樊登运营大学—第四天复盘

必修

【今日行动】

（1）听课

（2）课程输出

【课程学习收获】

第七课 许菡芸——用户思维的沟通能力

1.什么是用户思维

需要我们从“帮助学员变得更好”的角度出发，详细剖析学习、练习、成长的过程。

把学员体验放在第一位，从学员体验的角度出发，这就是用户思维。

2.用户思维的沟通可以用在社群运营中哪个部分？

#用户思维用于运营活动

注意事项：

（1）一定要设定自己的运营目标，要清楚学员来训练营的目标；

在设计活动上，应该多设计一些能让学员参与进来的活动，不能控制学员，要触发学员主动参与，以可视化为中心，创造有规律的学习模式，活动安排需要保持一致性。

（2）要制定运营的底层方向；

①有料：打造高密度有价值的内容；

②有感：感觉到这场活动“与我有关”；

③有趣：将知识点有趣化，提高学院的积极性；

④有获：在活动中要有所收获。

（3）在运营活动设计中，还要具备以下特征：

系统思维。这个活动的目的是什么，要解决学员什么问题，学员在活动中能有什么收获。

#用户思维用于学员沟通

（1）抓住初次相遇

头三天的开营时期，给予学员足够的安全感。

（2）遇见产生负面情绪的学员，应该怎么处理？

①接纳对方的情绪；

面对对方的情绪，不要逃避责任，要主动与对方沟通，接纳对方的情绪，客观描述事实。

②感谢对方勇于提议；

因为对方的提出问题，才有改正的机会

③邀约对方共同协作

让对方给予我们反馈，提出建议

#用户思维鼓励学员打卡

两个禁忌：

（1）不要在群里面公开艾特对方进行催打卡；

（2）不要催命式的打卡

提倡的方式：

私信，并提供一些碎片化学习的方法。站在对方的角度，希望他学有所获。

#用户思维用于点评作业

认可，鼓励，建议

#用户思维用于管理组配合

（1）加纳战友不同意见，进行汇总融合；

（2）保持空杯心态；

（3）接纳不确定性，保持平静，说出自己所想，刻意练习；

（4）不刻板，及时调整，以人性出发。

第六课洛柒——用文案激发更多书友行动和改变

1.什么是文案

文案的职责并不是产出神文案，而是真正能打动人心，影响消费观，实现传播目的的创意内容和传播方案，文案额职责是打动人心，一切影响他人，实现传播。

2.文案1314模型

①一种文案顺序；

金字塔原理，自上而下，先写结论，开门见山，然后再详细说明，一一讲解，重申我们的目标

②三项文字原则；

简洁，易懂，明确

③一个排版框架；

一十三排版法，10个字左右要出现标点符号，3行就可以分段。

一个标题，十个字左右有符号，三行左右要分段

④四类写作思维

故事思维，导游思维，支持思维，礼仪思维

【今日战队收获】

今天晚上一组小当家的主题活动，“父爱如山”。

工作的繁忙，竟然忘记了父亲节的来临，思绪一下子回到了小时候和父亲在一起的时光，

幸福，温暖。

【每日一夸】

最后一天啦，夸夸我自己，完成了四天的全勤打卡，策划了明天早上的小组小当家的活动。

等会是自己本职工作时间，我真棒，我一定可以圆满完成。

【明日计划】

（1）早起，参与早上七点，我们小组的小当家活动

（2）期待明天的结营仪式

选修

入群黄金期，首先是要主动连接自己的组员，让他们熟悉训练营的氛围，了解训练营的玩法，给他们充足的安全感；

充分了解组员的需求，帮助他们答疑解惑；

破冰分享，自我介绍，增大公开象限；

利用用户思维，帮助他们确定学习目标，激励加肯定。