我们是如何利用微信来辅助产品的

注：这是IT经理世界与搜狐IT联合做的一个关于微信开发者调查的专题，其中对来自快捷酒店管家的公号“订酒店”做了报道。原载： 搜狐IT。

文/快捷酒店管家产品经理 朱坤（kentzhu）

现在，只要看到一个APP需要用户之间产生信息交互，比如导航信息、航班信息、酒店信息、餐厅信息等，却不支持微信分享，我就会着急。这就好比，用户已经处在了信息的高速公路上，但是你还只让他骑着单车，这是有点反人类的。

对于产品而言，我们的目标用户在哪儿，他们在使用什么样的工具，我们的设计就应该跟到哪儿，巧妙的利用用户常用的工具，可以更好的赢得用户的好感，从而触动他们。

在快捷酒店的预订上，存在一个很典型的场景，比如我出差到一个陌生的城市，住进了宾馆之后，想找朋友出来聚聚，我需要告诉朋友我当前的位置。所以，我们在很早的时候就在快捷酒店管家中加入了分享的功能，用户可以分享酒店的地址、电话信息到短信和微博，帮助用户完成这个需求。

我们以前认为微博是一个很多人在的地方，分享功能应该来引流不少用户，但是，我们错了！除了店长，很少有人使用这个功能，因为住酒店是个很私人的事情，用户不那么愿意公开。同时，分享到微博的信息并不能直接为用户调起导航。

微信的出现，将这个问题很好的解决了。现在我出差去深圳，我可以将我的酒店信息通过微信分享给我的朋友，朋友在微信上打开这个信息，可以直接调起快捷酒店管家APP，然后通过导航功能找到我。从数据上看，快捷酒店管家APP接入了微信分享之后，用户的使用率及回流比率是之前微博的数十倍，相应的，短信分享的使用率也相应下降了超过50%。

在快捷酒店管家的产品中，我们将微信的分享看作是一种病毒。我通过微信分享我在快捷酒店管家上预订的酒店，传播了快捷酒店管家的品牌，同时也吸引了新用户来安装这个APP，然后这个新用户又成为了病毒，而病毒的根源就是提高了信息流通的效率。我们的兄弟产品航班管家在这点上做的更加深入，他们直接把微信分享独立出来显示，同时在分享到微信的缩略信息中就展示了航班号及起飞机场与时间，更好的帮助了用户。

在很多时候，用户其实并不太在意这个产品由什么来承载，他们只在乎这个产品能不能帮助他解决问题。有次有个朋友被困在昆明机场，通过微信问我，附近有没有快捷酒店，我说，你直接用我们快捷酒店管家查呗，他说没来得及下载，没流量了。最后，我用快捷酒店管家帮助他完成了预订。

这个事情之后，我就开始思考APP是否是唯一的移动解决方案？对于快捷酒店管家，我们要做的是帮助用户解决如何预订快捷酒店的问题，而APP只是一个载体，显然并不是唯一的。

正好，微信的4.0版本开始支持发送当前位置给好友，当时我就在想，如果用户主动将当前位置发送给公众平台，我们完全可以根据他的位置返回给他当前位置的快捷酒店。这样的话，那些低频使用的用户，一样可以在需求的时候享受快捷酒店管家的优质服务了！从产品逻辑上看，都是根据用户当前位置，找到用户当前的快捷酒店并完成预订，这跟快捷酒店管家的产品理念完全一致。

于是，我将这个想法做成原型发布到了微博上，之后开始联系微信开放平台的同学。他们听到这个想法的时候也很支持，于是快捷酒店管家成为第一家内测公号平台自动回复功能的公号。我们注册了“innteam”这个微信公号，在最快的时间里完成了调试之后，上线了一个比较粗糙的版本。

最初的订酒店公号（微信ID：innteam）比较简单，只能实现共享位置，并根据位置的X、Y坐标查找酒店。后来，我们调用了一些第三方的API，现在已经可以实现按照地点来查找，按照店名来查找，按照品牌来查找等。现在，这种形式几乎成了生活类服务微信公号的样板模式了。

完成之后，我只是在微博上发布了一条消息，第二天正好腾讯科技的一个专题中提到了这个公号，于是第一批用户就这么来了。之后我们没再做过任何的宣传与推广，一来是因为创业团队人力不足，二来是觉得只是个辅助业务。

但是在接下来的几周里，来自订酒店公号的订单量一直在上涨，我终于意识到这不是用户在测试，而是用户发现了一种更低门槛的订酒店的方式！

于是，我们开始想办法把老用户与微信也结合起来，可以让老用户直接在通过这个微信公号来管理自己的订单。打开一个微信公号，输入一个命令就可以取消订单，相比打开APP，等待启动再切换到订单管理而言，无疑效率又提高了。这一切，受到了用户的肯定，在公号的后台里，很多用户留言说：“原来微信还可以这么玩，原来订酒店可以这样简单，这太酷了！”

当然，对于很多实体酒店而言，他们利用自身的优势在运作微信公号，通过微信公号发布优惠和吸引新的会员，也进一步培养了用户的使用习惯。这让我们对微信公众平台的前景进一步的看好，我们正在对订酒店微信公号做升级，会进一步的提高用户查找酒店、预订酒店、与好友分享酒店信息的效率。

作为开发者，我很少看外界对微信公众平台的评价与预测，这些对我来说毫无意义。在快捷酒店管家，我们最关心的是我们的用户会因为微信的出现发生怎样的改变，他们对APP的看法，他们对手机生活的看法，我们会根据这些看法去发现可以跟微信的结合点，然后将这个需求提给微信，一起来满足用户。

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– 希望能在你转载的我的文章的页面，看到上面这段图片介绍，那至少说明你还有做人最起码的良知！

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