用AI技术捣鼓出骚扰电话营生

广问AI新闻社讯  AI电话营销兴起，推销贷款、股票等，成为骚扰电话来源之一，据称比人工节省80%用工成本。3月15日晚，一年一度的央视3·15晚会就曝光了一大批这样的企业。人们平时接到的大量骚扰电话，源头就在这些靠歪点子生意发财的企业。

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一批靠歪点子生意发财的公司被曝光

    央视3·15晚会曝光了骚扰电话以及窃取个人信息黑色产业链。骚扰电话竟然是机器人打的，有家公司人员表示，他们一年拨打了40多亿个骚扰电话。

    这些机器人由中科智联科技、壹鸽科技、智子信息科技、秒嘀科技等公司提供，每个机器3000元。

    那么，被拨打骚扰电话的个人信息是怎么来的呢？央视称，以声牙科技有限公司、璧合科技股份有限公司为代表的企业会利用“黑科技”探针盒子自动获取用户个人信息，包括电话、收入及其他个人信息，从而进一步进行骚扰。一家商场11个门，甚至装了11个探针盒子。

给你打骚扰电话的可能不是人

　　“前几天接到一个十分奇怪的电话，问我要不要买房子。”张贺（化名）告诉北京某报记者，“说它奇怪是因为这个电话并不像一个‘人’打过来的。”

随着人工智能概念走红，骚扰电话也有了“升级版”，市面上开始流传一种AI电话的“拓客神器”。记者调查发现，AI电话实际上是一套电话机器人系统，一天可以呼出1000通电话。

“曾经有一天，我在半小时内接到了18通骚扰电话。”天津某高校的赵同学告诉记者。其出示的电话记录截图显示，这些电话来自上海、福建、山东、重庆等全国各地。

骚扰电话“升级”还能对答如流

　　今年1月，记者以顾客的身份联系到了一家提供这项服务的科技公司负责人陈亚（化名）。

　　据其宣传资料显示，AI电话机器人基于语音识别技术，通过一问一答真人声音和客户交流推销产品，可以针对客户提问有针对性地回答。

　　在记者将手机号发送给了陈亚后没多久，便接到一通来自AI机器人的电话。“您好，我是做无抵押信用贷款的，请问您有资金需求吗？”该机器人随后对记者的一些基本情况进行了询问和登记。当记者质疑她是否为机器人时，却被告知，“怎么会呢，肯定是人工给您打电话。是不是我说话太快？因为公司要求和客户沟通的时候统一话术。”在此期间，除比较细的问题外，该机器人基本应答如流。

一天能打1000通还节省成本

　　“与人工相比，AI电话机器人可以长时间保持工作热情，成本低，销售效率高。”陈亚拿20个机器人和20个人工座席做对比，“以一个员工一个月3000元工资为例，20个人工座席一个月要6万元工资，一年72万元。一个机器人一天能拨打电话500-1000通，而人工只能拨打200-400通，效率只有机器人的一半左右；人工是5天8小时工作，8小时里还需要休息。机器人则可以7天24小时工作。经过测算，人工座席的成本是机器人座席的6倍，使用机器人座席能节约80%的用工成本。”

　　某科技集团的一位蔡经理表示，“从海量电话中筛选出意向客户，机器人电话和人工起到的作用基本是一样的。”