去网点办业务为什么银行人多推荐自助终端

相信大多数人有这样的经历，去银行网点办理业务时，多数情况下会被优先推荐自助终端处理。这当然是银行人员提供便捷服务的选择，毕竟多数时候网点人工窗口有限，显然不可能满足客户快速高效办理业务的需求，没办法这时候就需要银行人员进行适当分流引导，以减轻人工业务的压力。但除了这个理由，是否还有其它原因呢？或许我们可以先从自助终端机了解。

自助终端机是一个比较广泛的定义，是指不需要或者很少需要人工协助便可以完成银行部分业务的集成系统。现实生活中，常见的自助终端机有自动取款机（ATM）、自动存取款机(CDM)、存折补打机、多媒体自助终端机、以及部分银行逐步试点的自助发卡机等。

上述各种自助终端机功能不同，但综合化的趋势还是比较明显，相信在不久的将来，集多功能于一体的自助终端机将越来越多出现在银行网点。尽管目前各种终端机服务侧重点上还存在不小差别，但总体看像存取、查询、修改密码、本行及跨行转账业务、账单打印等银行业务已经实现了基本覆盖。另外像交通违规处理、水费燃气费充值、保险缴纳等延伸类业务也得以发展。

不难发现，上述业务其实已经涵盖了大多数的人工窗口业务，既然能够通过自助终端机就可以完成业务的快速办理，哪又何必去排队等人工处理呢？

只不过鉴于目前自助终端机业务还在探索阶段，为了防控风险，很多业务会有一定的限制。

比如柜员机取现，一般银行都有单笔金额和一天内单卡累计取现次数和总金额的限制，如果是非本行卡取现可能这方面的限制会更多一些。

转账业务方面，因为信息诈骗频发，而且国民对于此类骗局认知不足，尽管很多银行现在有两小时后到账这样一个选择，但对于防范诈骗依然困难重重；而且受人行反洗钱的需要，对于大额转账一般五万以上是需要提供身份证明，因此在自助终端自主转账方面银行也会设置封顶限制。

对于比较潮流的自助发卡业务，不管是借记卡，还是信用卡，按照现行规定免不了需要核查身份。与人工办理时可以根据具体情况而采取不同措施不同，自主业务的背后是设定的业务场景，每一个业务可能包含很多场景，只不过实际情况可能未必如银行所料，它所设置的场景也未必十全十美。而银行从风险防范的角度考虑，一般会对这类业务设置二次核实或者采取对卡片部分功能限制。

也正是基于类似的考虑，所以银行人员在推荐自助终端办理业务前一般需要比较详细的了解客户需求，从而达到有效引导。

随着科技发展和手机银行大力推广，去银行网点办理业务的人群呈现明显老龄化趋势。就大趋势而言，未来银行势必会减少更多的人工窗口，没有足够人工窗口，那老龄化的客户怎么办呢？自然是更多的往自助终端方向转移，因此对自助终端的使用也被纳入网点考核上。也难怪在一些网点连难得一见的行长都开始出来服务了。

当然的，人家之所以大力推荐自助终端服务业也不是没有金钱考量的。不管是一般的存取转账业务，或是服务类业务，其业务本身会给网点创造一定收入，同时在网点考核上，只要网点做的足够好，来自上级的奖励也会不少。

需要注意的是，当前的自助终端服务更多的是集中在个人业务领域，但也并不能做到全覆盖，像个人贷款类还是不可能脱离人工渠道，而对于公司类业务更是很少涉及。随着科技进步，或许在未来某一天实现业务全覆盖的自助终端机也将服务大众。