关于用户运营—读《运营笔记》&《用户思维》（1）

我之前说过读书要主题性阅读，原计划年前开展新的业务模块，于是找来相关用户运营书籍了解，广州图书馆的送书上门服务给我的学习提供了极其便利的服务。《运营笔记》&《用户思维》正是送到家里的2本书。关键词：用户运营。书的豆瓣评分《运营笔记》为5.9、《用户思维》为6.6。

这2本书都是2014年、15年出版的，2015年时，互联网的运营已是从神坛作用逐渐客观化，而订制化营销方式相对热度更高，因此从书的实用性角度来看，《运营笔记》会高于《用户思维》，以从业者身份来介绍运营的实操技巧、个人能力修炼等，接地气落实处；而从前瞻性来讲，《用户思维》更注重全局性分析和展示各种基于用户思维的营销现象或模式等，不过现在已经快2020年了，这本书的效果就大打折扣了，了解下即可。而《运营笔记》对于互联网的运营人员来说，仍然值得花1个小时读一读。

先说《运营笔记》，5.9评分，作者类延昊，天津人民出版社出版。

作者曾主要任职于猫扑运营总监，强项是用户运营、热度话题制造等。他的运营经验主要基于社交论坛网站，但运营经验是可以相通的，那些思维方式和运营技巧，放到任何一个互联网产品都是行得通的。

运营到底是什么？就是把工作和细节做到极致。用户运营的最高境界：感情运营。

运营人需要修炼哪些基本功？ 先决条件：做事的霸气----就是要力争最好、第一；关键因素是要对工作充满自信，需要哪些能力：数据能力、时间观念、用户驱动力（就是从用户角度出发去思考，追求用户体验及运营效果）。还有一个很重要的就是文案能力：写好标题，可以运用拆字法，你的标题哪些关键词会吸睛等。

做好用户运营的核心是：运用用户金字塔模型，永远聚焦最有价值用户，要理解用户的需求，把控、培养、放权、满足用户需求。

整体来说，《运营笔记》内容现在看来是常识性较多，比较适合运营工作2-3年的人学习了解。

再说《用户思维》，6.6评分，作者约翰.沃瑞劳，中国友谊出版社。可以花30分钟略读。

作者提到的用户思维，主要介绍的是订购经济，因此，书中重点介绍了用户思维下的9种订购制商业模式，包含：会员网站、无限量资料供应、私人俱乐部、优先权模式、消耗品模式、惊喜盒模式、网络模式、省心模式等。作者是15年写的此书，而仔细思考，今天的中国很多很火热的模式，都可以在书中得到验证。如书中提到的信息付费，他说高质量的东西总是要花钱才能得到，就如我们今天为知识付费一样：得到app要付费，喜马拉雅好的节目都要付费收听。对于订购经济来说，也存在一个关键：降低流失率。作者给出了一些方法，如：把用户得到的好处放大10倍，而不是给他打折10%；或者免费增值、试用、礼物惊喜等。都是目前常用的一些手段。

综合我个人运营经验，运营需要长时间的专注去投入做，系统地去做，才会看到效果，要像培养树木一样去培养用户，才会产生裂变的效果，不然顶多都只算是小范围的服务而已，效果如杯水车薪。