随着零售业越来越关注数字化转型，Brainvire的助理编辑Freya Jacob讨论了这一过程的主要驱动力
零售业如何实现数字化转型？
数字化转型的定义是收集人员，数据和流程，以为您的在线客户创造价值并在在线数字市场中保持竞争力，这在零售业中变得越来越突出。
在线数字市场零售商正在尝试无数种方法来满足新购物者的需求，尝试将数字市场与传统市场合并，并尝试各种方式来革新现代数字化转型。
由于正在发生的数字化转型，在线零售市场行业是一个新兴的市场行业。客户对在线零售行业拥有完全的控制权，只有出色的个性化，独特的在线零售经验才能吸引客户的注意力，从而使他们大量花钱。
让我们研究一下在线零售市场中数字化转型的一些关键驱动力。
根据客户的情感交付产品
据说客户是在线零售市场链的关键资源，客户的需求有所不同。例如，为什么人们买结婚戒指？这是必要的生存本能吗？不。但是结婚戒指对顾客意味着什么？感情，忠诚和承诺。因此，由于这些顾客在情感上投资于购买戒指，因此导致了情感驱动力的购买。
这种情感纽带不仅限于结婚戒指，而且人们倾向于购买各种服装来感觉时尚和新潮，在现代世界中看起来精通技术的电子产品，冒险的户外设备，健身器材看起来健康又合身， 等等。
消费者通常会忠于特定品牌，因为他们喜欢佩戴或使用该品牌的体验。许多客户喜欢作为品牌的忠实拥护者，例如设计师珠宝或名贵香水。消费者喜欢成为一个社区的一部分，该社区具有更高的排他性，特殊性和更好性。
在交付消费者所需的产品时，数字化转型扮演着重要的角色。数字化转型是根据客户的情感体验来区分品牌和交付产品的最新技术工具。
机器学习和人工智能是两个重要的数字转换工具
当涉及在线零售业务的数字化转型时，有必要在客户和在线零售商之间建立一种情感上和共价的纽带，并且在线零售商必须使客户感到被重视和赞赏。
机器学习和人工智能（AI）在与在线零售商和客户建立联系方面发挥着重要作用。人工智能通过机器学习技术从各种来源收集数据，然后将收集的数据馈送到不同的机器学习工具中，进而提供未来的结果。
机器学习工具可帮助在线零售商识别客户的购物模式和行为。因此，通过累积客户的各种购物模式，它可以定制促销，特价，产品推荐，价格和其他让客户满意付款的因素。机器学习还可以根据不同的假期为不同的产品或促销更改提供帮助。
客户可能随时随地都需要立即帮助或对他们的查询的答案。AI是用于支持技术的最简单，最方便和更好的工具。聊天机器人使在线零售商可以为客户提供24/7全天候服务，并充当在线支持主管，可通过文本或聊天机器人消息立即响应客户的查询。他们还可以根据客户的兴趣使用不同的品牌。
在数字化转型时代，聊天机器人是可盈利且快速响应的服务工具，有助于密封转换并产生新的销售额。此外，聊天机器人是品牌对客户的代言人。聊天机器人将按照编程所说的进行交付，因此您可以依靠它们来保证数据的安全性。聊天机器人也不允许数据泄露。在编程时，它不能表现出粗鲁或与客户不一致的行为。
统一商务在数字化转型中起着重要作用
客户使用多种渠道来共享和连接在线零售商，例如通过Web或社交媒体，他们希望在线零售商准备好并等待满足其要求。因此，统一商务在这种跨渠道体验中起着关键作用。
统一商务是一个单一的，完全集成的软件系统，用于维护所有不同的系统，这些系统由在线零售商通过单个界面进行业务。
在使用统一商务系统之前，在线零售商使用其他系统来管理其业务。例如，一种系统将处理电子商务网站，而另一种系统将支持支持中心。这些不协调的系统存在的问题是，它们创建了固定数据存储库（也称为数据孤岛），使在线零售商难以发现最新趋势并清晰了解整体业务状况。
合并从不同系统获得的数据时，这是一个耗时且耗费资源的过程。此外，如果要依靠多个系统一起运行以使公司运行，则如果一个系统发生故障或产生不正确的数据，则其他系统将受到影响。因此，统一商务系统在分解固定存储库数据并将来自不同系统的数据集成到一个系统中起着重要作用。
数字化转型有助于创新
消费者不断增长的需求导致在线零售市场上出现了新产品的创新。在线零售业务的数字化转型带来了超越体验的独特延伸。这导致大多数客户满意。
数字转换有助于在单击按钮时访问信息
不断变化的技术格局帮助我们只需单击一个按钮即可订购各种产品。AI和机器学习工具的数字化转型使得快速执行客户请求成为可能。
各种处理工具处理不同的客户要求，并让他们选择可以满足客户需求的所需产品。
数字化转型提供了极大的灵活性
在线零售客户在购买产品时会使用各种数字工具。大多数客户使用移动设备执行此任务，从而为数字市场转型创造了一个绝佳的平台。
通过智能手机完成各种任务，例如通过条形码进行付款和产品检查。通过手机累积的数据通过机器学习工具存储在系统的后端，机器学习工具随后处理该数据并帮助生成各种方案，报价等。
可以与合作伙伴一起完成数字化转型
由于过程中使用了各种工具，因此数字转换听起来可能很有趣，但是数字转换需要什么呢？
可以与合作伙伴一起开始数字化转型之旅。这是开始数字转换的最简单，最快和最有效的方法。这是有风险的，会给您单独处理业务带来重大风险，但是信誉卓著且经验丰富的合作伙伴可以减轻这种风险。
因此，拥有正确的工业和技术知识的合作伙伴可以引导您在业务中实施数字化转型，从而创造出丰硕的成果。
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