花店运营管理笔记-人员管理（篇）

绩效管理

绩效方式【效率管理（一个人包多少束花（速度）】

① 基本工资＋30%（一月的工作量的30%）的绩效【投诉从30%里扣】

② 固定的薪资【人员流失大】

③ 基本工资（低）＋绩效（为主）【员工会特别努力】（适合管理和销售岗位）

                    公司业绩      个人工资绩效        员工基本工资

❶                5万            0                3000

❷                7万            200【1%】      3000

❸                10万                【2%】      3000

❹                15万                【5%】      3000               

绩效内容 （做好表格，做完一个打个勾，后面负责人签字）

 ① 日常工作（表格中的日常任务） 

 ② 临时任务（今天的订单、婚礼、活动、大型的企业订单） 

扣满10次扣50元一次。

负责人赚的多扣的也多。

扣满10次扣50元一次。

负责人赚的多扣的也多。

 两个表格分别是：日常必做工作表和工作流程规范

员工的晋升与培养

岗位评级制度

① 小白（实战经验几乎为零）

② 初级（3-6个月的经验，做东西慢）【升级速度快】

③ 中级（1-3年）【能销售能做活】

④ 高级（3年以上）【能组织规划分配工作（小店长）】

⑤ 店长 【能帮企业创造价值】

❶ 管理型（技术一般、业务、财务、员工稳定性）

❷ 技术型（有责任心、有沟通能力）

❸ 业务型（对财务数据很明感，会挣钱） 

新员工如何培养（上一级带下一级，不要跨级带人）

① 新员工的目标

❶ 学习东西（建议选择：20岁出头）

❷ 想要开店（只会待3-6个月）（20岁出头可以带，其他就算了）

对老员工如何激励

① 权力的下放（管理权）

② 分红（财散人聚）（高级店长）

③ 信任（词汇：家人）

是否要给员工提供进修机会

  ① 员工是一个什么样的人？（和你是什么关系）

❶亲戚关系

❷ 员工关系（绩效怎么样？技艺有没有很快增长） 

❸ 夫妻关系（个人做好一种，业务或者技术）

  ② 如何设置风控的这个规则

❶ 员工自费【通过学习可以赚回自己的学费】

（回来有6个月考核期，能力提高就涨工资，涨幅是原工资的十二分之一的50%-60%，）

❷ 公司出一半，员工出一半。【员工不愿意就没必要进修】

❸ 公司全出【对员工非常熟悉，即使该员工离开公司，公司不会觉得亏】

  进修后会离开公司的情况：

修学回来作品不获得客户认可

员工沾沾自喜又自负

修学回来老板给的空间不够

老板脾气不好，老板自己不想干了

店里太闲了

  ③ 为什么送员工去进修

❶ 想奖励员工 （店长想让员工进修，员工自己不愿意也容易出现离职情况）

三类典型员工的的引导方式（店里缺什么就找什么类型的）

天赋型（很强的创作欲望，天行懒惰）

努力型（技术流人员，需要正确的引导，让员工最最擅长的事）

责任型（适合管理岗位）（有明确的底线）

预防和禁止

员工“偷”钱

    ① 灰色财务的规范（私有数字账号转公账）

❶ 零售店里→进货拿差价→ 差数量

            →出货卖货卖差价→出货时谎报耗损

  解决方式：

老板自己收钱

员工收钱做账本：一人记进账，一人做出账（分别签字）

店内装摄像头（卖货区、财务区）

一定不可以用的员工

    ① 第一感觉（较弱体质）

    ② 什么都不会（学东西好慢）

    ③ 家里有矿（没有经济压力）

    ④ 面相（凶、滑溜、气场不和、）

    ⑤ 谈妥（说啥都会的都不会）（不爱说话的人）

3.小团队的毒药

    ① 不太合群，从来不加班，非常扣、抱怨

    ②负能量爆棚

如何处理：看应对责备的反应是否积极（消极的不要）

          做事情永远学不会（不要）

          结了婚没有生孩子（建议不要）

          对抱怨的人先警告，不改正就辞掉

          结党营私就一个一个开除

4. 老板不在员工不做事（设定目标、工作量、完成的时间）

    ①定下目标

    ②每天有哪些事要做

    ③完成的时间和进度

员工离职是否会带走客户

品牌才是流量，客户不会跟人走。

做创始人即人设。（创始人才是品牌的人设）