政务AI数字人落地方案：赋能政务数字化智能化水平快速提升

随着AIGC发展，各地方政务部门纷纷通过AI数字人技术，提升企业和群众的办事效率、满意度，以数字人有效推动政务服务数字化、智能化发展。

01 /  AI数字人政务实际应用场景

AI数字人业务范围可涉及人社、司法、出入境、省公安厅交通管理局、省公安厅治安局、民政、残联、社保、海关、市卫健、自然资源等等，可应用于24小时服务点、政务服务中心、党群服务中心、社区街道便民点等场景。

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南昌红谷滩区数字人“小赣事”

AI数字人24小时语音辅助，指导群众完成事项办理

数字人可以指导群众完成基础信息确认、问题答疑、注意事项提醒、电子证照调用、办件进度查询、材料补齐补正等操作，实现自助服务大厅24小时无人智能值守。如群众在数字人辅助下，不到5分钟便可以拿到排水许可证，缓解了窗口办事压力，以数字化方式提高办事效率。

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广州海事法院阳江东平渔港“数字法官”

以亲和力的政务形象，为群众提供法律咨询服务

“数字法官”可以为渔民和海事从业人员提供便捷、高效、全面的法律服务和援助，以亲切、愉快的语音交互方式引导渔民咨询法律问题，让群众可以就近办事减少排队，提高办事满意度，展现了法律服务在新时代的发展潜力。

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北京《接诉即办》数字人“时间小妮”

以数字人视频，深度宣传各类民生服务

通过常态化发布数字人视频，从多角度多层次宣传民生故事、接诉即办优秀案例，做政策普及和集中解答。其中《接诉即办》主题节目累计点击量超过210万。另外，数字人时间小妮还化身讲解员推出指导宣传片，成功引导172万用户在线打卡成为“礼让执行官”，推动政务宣传数字化发展。

02 /  AI数字人落地方案

促进政务向数字化智能化发展

虚拟动力VIRDYN

广州虚拟动力作为3D、AI数字人技术服务商及方案提供商，面向政务大厅、政务服务直播间、政务服务咨询热线等政务线上线下公开平台，提供定制化AI数字人技术方案（AI数字人线下一体机、线上AI直播间、内容创作平台）。

1  AI交互数字人线下一体机

适用于政务大厅、社区街道、社保局、税务局等各种地方公共服务场景。

支持定制化搭建政务数字人知识库，将服务信息、公共服务流程等信息训练搭建数字人的智能大脑，让政企与群众轻松实现面对面的实时“有问必答”交流，让AI数字人可以提供业务咨询、业务办理、注意事项提醒、材料补齐等服务。

2  线上AI数字人直播间

在政务直播间（如微信视频号等直播平台）开启24小时零距离全天候服务职工模

支持接入政务服务咨询热线等线上公开平台，延伸政务服务场景，提升服务覆盖面，让群众线上线下多渠道办理以及咨询业务，促进建立网络在线咨询服务，形成集客服咨询、在线提问、群企诉求于一体的线上服务体系。

3  AIGC内容创作平台

满足政府新闻、政策发布与宣传、集中投诉解答等政务视频创作需求

通过虚拟动力的AIGC内容创作平台，运营部门根据当期需要资讯传播的内容，自定义输入文本，选择数字人播报动作、播报画面，即可实时生产数字人播报材料，方便常态化内容快速生产与传播，助力政务打造出更有深度的宣传内容。

针对各领域的政务服务

定制化打造一个掌握

各种政务服务知识的AI数字人

可以为企业与群众

提供精准的、个性化的政务服务

有效推动政务服务

数字化智能化发展

*文章部分素材源于网络