自己用了好几年的小米手机，家里也有好几部小米的手机，还有好几个智能硬件，智能家居产品。小米的产品从功能和设计上来看，确实比较符合我的使用习惯和感受。而且各种设置也比较方便，不会出现像苹果产品、亚马逊产品等操作很麻烦，很繁琐的问题。外形的设计方面也是清新宜人，简洁大方，整体设计和制作工艺都是比较适合我的审美。所以，家里的小米的产品越来越多，我都快要准备以后就选定小米产品作为智能家居和电子产品的第一品牌了。就要从小米与淘宝生态链的产品中选定小米，抛弃淘宝了。但事情就是这样出现转折。
早几天发现手机出现问题了，手机屏幕上出现一条横的严重漏光的线条，严重影响使用。因为手机在保修期，而且这也不是我人为造成的问题。所以就想着找小米进行维修。这样最需要服务的时候，问题就来了，这也是众多公司的通病，没事的时候什么都好，一旦有事就根本找不到人。
因为手机是最苏宁易购的网上买的，所以我尝试找苏宁先了解和反映情况。但因为周六，在淘宝店上的客服竟然不上班（好产品周末不会出问题似的），只有电脑在不停的回复信息：”对不起，我不明白你的意思"。这种情况越来越多，很多所谓的大品牌大公司的人工客服在周六日都不上班，都是用一个一点都不智能的所谓机器人软件在莫名其妙，答非所问的服务客户。（不是说好以客户为中心，不是说好了服务型企业吗?怎么要你们服务的时候，就周六日不上班呢?难道周六日你们的产品就肯定不会出问题吗?，还记得以前你们怎么投诉银行和电信行业的售后服务电话等待问题的吗？）
没办法，我只好就去小米的各种app找售后服务，但无论是小米之家，我的小米，商城、有品等等数不胜数的小米app，都找不到可以联系售后的方式。怎么也想不明白，小米要那么多app干嘛?这么多也没有提供售后服务啊。电话人工客服也是周末不上班吧。终于等到周一，一肚子火，再次联系苏宁易购的淘宝客服，通过我觉得很复杂的操作，终于摆脱了软件客服的纠缠，找到了人工客户。然后他发了一个信息和一个小米的售后服务电话号码就打发了我。信息说手机维修要找会品牌厂家的售后，也就是小米手机的维修要找小米公司。
于是，我先去找小米在当地的售后维修点，并专门在上班时间请假赶过去（之前去过一次，工作人员服务态度很差），我怕他们周末或者下班时间不为客户服务。但我万万没想到的是，小米的售后维修点竟然没了。我又上网查，打电话查，都证实小米的中当地的售后点已经倒闭了，撤销了，没了。只能又开始拨打小米的售后服务电话，经过比当年移动电信工行中行等还要漫长的转接和等待之后，我找到了一个客服，然后他告诉我要通过小米商城app才能申请。我真的不明白，为什么人工客服不能接受售后要求，而要去专门下载app进行申请，为什么是申请，不是客户的要求吗?如果不会下载怎么办?我只能在心里想想这些，忍住气，因为骂人也没用，也解决不了问题。
于是我就下载app，打开查了半天，我发现根本找不到所谓申请的入口和链接。但还好，有个联系客服的入口。同样的，我还要面对那种一点都不智能的“智能软件机器人“的无尽纠缠，它不断的回复我一些选择项，或者直接就回复”我不明白你的意思“。因为我发的是手机问题的图片。然后好不容易，不知怎么的，我又很幸运的点击到了联系人工客户的入口，但很不幸的是，我还要等，手机显示前面还有48个人在等待。经过漫长的等待，终于，天使般的客服来了，然后我就又发一轮问题陈述的信息、询问的信息、手机的照片等等，还有手机的什么imei码之类的东西。在这个询问的过程中，客服往往需要几分钟才会回复你一个问答。简直是要考验你的血压够不够高。问了以后才知道，原来他是一对多服务，他要不停的打开信息窗口，不听的回复很多人的咨询。这是什么服务水平?你能想象得到吗?
而且，最可怕的是，在客服和联系的过程中，你还要时刻保持警惕，要信息不断，不能停，否则链接一断开，你就再也找不到人工客服了。所以我只能提心吊胆的，不要接听电话，不要做其他的事情，眼睁睁的看着屏幕，等着客服回来回答我的问题。等客服搞清楚问题后，他再次叫我在小米商城app上申请，然后我再次打开手机app，从头到尾找了几次，没找到。只能回去信息页面告诉客服说我真的找不到。好在客服还没有掉线，不过就快了，已经开始提示了。客服就很无奈的跟我说，你电话、地址、姓名给我，把查找手机的功能关掉，把imei之类的码发给我，我帮你操作进行申请吧。我考虑再三，安全和隐私问题，我还是把这些资料发给了这个客服。
然后一直过了一个多小时，我没有收到任何信息，我就打开尘封的台式电脑，打开了小米商城的网页，终于在客服说的位置，在网页首页拉倒最下面，有一个入口，售后申请的入口。我从哪里点击进去，进行了各种查询，但都没有发现客服帮我做的申请。我只能幸运自己找到了方法，然后就开始填资料进行申请，过程还好，不算很复杂，起码我还是搞定了申请。
然后我就等啊等，等到了足足小米规定的24小时，我再去查我的申请，竟然是通过了，我可以讲手机寄回去给小米的售后维修了。但我一直没收到任何寄件地址电话之类的信息。
没办法，只能又打电话找客服，因为有经验了，没有花多少时间就找到了真人，经过真人客服的查询，不知道什么原因，我也没问，他就补发了信息给我，我才终于收到了寄件的地址。就要把手机寄出去了，我也不知道对方能不能收到，我手机里面的资料和信息会不会泄露和丢失。安全起见，我还是把手机清空了吧，以防万一，对一这些隐私和个人信息，我真的是没信心了。这样的服务水平，你还能相信什么?
不知道有多少人经历过这种情形，还是我的情况比较特殊。我觉得，一个所谓的服务型企业和高调宣布不赚硬件的钱的企业。公司APP很多，但每一个都是卖商品，其他的服务都是在角落以小字显示的。这是站在消费者的角度设计的网页吗？多少公司的网站连售后的链接都没有？上网看各个品牌的网页，基本上都是两种设计，一种是打开就是卖商品的，一种就是打开就是所谓的什么公司新闻、简介、企业文化之类的自我宣传的东西。消费者真的在打开一个品牌的网页的时候，是需要这些东西吗？我觉得这是一个有极大改善的空间的问题。
第二，拿那些一点都成熟的AI软件面对自己的客户，回答一些答非所问的答案，希望通过客户的额外付出，训练自己的AI软件，收集客户的信息和习惯，从而希望自己在未来可以通过智能服务降低服务成本，这是一个正确的方式吗？客户是什么感受？
第三，对于一些商业企业，究竟是吸引一个新客户的成本高，还是维护一个老客户的成本高？把一般的广告费转为售后服务费用的效果会如何？
或许，售后才是正在考验一个企业的能力的终极问题。要去试试华为的服务吗？