服装ERP应用(22)：服装分销企业物流问题的ERP对策

服装分销企业的物流概况

我记得2008年在福建参加一个关于经济危机的研讨会的时候，教授先是在台上说道经济危机对于广大企业的冲击及影响。而当其它的企业嘉宾们上台做演讲的时候，不约而同地说：经济危机对我们这个行业的影响非常大，但是我们公司都没有受到什么影响。这也许是“做秀”的需要，也许经济危机对于中国的企业来说并未带来多大实质性的伤害，使的中国这边的“风景独好”。也许是这样的一个情况造成了许多国内的企业家们“自我感觉良好”，认为中国的企业已经有“赶超英法美”的条件了，特别是我所了解的一些服装企业都觉的自己像个“巨头”。但“巨头”这个定义我想除了企业规模之外，还有一个非常重要的就是企业经营效率，我们来看一组数据， “不比不知道，一比吓一跳”，当你看到下面这个图的时候，是否会感叹：中美流通型企业的经营效率原来差距这么大呀。当看到了这组数据的时候，不知道我们的企业老总们又会做何感想呢？

图表 1 美国与中国华东地区流通成本对比

通过上图可以看到：主要因为分销产生的跨地域流通成本在许多行业，特别是快速消费品行业已经成为企业运营成本中最大的组成部分（30％以上）。而这一点对于服装分销企业来说，问题还要严重的多。最近我接触的一个真实案例就是：某女装企业的年销售额约为1.5个亿，而其库存所占用的资金也超过了1.5个亿，如果该企业按照一年10%的利润率来计算的话，库存资金的占用就等于是其10年的利润，就算是刨除了当季的新产品资金占用约为6000万（由其销售额反推得到），那其呆滞库存所占用的资金也都超过了9000万。由此可见，其大多数的资金都被库存所占用了，这家企业将面临着资金周转不灵的严峻考验。

同时，通过上图，我们还可以看到，与国外先进水平相比，中国企业的分销物流管理水平差距很大（31：10）虽然国内也有一些企业在物流管理水平上已经开始和国外的企业一较高下，但大多数的企业，特别是中小型企业还是处于物流管理的初级阶段，其物流管理还极需补课。

最后，在上图中我们看到的是，库存环节的管理差异更大（24：3.8），库存环节成为了分销物流管理的核心，中国企业在分销物流环节的投入，管理提升能够最为快速地产生最明显的效益。这也是今天我与大家讨论的内容：服装分销企业物流成本改善的ERP对策。

对于企业的物流成本居高不下，尤其是库存成本居高不下，这是和仓库内存放着大量的呆滞商品有直接关系的。但这个时候很多企业的老总会问：“我们公司的库存多少才是合适的？库存小了，店面缺货不够卖怎么办？库存大了成本高，还可能积压，这个我都知道。但因为我面对着大量的客户，我的客户要求我要能够快速响应，能够为客户进行及时补货与配发，如果响应慢了，有可能会失去我的客户。这个问题不解决单纯来讨论库存的高低是没有意义的。”

图表 2 服装分销企业库存量与客户满意度的平衡

是的，单纯考虑库存问题，这是没有意义的，因为服装分销企业的库存是为了客户服务的，是为企业的销售业务服务的，而在这里还需要考虑的一个因素就是客户满意度。物流管理中需要的就是库存量与客户满意度之间的平衡，而服装分销企业的物流管理工作，主要就是管理就是对这个“天秤”的两端如何审时度势地进行掌握，企业需要对客户满意度、库存成本两个角度分别做出具体的业务对策。而在这两个角度的具体业务对策由于是一对“博弈体”，所以企业必须具备这一座“天秤”，而这一座天秤在企业实际的运营过程中，我认为就是ERP软件系统。因为只有在ERP系统中，才能够及时从员工绩效、客户满意度、公司库存成本等不同角度进行“度量”，进行综合评估后得出决策。

