人最关注的只有自己——谈用户体验入门

在搬进新家能潇洒坐在窗前玩手（xue）机（xi）的第一天晚上，来完成年初设定的半年计划里#写两篇用户体验推文#的小目标（‍♀️）

在入职工作即将满一年的时间里，比较全面地了解了工作职责与内容，为其中的棘手问题烦躁过，也为获得的鼓励和支持感动过。今天把这段时间的感悟写下来，希望写下一篇推文时能够推翻一些现在的观点，有进一步的成长。

最初接触用户体验应该就是为了公司会议写专题材料了，因为自己对相关业务了解不多，所以主要是数据分析操作员，技能就是最基本的Excel分析。加班加点，跌跌撞撞，磕磕绊绊，做了一些无用功，最终总算把专题完成了。

首次专题主要从业务的角度，前期自发+从投诉中找客户痛点，之后通过问卷调研客户对现有痛点中集中不满的几点，输出不满意客户特征，并针对可改进之处给市场部提出改进意见。

之后将调研形式丰富了一些，加入拦访和座谈会，但是其中执行力度较差加上合作伙伴不够给力，最后也没输出特别系统有用的东西。

今年换了合作伙伴之后，第一次专题分析方向性比较好，输出了一些比较新鲜的内容，比如客户认知与实际行为之间的差异对于满意度的影响，客户主动查询使用行为和被动获知对满意度的影响等。

从听命行事，到联系起各项工作，明白整体布局和工作方向，经历过期待/希冀/失望/逃避等过程，自己也慢慢冷静下来。

知道一切都不能仅凭部分去裁夺，如果想把客户运营做好，能够细分客户群体，找出客户画像，进行不满意客户修复，就要再努力一点，去了解更多的环节和更全的资费体系。而不是忙完手头的工作就去学别的。

但有时想想，每个人，一旦成为社会的一员，很容易就被裹挟前行。在繁忙的赚钱养家之余，人们所关注的大概就是自己的一亩三分地了，满意或不满意，就是在一次次的接触中，感受到的些微差别所留下的刻板印象吧。

反省自己的上半年，状态并不是很好，对于工作和生活的未来，都充满迷惘。会陷入情绪的漩涡，对身边的人爱无能，整个人焦虑不已。

多愁善感是穷人的专属吧，我是一个要过更好生活的人，所以要鼓起干劲，更加努力才对啊！