Day51:【开悟】还有哪些资源是你可以利用的?你在如何看待自己?

今天的关键词:开悟

有些道理被自己想透了,之后就会开始经历一段安心的改变的过程。

还是有很多挑战,但是内心也不再是波涛汹涌,反而开始很好的去面对和消化每一次的情绪。

银河问题:还有哪些资源是你可以利用的?

早上在家休息,一个客户突然来询问一个事情的进展。隔着微信,只看文字,还是感受到客户愤怒的情绪越来越大。

因为觉得无辜,当下自己的情绪马上也被勾了起来,也开始生气、不耐烦。情绪升起的一瞬间,自己觉察到了,当下马上给自己喊了停。

脑海里快速闪现过去自己被别人的气愤带走,然后彼此陷入解释自己情有可原,埋怨对方无理取闹、不理解自己的模式。一开始引发我们对话,期待解决问题的那个愿望,最后就被抛到九霄云外。极端的时候,开始抵触,不想配合,甚至事情可以不办了,这口恶气一定要出。

喊停的当下,还是提醒自己,大家背后的目标是解决问题,现在需要想办法让客户冷静下来,大家不再陷入彼此的情绪,而忘记解决情绪背后真正关键的问题。

给客户说明解决方案,承诺会快速推进,但是发现并不好使,客户反而发来文字的频率提高、篇幅变长,开始历数这件事情之前做得不好,不够严谨、专业的地方。也开始质问,如果最后出了问题,谁来负这个责任?

因为单纯承诺解决问题并不奏效,决定直接给反馈。当下直接表达我感受到客户的气愤,同时也表示了自己对她这份情绪的意外,也回顾了我们上次共识的解决方案,表示今天她告知之前的解决方案不能推进,我会再想其他办法,但也需要时间。同时也跟她确认,是否自己对上次的共识方案有误解,所以导致她这么大的情绪,如果是自己疏忽没共识清楚,下次会改善。

神奇的事情发生了,客户那边瞬间冷静了下来,没有大段的文字再发过来,我也表示可以随时电话沟通。没一会,客户把直接负责人和我拉到一个微信群里,大家约好时间,中午一通语音,很快就把问题澄清了。客户在语音的另一端,明显也感受不到在生气了。

经历完整个过程,我也忽然发现,以前面对客户的情绪,自己解释、安抚,有时候反而一方面自己觉得委屈,一方面客户那端越来越气。甚至最后,自己也放弃忍耐的初衷,开始解释自己、评判对方。

今天的这段小插曲让我看到,其他利益先关人,哪怕一开始情绪上站在了自己的对立面,其实只要对方能打断这份情绪,回到我们共同的目标上,我们都是彼此最好的资源。大家都很灵活,也会一起想出很多新的对策解决问题。

同时,讲事实而不是评判、指责,问对方问题,和对方确认彼此对问题的理解,这些都会很快让我们打断这份情绪,而真的去关注、回应情绪背后的正向期待。

深海问题:你在如何看待自己?

其实挺感谢学习教练以来的改变:从只关注事情,到开始重视人;从满脑子认知扭曲,到建立起新的信念,改变旧的行为;从逃避负面情绪和不安全感,到觉察面对自己的负面情绪和不安全感;从老好人到企业主;从不相信自己,控制别人,到信任接纳自己,大胆相信别人;从在乎所有的事情、人,活得沉重,到开始聚焦自己的目标,越来越轻松……

所有这些改变,没想到只因为开始面对;开始问自己问题;开始一次次觉察,找问题的答案;开始尝试那些有挑战的行为,替换自己旧的行为。

改变比我想象的更快来到。

现在看待自己,是自信、坦诚、轻松、有目标、有信任、有爱。

也坚定要继续向内探索自己,找到那个“智慧具足”的真我。

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