【原创】如何才能像咨询顾问一样去分析问题，面面俱到、事半功倍？

最近不止被一个朋友问到：为什么咨询顾问都这么会总结？分析问题的能力都这么强？

其实，不是咨询顾问有多聪明，或者个人能力有多强。只是因为他们在工作中需要快速的分析问题和解决问题，所以更擅长于使用工具方法而已。

有朋友强烈要求我分享一下，咨询顾问在工作中会用到哪些工具方法？那么从今天开始，我会陆续给大家介绍一些咨询顾问在工作中常用的工具方法。

今天给大家介绍一个分析问题的工具——5W2H分析法。

什么是5W2H 分析法？

5W2H 分析法也叫七何分析法。它要求选定的项目、工序或操作，都要从原因（Why）、对象（What）、地点（Where）、时间（When）、人员（Who）、方法（How）和费用（How much）七个方面提出问题进行思考。

01）Why 原因/目的 

——为什么要做这个事情？做这件事的必要性是什么？

02）What 对象

——什么事？需要他去做什么？

03）When 时间

——什么时候开始？什么时候结束？什么时候检查？

04）Where 地点

——在哪里干？哪里开始？哪里结束？

05）Who 人员

——这项工作由谁来负责？谁来协助？谁来监督？谁来审核？

06）How 方法

——怎么做？如何实施？如何提高效率？有哪些流程和方法？

07）How much 费用

——做到什么程度为好？数量是多少？计划花费多少资源（或者钱）？

5W2H分析法相信大家都不陌生，但是这个工具有什么用呢？什么时候可以用得上呢？

我们举个例子：

你制定计划、出台解决方案时，有没有遇到这种体验，自己明明觉得已经想得很周到了，可事后才发现遗漏了很多关键环节，有时候工作不得不重新开始或反复？

甚至有时候在给下属安排工作任务时也会遗漏一些关键信息，不得不再次把他叫来，重新布置任务。或许你下次可以试试在安排工作的时候，采用5W2H法来分配任务：

张小姐，请你将这份调查报告复印2份，在今天中午12:00前送到总经理办公室交给总经理秘书；请务必留意复印件的质量，总经理今天下午见客户要用。

我们看一下，上面的案例中，对应的5W2H要素如下：

1）Why——总经理今天下午见客户要用

2）What——将调查报告复印2份，送到总经理办公室交给总经理秘书

3）When——今天中午12:00前

4）Where——总经理办公室

5）Who——张小姐

6）How——复印件的质量要好

7）How much——2份

你以为只是在跟上司汇报工作或者给下属布置工作任务时才用5W2H分析法，其实不然，工作中有很多场景都可以使用5W2H分析法。

比如：

在工厂里面，质检员发现供应商的来料有问题，向其他部门报告、向供应商反馈问题时可以使用5W2H法；

生产线上发生了异常事件，不论是原材料不良还是生产过程的问题，问题的反馈与解决都可以运用到5W2H法；

技术部门的工程师在分析原因，排除故障时也是从5W2H这些方面着手的。

5W2H法是在第二世界大战中，由美国陆军兵器修理部首创的。由于这种方法非常简单、方便，而且易于理解和使用，后来就被广泛用于企业管理和技术活动中，还有助于弥补考虑问题的疏漏，对于企业的决策也非常有帮助。

作为职场打工人，5W2H法是一种非常好用的分析问题的工具，能在我们遇到问题需要分析原因时、发现问题需要反馈时、在制定计划草案对工作进行规划时，都能帮你更有针对性地去思考和分析，从而提高工作效率。