让用户选择方便的回访模式——主动回访和预约回访

中国手机网络和手机用户正以令世界瞩目的速度日益成熟和壮大，庞大的用户群体及强劲的消费能力日益得到运营商、SP（服务提供商）、行业合作者的重视，无线营销越来越多的应用到我们的市场活动中。从SP的角度来说，同质化内容的竞争不得不促使SP的运营者考虑对用户细分、提供更细致的服务。举个简单的例子，操作内容差异化的群发语，从多种角度提升用户对业务的认知度、认可度、认准度，一方面带来高数量的用户量，另一方面降低定制损失率。那么这种操作的依据从何而来呢？显然是来自现有用户的反馈，根据这种反馈，制订不同的预推广营销计划和产品提升计划。通常，我们会结合两个举措来完成这一反馈的收集：一是去数据库调取用户数据来研究用户的行为，二是对用户进行电话、邮件、现场问卷等多种形式的回访。然而，对于不与用户“face to face”的电信行业来说，主动进行电话回访又成为了主要手段。
如今，我们的主动电话回访都注意到了以下几个问题：
根据业务属性来选择回访时间：娱乐类业务多选择在下午15：00～16：30和晚上１９：３０～２０：３０，行业应用类业务（如证券、外汇等）多选择在周一至周五上午