《津巴多普通心理学》第十四章心得---换个角度看“烦心事”

在第十四章关于压力里提到了日常的烦心事，带給人们的压力。我马上想到了我在工作中对待“客户抱怨”的烦心！

曾经的我一遇到客户抱怨、客户投诉或客户退费这样的事情，心里就非常烦，觉得这些客户不懂好人心，我们那么努力去做，却没有让他们满意，他们就是骨里挑刺，得了便宜卖乖！

有了这样的思维方式，可想而知，遇到这样的事情，我心里得有多烦！

每次遇到客户投诉、抱怨或退费这样得事情，我根本不想见那些客户，恨不得他们赶快走得远远，爱到那里去买就到那里去买！我觉得我们做的很完美！

有同事劝我换位思考，我也做不到，因为在生活中我对买什么东西，是非常包容的人，比如买房、买车，这样贵重的东西，我也不会计较，非常随和与包容，也非常顺利！我甚至想到了找对象这样的事情。没有结婚之前，我对男朋友的要求也没有那么多的条条框框，什么身高呀、职业、家境、父母，结果找老公，结婚也非常顺利！反过来看，大学里，对找男朋友有一堆条条框框，甚至很算计的女生，成了班里最后一个结婚的女生不说，而且看起来也不是太好！

那些抱怨、投诉以及退费的客户，是他们的问题，他们的错！同事的建议我也没有接受，但我感觉自己越来越烦，因为这样的事情不时就会发生！

“你要想对你抱怨或投诉的客户是爱你的，期望你们做的更好的！如果人家不想留在这里，就退费走人呀！没有必要向你去抱怨或投诉呀！”

在一次行业培训会上，一位行业的前辈关于客户管理上，讲到如何面对客户的投诉与抱怨，一句话击中了我的心扉：我怎么没有这样想过呢？

当看待问题的角度变了，思维方式变了，我的心态也变了。当再有客户投诉或抱怨的时候，我会选择笑脸去倾听：那些地方我们没有做到的，我们就去改进；那些地方我们做到了，但没有做到客户的心坎上的，那我们就改进方法做到客户的心坎上。那些我们已经做到的，客户没有看见而误解的，我就是笑笑：对，您说的对！

烦心事也变成了好事，通过客户的反馈，我们不断的改进与提升，发现吸引来的客户越来越多！

换个角度看烦心事，这真是一个奇妙的吸引力法则！