搭建用户使用场景

用户使用场景

用户会有各式各样的生活场景，在各种生活场景的促使下自然也就会生出很多的需求出来，以写网络小说为例，有些作者喜欢深夜写作，有些作者喜欢通过采集真实故事改变时间地点人物。有些读者喜欢午休时间看小说，还有些读者习惯在上课、工作时间阅读小说。所以无论是核心用户群还是次要用户群以及小众用户群和负面用户群都有各自不同的使用场景，对应场景下就存在着用户不同的需求。

用户使用场景&搭建使用场景参考维度

who（谁）：定义用户群，明确我们的研究对象。主要是用于做用户分类，划分用户群体。网络上的用户识别，包括但不仅限于用户注册的ID、昵称、手机号、邮箱、身份证、微信微博号等等；

when（时间）：这里的时间包含了时间跨度和时间长度两个方面。“时间跨度”是以天为单位计算的时长，指某行为发生到现在间隔了多长时间；“时间长度”则为了标识用户在某一页面的停留时间长短，越早发生的行为标签权重越小，越近期权重越大，这就是所谓的“时间衰减因子”

where（在哪里）：就是指用户发生行为的接触点，里面包含有内容+网址。内容是指用户作用于的对象标签，比如小米手机；网址则指用户行为发生的具体地点，比如小米官方网站。权重是加在网址标签上的，比如买小米手机，在小米官网买权重计为1，在京东买计为0.8，在淘宝买计为0.7；

what（做了什么）：就是指的用户发生了怎样的行为，根据行为的深入程度添加权重。比如：用户发布内容权重计为1，用户收藏了计为0.85，用户仅仅是浏览了计为0.7；

当把这些需求列完之后，我们就要开始思考，在“用户群体卡片”中，哪些群体是具备这些需求的，也就是有些需求是属于a用户群体卡片的，有些需求是属于b用户群体卡片的，有些需求是a和b用户群体卡片共有的，分析完这些后，再把刚才列举出来的需求放入到之前整理的用户群体卡片库中。

用户使用场景&需求的层次分类标签

需求分为三个层次：基础型需求、优化型需求、兴奋型需求

基础型需求：用户的这些需求没有得到满足，他们会很不舒服，如果产品没有满足他们，他们可能就会弃产品而去

优化型需求：用户的这些需求没有得到满足不会不爽，但是用户会期望这些需求得到满足，且满足了用户会对产品的满意度会高，且满足的越多满意度越高，于此和别的产品区分开。

兴奋型需求：用户这些需求是潜意识的，基本自己不会发掘，如果产品满足了用户会惊喜万分，对产品的满意度会大大提升。

用户使用场景&需求的层次分类标签&按需求划分

用户使用场景&用户群体画像集合

搭建用户使用场景&总结

1、用户画像群卡片是产品面向的以一定的维度划分的所有用户群体以及每个用户群体下的需求点，所以单一抽象的用户画像卡片无法量化全面的评估用户真实需求。我们需要建立用户群体卡片池，做到一张卡片就能代表一个典型的用户群体。

2、用户会有各式各样的生活场景，在各种生活场景的促使下自然也就会生出很多的需求出来，有些作者喜欢深夜写作，有些作者喜欢通过采集真实故事改变时间地点人物。有些读者喜欢午休时间看小说，还有些读者习惯在上课、工作时间阅读小说。所以无论是核心用户群还是次要用户群以及小众用户群和负面用户群都有各自不同的使用场景，对应场景下就存在着用户不同的需求。

3、搭建用户使用场景需要考虑的重要维度分别是WHO、WHEN、WHERE、WHAT及使用场景下的需求。

4、需求分为三个层次：基础型需求，优化型需求，兴奋型需求。