分析：知识经济时代企业CIO职能转变

从20世纪80年代开始，CIO(Chief Information Officer)即信息主管的地位和作用就逐渐被人们认识和接受。据安达信公司80年代中期对全美服务业和500家最大的公司企业的调查表明，已经有40%的公司设立了CIO的职位，到1988年底，世界排名前500家的最大企业中有30%以上实行CIO体制。我国的企业信息化建设虽起步较晚，但已经引起了许多企业领导的重视。一些大型企业和科技密集型企业纷纷设立信息管理部门，聘请CIO专职负责企业的信息化工作。

　　然而到了世纪之交，当世界各国特别是主要发达国家纷纷进入知识经济时代的时候，CIO的地位和作用却引发了一场不小的争议，不少学者对此纷纷提出了自己的看法。有人认为到2004年，在很多新公司中CIO将不复存在，原先的CIO将要么成为不负责战略的CTO，要么成为领导战略实施的CEO。也有人认为CIO将成为只负责信息技术应用的CTO，或者成为咨询公司中的咨询人员，要么干脆早早退休。另外有些人认为，CIO目前技术家和战略家的双重职责将一分为二：CIO负责推动业务的进行，CTO负责保持系统的正常运转。换句话说，CTO保障现行业务，CIO保障长远业务。还有的人认为CIO的地位将来不会被削弱，CIO作为CEO的重要延伸，其地位将越来越重要。

　　针对以上种种预测，本文将从对CIO的发展现状进行分析入手，对CIO的发展趋势加以分析。鉴于国外企业信息化发展已经较为成熟，笔者将首先对国外企业CIO的发展现状进行介绍。

　　一、国外企业CIO的发展现状

　　为了全面地反映CIO在国外企业中的地位，笔者在cio.com网站“CIO Wanted(招聘CIO)”栏目刊登的广告中选取了前20条加以研究。这些广告虽然都在招聘CIO这个栏目中，但招聘的职务五花八门，在这20条招聘广告中有6条中出现了“信息主管”的字眼，这6条广告对信息主管在企业中的作用分别做了如下的阐述：

　　(1)负责开发综合的技术战略，一项价值数百万美元的系统转换项目，拓展公司网站和基于网络的功能；

　　(2)负责组织间信息技术的管理、规划、开发等各个方面；

　　(3)负责保持公司作为全球最佳b2b站点的地位；

　　(4)为关注商业的IT专业人员提供极佳的担任战略和战术领导的机会；

　　(5)控制公司信息和技术系统，管理大约35名员工；

　　(6)负责世界各地的技术要素、预算、人员和设施管理。

　　由以上可以看出，目前国外企业中的信息主管所承担的工作还是以技术性工作为主，负责公司运作中的具体技术问题。于是有人将CIO的工作形象地比喻为“为企业这台电脑装上一种又一种硬件”。

　　另外，从素质要求来看，国外企业对应聘CIO者提出了技术能力、商业头脑、管理技能和从业经验等多方面的要求。首先，企业要求CIO需要具备一定的技术知识，如数据库知识、Internet知识、局域网知识等等，以保证CIO懂得如何将最合适的技术运用于本企业，帮助企业实现目标。第二，CIO应具有管理成本和规避风险的能力、协调企业与客户关系的能力、一定的财务和营销知识和对市场的较强判断能力。第三，国外企业要求CIO具有制定业务策略、领导公司走向成功的能力，有出色的组织能力，能管理企业的信息资源并协调业务部门的资源与优先权以及作为团队的领导有敏锐的观察力，能处理模糊或不明朗的情况等等。此外，国外企业普遍要求担任CIO的人员具有较丰富的工作经验。如一家公司要求应聘CIO者有10年以上工作经验，包括两年从事互联网和电子商务的经验。另一家公司则要求6年以上团队领导经验，要求丰富的管理国际化NT系统的经验。总体上看，国外企业比国内企业更重视应聘者的工作经验。

　　二、关于CIO发展趋势的预测

　　Korn/Ferry国际公司不久前与金融时报合作在三个主要欧洲国家和美国对企业信息主管进行了一项调查。此次调查旨在发现CIO在企业中职能和地位的变化趋势。接受调查的有来自美国、英国、法国和德国的340名CIO。被调查者名单是由金融时报拟订的，其中包括“时代1000强”企业的信息主管。

