对付杠精的4种策略，你需要这样来获得《认同》

小镇上有一家图书馆。一个经常去那里的年轻人想到，如果图书馆可以添置一些电脑的话，除了用来管理图书信息之外，还能提供上网服务。

他觉得这件事很好，就去联系了一家电脑销售商，说服他们拟定了一个方案：只要这个镇上的家庭每购买6台计算机，他们就捐1台给图书馆。年轻人感到很振奋，打算立刻推行这个计划，没想到第一次在全镇居民大会上讨论这件事，他就在猛烈的抨击中落败了。

令他更郁闷的是，有一些反驳者根本就是在胡说八道，但他却完全不知道该怎么回应。

你有没有经历过类似的事情呢？在职场上、家里、甚至是在网上，你明明提出了一个好主意，觉得大家应该支持，却总是有人用各种奇怪的论调来抨击你，最后想法落空还惹了一肚子气。

可见除了构思一个好点子之外，探讨怎样应对抨击也是非常必要的。《认同》这本书就提供了非常好的思路。这本书的其中一位作者约翰·科特是哈佛商学院的终身教授。他用了近20年的时间致力于研究在大规模变革项目下如何获得他人的认可。另一位作者罗恩·怀特海德则有多年作为企业管理者的一线实战经验，他们把各自的研究成果都整理汇集到了这本书里，贯穿全篇的就是开头提到的那个年轻人的故事。

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那么，到底该怎么应对质疑的声音呢？首先需要明确两个基本原则。

一个原则是，把注意力放在观众而不是对手身上。因为在大多数情况下，让所有人都支持你，不仅不可能，也并没有必要。你只需要获得最关键人物或者大多数人的支持就可以成事了。这就好像是在辩论赛中，双方辨手都很清楚不可能说服得了对方，评委和场下观众想看到些什么才是他们要关注的。

从这个角度看你还应该感谢你的对手，是他们对你的质疑吸引了更多的看客，炒热了你的方案，增加了人们对它的关注度。看电影的时候，反派越强人们看得越过瘾也是同样的道理。

由此就引出了第二个原则，即不要因为被挑战而表现出任何不良情绪。要知道，如果你愤怒了、难过了、迷惑了，甚至于情绪失控，说话时忘记了起码的尊重和礼貌，人们一定会不由自主地产生反感。一旦如此，你的方案怎么样就没人关心了，大家会仅仅因为你的态度而倒向你的对立面。

所以，保持温和而坚定的态度，时刻关注受众们的反应是重中之重。

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那么，抨击者一般都会用什么方式来反对你呢？大概有几下四类，应对的策略也各有不同。

第一类叫做混淆视听，反对者会把很多不相干的话题扯进来，混淆大家的视线，也就是俗称的“歪楼”。以开头的故事为例，有一种反对的意见就是说：”相比于买电脑，难道图书馆更应该做的不是设施的维修、补充新书、或者提高员工的待遇吗？你怎么不去关心一下那些事呢？”这种意见的目的在于分散大家的注意力，不让他们认真思考你的方案。所以你一定要用尽量简洁的语言把话题拉回到你的方案上来

。比如你可以说：“谢谢提醒，你说的这些问题都非常的重要。但是今天我们重点讨论的是添置电脑的问题。”

第二类抨击方法是制造恐慌。比如反对者会说你的方案将引起很多后续问题，为了夸大这些问题他们会把一些小概率事件也掺杂起来，目的是引发大家心里的恐惧，让他们因为担忧或者怕麻烦而否定你的方案。比如他们可能会说：“如果同意经销商的方案之后，他们突然调价了怎么办呢？后续谁来管理这些电脑呢？如果坏了谁负责维修呢？听说电脑还会引起火灾呢……”如果任由他这样发挥，后续可能还有50个问题、100个问题，所以你一定要温和地打断他，只用一句话来回应就好：“新想法都会带来一些不确定性的问题，但我们不能因噎废食。”

第三类抨击方式是无限拖延。拖延会消磨人们的耐心，再好的方案，拖时间长了无法实施人们也不会再有兴趣了。利用人们的这个心理，反对者可能会说：“你这个方案太复杂了，有一些细节需要再完善一下”，或者“预算是个大问题啊，先成立一个工作组讨论清楚预算再说吧”等。对于拖延类的问题，你需要用最简单直观的方法来证明方案的紧迫性。明确强调你要解决的痛点，如果能请那些会直接受益的人站出来为你背书效果更佳。

第四类反对方式是冷嘲热讽和人身攻击。如果反对者很聪明的话，往往不太会直接批评你本人，但他们可能会用隐晦的方式来表达这个意思，让人们对你的人品产生怀疑，进而反对你的方案。比如有人会说：“你这么支持这家经销商，不会是有什么利益关系吧？”或者说“你把电脑说得这么重要，那图书馆的人过去怎么没买呢？你是在质疑他们的管理水平吗？”这样的问题一旦应对不好很容易让你变成人民公敌。所以你可以说：“实际上这次的决定是我和图书馆方面研究讨论之后共同倡议的。过去图书馆一直被管理得很好，添置电脑能减轻图书馆管理人员的工作负担，是为他们锦上添花。”既然是团队决策，自然撇清了利益关系的嫌疑；强调与图书馆方面的共同利益，也使他们不至于产生被冒犯的感觉。

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推动变革从来都不是一件简单的事。尤其是在分工明确的大型组织里，牵一发而动全身，很多人的利益都可能会受到影响，他们就一定会为了阻止你的计划而不遗余力。所以，应对反对的声音不仅是管理者的必修课，也是每个创新者必备的素质。

开头提到的年轻人经过准备，最终在第二轮辩论中获得了胜利，辩论的过程非常精彩且启发良多。如果你想了解其中的细节，推荐你去读一读原书。

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