让政府成为服务群众的“店小二”

当前，政府正在从管理型积极转变为服务型，切实履行为人民服务的职责，人民群众对于政府的服务质量要求也越来越高。然而，当前依然存在办事过程中脸难看、门难进、事难办问题：服务态度不好，办事效率低、办事吃拿卡要、蹲式窗口、奇葩证明等问题依然出现。这会侵害群众的切身利益，影响党群关系，降低政府公信力，损害政府形象。因此，要打造服务型政府，提升群众满意度。

打造服务型政府，转变理念是基础。“思想是行动的指南”，这句话用在政府服务中在适合不过了。可是当下政府职能无限膨胀，政府管了许多“不该管”、“管不好”、“管不了”的事、“官本位、政府本位、权力本位”的思想依然盛行。这导致公众和社会的主导性弱，甚至群众就会认为自己要以政府为尊。服务型政府以服务为宗旨，这意味着政府与公众的关系将转化为服务供给者与消费者的关系。政府行使权力的目的，不再主要是为了管制，而是为公众提供更好的服务。如果观念不转变，长此以往群众对政府的信任定荡然无存。因此，政府要转变服务理念，将以公众需求为导向，才能提供满足人们合理、合法需求的公共服务。

打造服务型政府，完善管理方式是保障。党的十六大报告指出：“在政治体制改革中要深化行政管理体制改革”。也就是说，管理体制改革对于政府自身建设是尤为重要的。过去，我国政府主要是管理型政府，在过去以管制为前提下，政府不仅机构臃肿、职责不清，而且各种审批环节繁杂，效率低下。公众甚至于对个别侵害自身权益的行为也不能得到法律和事实上对政府的追究。因此，构建方便、快捷、高效、亲切的服务政府是当下的必然选择。一方面要以人民的需求为中心，简政放权，简化办事流程，同时还要做好事中事后的监督管理，做好全程的服务者。

打造服务型政府，制度支持是关键。行政体制改革是推动上层建筑适应经济基础的必然要求，建设职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意的服务型政府。要想建设人民满意的服务型政府，体制改革是核心。当下极少数工作人员依然存在“高高在上”、“居高临下”的错误思想，甚至利用公权力谋取私利，这背后不仅体现了观念的错位，更说明了我们缺乏相关的制度约束其行为，让公务人员认为权力大过天。因此，打造服务型政府一方面需要完善考核制度，将政府服务以及群众满意度纳入考核中，倒逼基层干部树立正确的服务观念。同时，也应该完善政府的管理制度，在工作中加强监督管理，提升领导干部的政治素养，使其主动参与到为民服务的过程中去。

政府只有真正的为民服务才能赢得民心。因此需要我们公开透明，建设阳光政府。同时还要做好服务的优化，为百姓提供完善的公共服务。在当下这个共建共治共享的社会治理格局中，更应鼓励群众这位“顾客”积极参与进来，监督政府，让其成为负有责任的“服务员”、“企业家”，多方共同构建服务型政府。