Day7 企业管理之控制系统

《宁向东清华管理课程》学习笔记

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管理者的职责就是带领团队去实现组织的战略规划。而这些战略转化成具体的可衡量目标才能确保战略达成。管理者的职责就是带领团队达成一个一个目标，在投入与产出的过程中持续地控制确保目标的达成。这些控制包括定期检查任务的实现情况，进度评估，预估未来需解决事项等等。而这一套控制体系就是企业管理最基本的指标控制体系，它确保团队始终沿着正确的目标前进。

但有些时候指标控制体系本身可能需要调整，这就好比我们用尺子量长度确保长度合规，但有时需要先校正一下尺子的精度是否合适；因为作为指标控制体系也有可能出现“精度”过大的问题。企业处于一个瞬息万变的市场环境中，政策的调整，社会的发展，文化的进步等等各方因素相互影响着，指标控制体系需要动态的调整才能适宜新的需求，这时就需要建立交互控制系统来系统性修订指标控制体系；比如，企业经营过程中一直把主要客户出货量达成作业关键管控指标，但持续的指标管控仍然发现主力客户出货不理想，这时单纯的指标控制体系可能已经无法有效解决组织的问题，还需要从市场需求的变化，或行业技术趋势的变化，竞争对手的策略等维度去分析，做出正确的反应。而这就是交互控制系统所需要提供的套路；

企业要发展壮大过程中一定会遇到多元化的选择，有的时候是增长的需求，而有的时候可能是生存的考验。总的来说对于决定哪些能做哪些不能做是一个很复杂控制体系，也就是边界控制体系，它跟组织的战略息息相关，企业的资源是有限的，如果什么都要做最终只会耗费组织资源，从企业战略方向出发，将资源合理的分配，是边界控制体系的要义。比如一个餐饮平台可以考虑同时做物流，因为符合整体战略规划，但如果要做服装可能就跟战略方向相悖。每个企业都必须给自己设置一个边界控制体系，控制企业的多元化行为，避免耗费自身资源。

可以说企业战略方向决定了企业的边界控制，企业的战略归根究底是为了实现企业的信仰，就要做什么的企业。所以要做好边界控制体系必须建立信仰控制体系。信仰控制体系会让企业不断询问自己要成为什么样的企业。有了信仰控制体系，组织就有了边界控制的意识，交互控制的逻辑也就相对清洗，指标控制体系也就更好发挥基础性作用。