务站,主要服务有代购——代送——安装——维养——回收——再购。

3.小牛驿站存在必要性的理论分析:首先定位于菜鸟驿站的物流版本,

1让农民伯伯收货更方便,由大件商品村级服务网点小牛代收如同自己收货一样,并且有文字、图片与视频为证,方便日后处理异常情况,

2加上同城物流配送+村里电商服务站+村级新零售服务站+与邮政合作(村邮站+村邮达)+与物流公司合作。共同建立村级家电服务站。

3可以就近上门量尺寸,便于购买适合自己家中的家电。

4.就近上门安装与保养电器,

疑难杂症处理专案

如果客户收到货有破损怎么办?

1.对于非安装货物,比如冰箱、可以在配送员与客户都在场的情况下进行拆包装验货,在内、外型号与下单的型号三者完全吻合的情况下,外观完好后即可签收。对于肉眼可见的质量问题,7天内无理由退货。对于后期使用过程中的质量问题,客户可以直接找商家进行协商解决。

2.只签收,没验货。只验货未安装,只安装未调试。

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