项目沟通管理成功的关键密码，你掌握了吗？

项目沟通管理涵盖确保项目信息得以及时、恰当地规划、收集、生成、存储、检索、管理、控制、监督与最终处置的全部流程。

项目经理在项目周期内，大量时间精力均投入于与团队成员及其他干系人的沟通互动之中，无论这些个体或群体源自组织内部还是外部环境，均具备对项目执行进程与最终成果产生影响的潜力。

01项目沟通管理核心过程

（一）规划沟通管理

规划沟通管理是依据各相关方或相关方群体的信息需求、现存组织资产状况以及项目自身特定诉求，为项目沟通活动制定适宜策略与计划的流程。

• 输入要素 ：
• • 项目章程
  • 项目管理计划
  • 项目文件
  • 事业环境因素
  • 组织过程资产
• 技术方法 ：
• • 专家判断
  • 沟通需求分析
  • 沟通技术
  • 沟通模型
  • 沟通方法
  • 人际关系与团队技能
  • 数据呈现手段
  • 会议组织与管理
• 输出成果 ：
• • 沟通管理计划
  • 项目管理计划更新迭代
  • 项目文件更新完善

（二）管理沟通

管理沟通致力于确保项目信息能够及时且精准地完成收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督以及最终处置。

• 输入要素 ：
• • 项目管理计划
  • 项目文件
  • 工作绩效报告
  • 事业环境因素
  • 组织过程资产
• 技术方法 ：
• • 沟通技术应用
  • 沟通方法选用
  • 沟通技能运用
  • 项目管理信息系统操作
  • 项目报告撰写与管理
  • 人际关系与团队技能协调
  • 会议组织与管控
• 输出成果 ：
• • 项目沟通记录档案
  • 项目管理计划更新迭代
  • 项目文件更新完善
  • 组织过程资产更新升级

（三）控制沟通

控制沟通旨在确保项目及其相关方的信息需求得到充分满足，其核心作用在于依据沟通管理计划与相关方参与计划既定要求，对信息传递流程予以优化完善。

• 输入要素 ：
• • 项目管理计划
  • 项目文件
  • 工作绩效报告
  • 事业环境因素
  • 组织过程资产
• 技术方法 ：
• • 专家判断
  • 项目管理信息系统运用
  • 数据呈现手段
  • 人际关系与团队技能运用
  • 会议组织与跟进
• 输出成果 ：
• • 工作绩效信息整理
  • 变更请求提出
  • 项目管理计划更新迭代
  • 项目文件更新完善

02沟通效果与效率

• 有效性 ：精准地向目标受众提供所需信息，确保信息得以有效转化为实际行动或决策依据，从而发挥其应有价值。
  
• 效率性 ：仅提供必要信息，避免信息过载，防止资源在无效沟通环节中的浪费。

03沟通种类1.书面沟通 ：

 * 正式书面沟通 ：遵循组织规章制度明确要求，具有强制性与必要性，如官方文件、合同协议等。
* 非正式书面沟通 ：项目团队依据实际需求自由选择，如团队内部工作便签、非正式邮件交流等。

2.官方沟通与非官方沟通 ：

 * 官方沟通 ：作为组织正式意见对外发布的信息，代表组织立场与态度，具有权威性。
* 非官方沟通 ：非组织正式渠道发布的信息，更多为个人或小范围非正式交流内容。

3.内部与外部沟通 ： 

* 内部沟通 ：项目团队内部成员之间的工作交流与信息共享，旨在协调团队工作、解决问题。

* 外部沟通 ：项目团队与外部相关方（如客户、供应商、合作伙伴等）之间的信息交互，用于需求对接、合作洽谈等。

4.纵向与横向沟通 ：

 * 纵向沟通 ：不同组织层级之间的沟通，由于层级差异，信息在传递过程中可能存在一定损耗，需注意信息的准确传达与反馈。

* 横向沟通 ：同一组织层级或平行部门之间的沟通，相对而言信息传递路径较短，损耗较小，利于快速协调与合作。

5.口头与书面沟通 ： * 口头沟通 ：以口头语言为媒介进行沟通，适用于需要立即解决的问题，能够快速交流意见、达成共识。

但对于较为复杂或重要的问题，在口头沟通后通常还需进行书面确认，以确保信息的准确记录与后续可追溯性。

* 书面沟通 ：以书面形式进行信息传递，具有正式性、可追溯性等特点，适用于需要详细记录、长期保存或正式发布的信息内容。

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