当然，ERP系统在企业运营管理过程中，只是一个“工具”，虽然说是一个相对智能化的工具，但它毕竟不能代替企业运营的其它因素，如果想要处理好企业物流管理的核心问题，还需要从战略层、计划管理层、操作执行层这三个不同层面做好（如图：服装分销企业物流问题的解决层次）的管理工作，只有把这些工作做好之后，再辅以ERP系统这样的“智能工具”，服装分销企业才有可能灵活游走于“库存成本”与“客户满意度”之间，才有可能实现上述“博弈体”的平衡。由于篇幅关系，在这里不再展开各个层面的具体动作。

图表 3 服装分销企业物流问题的解决层次

客户满意度问题的ERP对策

由于服装行业的产业链非常长，这一点我在前面的文章中已经有过阐述，服装分销型企业有可能是服装品牌商，其主要的精力在于品牌建设、产品设计与组织生产；当然也会组建类似于营销公司（营销中心）的职能部门，行使渠道拓展、市场管理和商品配送的职能。还有一种服装分销企业就只是专业服装代理商，其在某个区域代理着某几个国内外知名品牌，在这个区域内进行销售，而他们的主要职能就是：商品采购、渠道拓展、市场管理、商品配送和零售。

在本文中我们说的“客户满意度”，指的不是最终的消费者的满意度，而是企业的下游分销企业（总代理商、代理商、加盟商、经销商）的满意度。作为服装分销企业，与下游分销企业相关的业务主要有：订货（期货）、补货、配发、调配、退货、对账、结账与售后服务。作为这些业务环节中，都会有哪些问题使的客户的满意度不高，而作为ERP系统而言，又有哪些对策可以提升客户的满意度呢？且看下表分析：

问题描述	问题剖析	ERP对策	影 响 方式 程度
订货（期货）盲目且周期长：对每年四次的订货会规则不清楚，同时感觉订货的盲目性较强，订单评审周期太长。	－企业从设计到评审、初选、订单审核的订货会流程不清晰，客户难以适应； －客户订货时，企业的没有相应的分析工具与订单评估工具，供客户进行订货合理性分析； －客户的订单进行合并，确认再提交公司审核并投产的工作涉及各部门，而且数据的统计量大，导致评审周期长。	－服装ERP订货会成为特色功能 －通过ERP优化订货会的流程，并可提前准备好订货要用的基础数据 －订货会功能提供历史销售分析、当季产品款式、颜色、尺码比例分析、订货会排行等分析功能； －ERP有效合并客户的订单，并可批量改单，各部门的统计口径统一。	直接	大
补货满足率低：客户在规定的补货期内补货时，满足率低，追单的响应速度太慢	－服装是属于快消类产品，产品的销售周期一般都是50天内，而在试销了15天就必须做出是否补货的决策，客户的决策太慢 －渠道内的同款商品是否调配也不清楚 －对于需要加单生产的商品，面料、辅料的储备情况是否满足加单需求	－通过智能补货模块，做好补货建议模型，从门店就开始做补货计划 －ERP的齐套分析来判断某款商品是否能够进行加单生产，或者是让客户选择其它款式 －ERP能够在供应链范围内进行跨区域调配保证商品的销售流速	间接	中
配发效率低：企业的供货周期长，不能按客户需求时效到货	－由于订单审批时间长，审批环节太多，审批流程不合理造成 －仓库的发货量大，仓库发货效率低 －运输（配送）时间长：运输方式选择不合理，区域供应半径太大 －从生产工厂再到总仓，再到客户处的配送环节较多	－ERP系统可以规范订单处理、出入库流程，对于异常可及时反馈 －ERP系统的条码、扫描、按箱出入库、货区货位的管理可以加快仓库的出入库速度，提高准确性 －ERP系统采用商流与货流分离的模式，从生产出库后直接发到客户处	直接	大
退货手续繁琐：客户的退货条件形式各异，进行实际的退货业务操作时争议多	－由于滞销品退货业务涉及到双方的核心利益，大家是“寸土必争”； －退货条件多样，如按进货额比例退货，分当季或过季产品设置退货比例； －退货的过程中还需要考虑到进货返利、进货优惠折扣及所优惠的商品款式等问题	－ERP系统可灵活定义退货条件及参数 －ERP可根据业务规则设定灵活的返利、优惠规则 －可以及时根据客户的销售情况计算出可退货量（额），已退货量（额）	直接	大
往来结账效率低：每一个往来业务都涉及到财务结算，往来结算的工作经常双方财务打口水仗	－信息传递不畅，发货方与收货方有差异或物损，双方没有及时做沟通和责任认定 －发货单对应着多张发票，一笔款项对应着多张订单，这个勾稽关系双方都不一致 －对往来业务中发生的代垫费用（如物流费、搬运费、洗涮费等）由于对账，票据的问题争执较多 －每一笔发货都有相应的订金解冻，对于订金冲抵货款又是一笔账	－ERP系统为双方提供统一的物流与财务平台，做到财务业务一体化 －ERP系统的往来账中，可轻松实现订单与发票的勾稽 －对往来业务中发生的代垫费用，财务可轻松地按订单入凭证 －每笔发货涉及到的订金解冻，无论是否作为货款处理，都能够作为往来账的一个要素单列	间接	中
信息共享程度差：客户对企业在提供及时的货源信息、到货信息查询上不满意	－客户需要知道企业的库存情况大概，如：对需要补货的商品知道总部的库存是多、中、少、无等状态信息，而企业不注重向客户提供必要的信息 －企业想向客户提供，但没有可支撑信息传递的工具 －企业与客户的信息孤岛严重，信息效率低	－采纳供应链物流的理念，注重供应链下游信息的整合，建立与客户之间进行信息共享的观念 －采用ERP支持信息传递和共享 －需要实现业务与物流一体化，业务与财务一体化，达到信息流、物流、资金流的有效统一。	直接	中

