假如你遇到这种情况，会如何处理？

这两天也挺奇怪的，连续两天遇到顾客买到有问题的商品，昨天是因为饮料里有杂质，今天是因为商品过了保质期。

昨天的那个顾客年纪大约三十岁左右，买了两三件商品，其中有一瓶饮料。他说饮料里面有个黑色的东西，他已经打开喝了几口了。

这个顾客一开始是另外一位同事接待的，后来她叫我去帮忙。只听顾客说，你们这个饮料卖了很久了，我上次就看到在卖，而且价格比外面便宜很多。我就觉得很奇怪。

他的言外之意就是，你们这个商品便宜这么多，是不是因为有问题呢？

等他说完，我跟他说，我们超市做活动的时候，商品价格就是非常优惠的，质量跟正价商品是一样的，这个你可以放心的。再说我们也没有必要搬石头砸自己的脚啊，一旦发现有问题的商品，我们都是及时处理的。

他又接着说，下面卖场里还有很多这个商品啊。

我说，我们会及时跟我们营运的工作人员反映，让他们排查正在销售的商品。同时也非常感谢您的建议。您这瓶饮料，我们先帮您办理退货吧，另外我们再额外赠送些礼品给您吧，以表我们的歉意。

他摇摇头，表示不太同意。

接着我又跟他说，非常抱歉让您有这样不愉快的购物体验，我们也希望每一个顾客都能买到满意的商品，但是呢，是人都难免有出错的时候。

看到我们态度诚恳的份上，他勉强点了点头，帮他办理退货，送了些赠品，算是了结了。

我们也舒了口气，觉得这个顾客还是算比较好沟通的。

产品出现质量问题，确实损害了消费者利益，我们公司是一定会无条件退货的，也会根据顾客情况，跟顾客协商处理办法。

在售后服务中心上班，这样的问题也会经常遇到，大部分顾客还是非常容易沟通的，也能理解工作人员的不易。有的时候遇到非常好的顾客，我打心眼里感谢他们。

事情都有两面性。有的顾客非常好，也有的顾客会蛮不讲理，不可理喻，甚至还有专门来找岔儿的。

这不，今天就遇到两个。

傍晚时分，两个中年男人，一人拧着一包散称的巧克力。刚刚从卖场买单出来，没有拆包，也没有吃，直接说你们这个是过期的。现场当我的面，他拆开袋子，拿出一个给我看。

在我的印象中，散称的东西只有外包装上才有保质期和生产日期的啊。

于是，我便问他，这个保质期是多久啊？

答：52周。364天。

再看包装上面，还有生产日期18年9月。

好像确实如他们所说：过期产品。

他们直接开口说，你打电话给你们经理吧，让他赶紧过来。

我看了看他们，觉得有些蹊跷，于是我想大事化小，小事化了。

我跟他们说，要不我帮你们把货退了吧，你看你们也没吃，也没有造成任何伤害。

其中一个人说，你又不是第一天来上班，怎么可以这样处理呢？

另外一个人则催我快点打电话给课长或经理。

我打第一个电话，没人接。

于是催我的那个人就问我，你电话打给谁的啊？

我已经知道他们来者不善了，于是我也不客气地反问他，你希望我打给课长还是经理啊？

他说，打给经理吧，叫他快点过来。

这些人，轻车熟路的，直奔重点。

看着他们四肢健全，人高马大的，怎么就不干点正经事呢？

真的很可恨！

后来经理上来跟他们说了句，那个是编码，不是生产日期。经理说完就走了。

估计他们听了也蒙了，但他们也不是省油的灯，怎么可能这么容易打发？

后来部门课长也来了，也把补货的导购姐姐叫来了。

导购姐姐从别的地方赶来，晚了些时间到。

不过他们也很有耐心，慢慢等着。

摆明了就是要等你来解决的，而且他们目的很明确就是要钱。

这样的情况，不是第一次，也不会是最后一次，可是，要怎么破解呢？

记得刚开始几次，都是由部门经理出面处理。当时，我就在想啊，这也解决不了根本问题。因为每次上货补货都是导购同仁们。我觉得这一环很关键，在货物上架时，就要检查保质期，临期和过期食品是不允许上架的。

这一次，经理让导购同仁自己来处理，这就像责任到个人，自己做的事情要自己来负责，人家要求赔偿多少，你就自己掏腰包赔。这对导购同仁来说，绝对是一次惨痛的教训。