电子商务部

中国联通电子商务部主要负责中国联通公司电子渠道系统（ECS系统）和电子化销售服务管理系统（ESS系统）的建设、运营、维护工作。

中国联通电子渠道系统包括企业门户（www.chinaunicom.com）、网上营业厅（www.10010.com）、手机营业厅（wap.10010.com）、短信营业厅（发短信到“10010”）、迷你营业厅以及自助服务终端等。经过三年多时间的建设和运营，已建成行业领先的、一级架构的电子化销售服务管理系统（ESS系统）和电子渠道系统（ECS系统）。目前可为2G、3G、固网等全业务提供支撑，实体营业厅受理的业务，大部分都可以在电子渠道办理。面向大众用户，提供7*24小时服务，主要包括话费查询、充值缴费、业务办理、号卡及终端销售、固话及宽带新装、业务定制、投诉咨询、服务/信息查询、积分商城等。电子渠道已逐渐成为公司“服务的主渠道”、“营销的新渠道”、“宣传的精准通道”、“市场调查的易通道”。公司未来计划将电子渠道打造为公司销售服务主力军，通过三年左右努力成为最大销售服务渠道。

中国联通电子化销售服务管理系统是中国联通全国营业受理系统，负责公司业务销售、服务和管理的支撑，主要使用者为各类渠道营业员及业务管理人员，属于IT支撑系统范畴。目前已具备全面支撑3G业务的销售能力，围绕“全渠道、全业务、全客户”支撑目标，将尽快实现对2G、固网业务的支撑。