客户服务体验——改善无止境（155）

周末出去办事，体验了华为维修点，招商银行和邮储银行的不同客户服务。

图片发自App

（一）

去华为维修点维修孩子的电话手表，故障是插上充电器，没有反应。

维修点的装修简洁明亮，柜台上三四个客服位，旁边是等位沙发，沙发前是大电视，播放着《武林外传》。

在正式取号之前，有工程师先初查设备，排查一些简单的故障。判断确实需要柜台服务，工程师会帮忙取号，引领到沙发上休息。

很快就到了我的号，年轻的工程师语速适中，也很耐心。询问了故障之后，做了快速检查。然后告诉我，可能是电池坏了，也可能不是，检测免费，但需要1个小时，我可以离开，检测完后会电话告知我维修费用，那时我再决定是否需要维修。

于是，我就放心而愉快地离开了，整个过程不过15分钟。

（二）

接下来去招商银行，开通我和孩子的社保卡。

同样的，一进门，就有大堂经理前来询问需要办理什么业务。了解后告诉我，成人社保卡可以机器上自助开通，但孩子社保卡必须柜台办理。随即，帮我取号，并给了我一沓表格。

另一位工作人员把我带到沙发处，推来一辆小推车，让我填写孩子的信息表。表格上，已经勾选了必填项目，简洁明了。填完后，客户经理把小推车推到墙角放好，我在沙发上等待。看到旁边的另一辆小推车上，有纸巾，柠檬水，糖果，也是给等待的人们准备的。

很快就轮到我了。窗口的柜员告诉我，柜台开通社保卡花费时间长，需要25分钟，成人的社保卡如果自助开通，可以节约时间。我做好了心理准备。我看到我之前填写的表格是基本信息，有些项目，是柜员帮忙填写的，尽可能地减少了我的填表工作。扫描证件、输入信息、设置密码、拍照、签字，一连串的操作下来，办完了，大概只有15分钟。

然后，另一位工作人员带我去自助开通，更快。从进门到出门，整个过程半小时。

我不得不说，现在的客户服务真是越来越好了，很流畅。

（三）

带着优质而愉悦的客服体验，下午我来到了邮储银行，准备开户，感觉仿佛瞬间穿越回到了80年代。

邮储银行地处老居民区，环境也很老旧。大堂灯光昏暗，老式装修，看上去都是灰蒙蒙的，印象很模糊。

先是自己取号，显示前面还有14人。等待的椅子上，老先生和老太太错落坐着，没有一个年轻人，或者中年人。

我想，是否可以找大堂经理咨询一下呢？没有，虽然有大堂经理的座位，但是没有人在岗。

柜台里面的工作人员不紧不慢地工作着，等了10分钟，刚刚过去一个号。我想，照这个速度下去，我得等两个多小时啊。还是先回家接小胖吧。

回家路上，拨打邮储银行的客服电话做咨询。还好，电话客服人员相对专业，解答了我的问题。

对比三家客户服务体验，不得不说，好的客户服务用心发现客户需求，想客户所想急，急客户所急，改善流程，看似花费了更多的时间和精力，但其实提高了工作效率，而且确实可以带来更多的商业机会。只要有选择的机会，我都会选择客户服务更优质的公司。节省时间和精力，减少后顾之忧。