「教练对话之箭」实践-对同事Coach进行教练式对话心得

背景简介：

引导对象：某个小型项目的产品经理兼项目经理，下文简称A君

被引导者所属行业：传统电信互联网

引导的主题背景：A君所属的项目负责某APP的新功能需求开发及后期的运维工作。该项目属于小型项目，项目成员在6～9个，团队中角色包括了前后端开发、原生及页面H5角色。

目前遇到的问题：

1、在版本开发周期内，开发人员提测缓慢，一般集中在发版前1～2天提测，测试时间不足，测试质量无法保证。

2、版本上线当晚，部分需求因为无测试资源无法测试，部分需求需要因为资源短缺在生产测试，上线当晚测试、修改bug、上线操作同时进行，导致上线时间非常长，一般从前一天晚上8点到第二天早晨才能完成上线。导致大家很疲惫，积极性不高。

沟通过程：

就上文困扰的问题进行了对话，因为刚接受完A-SCM培训，迫不及待的进行了一下实践，没有经验，所以完全按照教练之剑的对话模版进行的。对话内容大概如下：

1、问题：你目前的现状或问题是什么样子的？

A君：成员兼职多个项目，无法把控版本进度；测试资源不能及时提供；上线加班严重，人员疲惫。

2、问题：你希望上线状态是什么样子的？或者可以说希望正常的开发流程是这么样的？

A君：前后端发版之后，我这边配置，然后开始测试，测试完成，没有问题，我这边上传安装包，发邮件，发版结束。问题能够在开发中发现，而不是上线的过程中发现。

3、问题：假设如果能这么做，你觉得能带了什么样的效果或者问题解决后可以带来哪些好处？

A君：问题在上线之前解决，大家不用熬夜改代码，上线会比较轻松。避免了一些问题在上线的时候无法解决，拖到后面的迭代。对客户来说，避免了上线失败的风险

4、问题：对你个人而言，这件事的解决为什么很重要？

A君：不用熬夜

5、问题：就现在的情况，你觉得你下一步可以做些什么改变一下现状呢？

A君：只能在开发的过程中盯紧开发的进度，然后让局方积极协调开发资源

沟通后的感想及反思：

对于最终结果：

个人觉得最终的结果不是很理想，没有最终引导到最后落实到切实可行的落地措施。

对于引导过程反思：

1、自己提问的方式比价僵硬，完全是按照教练之剑的步骤来完成的，在第1步目前问题分析及第4步重要性方面没有问导致问题的根本性原因就过度到下个阶段了。导致这种情况的原因是在实际引导的时候我对往深层次问没有经验，不知怎么结合被引导者的回答来再提出开发式的问题，这也是导致引导对话比较短暂的第二个原因。比如兼职情况，兼职的根本原因是什么、资源为什么不能提供这些我都没有往下延伸。

2、在教练的过程中，作为一个引导者，总是想给出自己根据自己的想法给出自己的建议。

3、自己不熟悉流程，是边看着流程边练习，边思考，准备不充分。

对后期教练式对话的启发：

1、不拘于形式，就目前的问题的原因问到底，让被引导者意识到问题出现在哪里，这样才能为下面的引导做基础。

2、对于最后的下一步计划，一定要引导到具体可落实的计划，到具体的时间、具体的操作

3、流程不熟练，还需要练习，但同时从每次从练习中获得提升更为重要，要善于总结。