　　调查结果显示，美、英、德、法四国的企业中，CIO在企业中的发展呈现出以下趋势：

　　(1) CIO发挥的作用正从技术规划与实施转向战略规划。调查表明，目前CIO还不是企业战略管理与决策层中的活跃一员，他们多关注具体信息技术的规划与实施，而非企业的长期战略。半数以上的受调查者由于不断受到日常的短期性紧急任务的影响而耽误时间，分散了注意力，影响了他们对长期战略的关注。随着知识管理越来越被CEO和董事们看作是战略规划的重要组成部分，IT部门必须扩大自己目前相对狭窄的视野。他们将在战略规划中发挥越来越重要的作用。调查结果同时指出，尽管人们已经普遍认为信息技术是未来企业成功发展、不断扩大市场份额的关键因素，但CIO还是常常被排除在企业最高决策层之外。受到这种限制的CIO很难运用自己的技术来管理企业的经营与发展。

　　(2)随着信息技术在企业战略规划中的作用越来越大，对CIO的素质要求也在发生变化。一份理想的CIO求职简历不仅应当包括技术/工程的专业，而且还应该加上金融、营销和战略规划方面的背景。过去，企业的技术部门与经营部门往往处于相互封闭的状态。信息部门对信息的收集、处理和提交缺乏正确的商业经营导向，经营部门的分析和决策也往往不介入信息部门的运作过程。CIO的出现开始了有意识地从商业经营的角度收集、分析和应用信息的过程。他(她)们通过对财务报表、管理报告和用户信息数据的分析和集成，开发出具有市场价值的信息，并直接应用到企业的经营决策中，这将能加快企业在市场竞争中的反应能力。为了保证CIO能承担联系技术部门与经营部门的重任，国外企业对CIO的商业能力正提出越来越高的要求。

　　(3) CIO将越来越多地参与内部和外部客户的支持。目前人们认为的CIO的成功更多地是表现在企业内部的交流和联网中，而不是企业外部以客户为基础的技术支持上。随着知识管理范围扩大到不仅包括企业内部的支持功能，也包括外部的支持功能，CIO的这种地位将发生变化。

　　综上所述，目前CIO职能的主要发展趋势可以概括为：由单纯内部技术支持转向参与全局性管理与决策。但同时需要指出的是，无论是在国内还是国外，信息主管们对他们工作性质的变化仍然认识不清。许多CIO接受的是工程或计算机专业的教育，把自己看作是高级的技术专家，而不是企业运营中一个不可缺少的组成部分。这一点在上述调查的结果中也有明显的体现。

　　三、CIO职能转变中的问题和对策分析

　　CIO职能和地位的变化虽然还只是刚刚开始，但他们由过去单单负责技术转向越来越多地参与公司的高层管理与决策则是知识经济时代的必然要求。思科集团总裁钱伯斯多次指出，知识经济时代不是大鱼吃小鱼而是快鱼吃慢鱼。那些能够适应知识经济时代的要求，成功将CIO的角色由单纯信息处理转向知识管理的企业将赢得巨大的竞争优势，而那些没有意识到时代要求，反映迟钝的企业便将在市场竞争中处于十分不利的境地。

　　在转型期，各个企业都面临着转换CIO角色的问题，主要包括：

　　(1)将信息技术的功能由战术操作转向全球化的战略规划；

　　(2)重新考虑CIO的培训和背景，其中除了技术背景外，还应当包括更多的经营和金融经验。

　　(3)改善CIO和公司中制定政策的高层管理者之间的交流；

　　(4)保证信息技术的价值更好地为高层领导者所认识；

　　(5)理解为什么目前CIO的地位不能适应当今信息技术对企业成功的重要性不断增强的环境；

　　(6)学习如何利用不断变化的信息技术功能以实现企业竞争力和发展的最大化。

　　为了迎接这些挑战，企业必须认清并克服CIO的职能转变过程中的主要障碍。这些障碍包括：CIO缺乏与决策层交流的机会，企业由于收购、兼并等行为而持续处于不稳定状态中，把CIO看作高级技术员的过时观点，缺乏对CIO的评价体系，未能很好地通过报酬对CIO起到激励作用，以及CIO自己对新的角色认识不清，不愿意改变现状等等。

　　显然，成功地进行CIO角色转换并不是一件容易的事情，但对处在传统经济向知识经济变革时期的企业而言，这种转变又是十分重要的。我国有很多企业对信息技术在企业发展中的作用认识还很不够，不少企业还没有专门负责信息管理的人员，一些设有CIO的企业也往往不重视CIO作用的发挥。中国加入世贸组织将使我国感到知识经济环境下信息化、全球化竞争的压力，这对我国企业的信息化工作既是挑战，更是机遇。同时，近两年在中国逐步出现的职业经理人阶层已经为CIO的更快发展做好的人才准备。在这种条件下，我国的CIO应该努力拓展视野，完善自己的知识结构，加强自身的管理意识，培养全局观念，提高决策水平，争取在企业信息化的过程中发挥更大的作用；企业也要积极为CIO施展才干提供机会，重视发挥其作用，使得CIO成为企业知识管理中的生力军。随着我国企业信息化高潮的到来，我国企业CIO必将迎来一个大发展的春天。