图表 4 服装分销企业物流管理中的常见问题分析－客户满意度低

库存成本问题的ERP对策

说到库存成本高，有很多企业都武断地认为：公司的仓库管理水平低，特别是仓管人员能力与素质较低，库存管理较乱，导致企业的库存成本高。而我一直认为：企业的库存成本高，并不完全都是仓管人员的错，仓库部门只是一个物流指令的执行部门，他所需要承担主要责任在于：出库、入库时商品的数量与品质核对，商品的合理摆放。而库存积压的源头其实是由于物流计划（生产、采购、配货、调拨、退货）环节的问题。我们来看一下《服装分销企业的物流及仓储业务流程》，在这个流程中，仓储部门只是物流指令的执行部门而已，因此要想在库存成本上有所突破，我们将把主要的精力放在物流计划上。

图表 5 服装分销企业的物流及仓储业务流程

如上图所示的服装分销企业物流业务流程，我们可以看到服装分销企业的运营过程中，库存、仓储、运输三个环节为物流成本高的显性环节；除此之外，还有像配货计划、调配计划这两个环节则为物流成本高的隐性环节，对于这五大环节中出现物流成本高的问题，我们来看一下问题的根源，以及ERP系统的对策：

问题描述	问题剖析	ERP对策	影 响 方式 程度
库存成本高	－物流网站规划不合理，每设一个分支机构就设一个配送点，造成了多余的安全库存 －销售过程中不注意库销比、销售与产品生命周期的匹配造成商品滞销，且滞销品处理不及时 －从门店到经销商，再到总部的销售预测层层放大，牛鞭效应使得销售预测偏大	－ERP实现商流与货流分离，设立区域配发中心并为销售机构服务 －ERP协助销售人员进行数据分析，及时制定滞销品的处理策略 －ERP帮助企业从门店直接收集的需求数据，去掉中间环节的“牛鞭”，加强销售计划的准确性	直接	大
仓储成本高	－仓库数量太多导致仓储成本增加 －库存量大导致的仓库扩大 －仓储效率太低，导致人员增加，差错率高	－ERP实现商流与货流分离 －提高销售，加强预测，降低库存量 －ERP系统的条码、扫描、按箱出入库、货区货位的管理可以加快仓库的出入库速度，提高准确性	间接	中
运输成本高	－存储点之间低效、无效调拨多：调拨频率不合理、调拨线路迂回 －退货成本高：因滞销、销售政策、缺货等原因出现的退货、区域调剂等回流多	－借助ERP系统，通过模型、数据分析优化日常运输决策 －通过ERP系统,加强库存管理职能，提高调拨计划的合理性和降低回流	间接	中
配货计划能力差	－不能及时掌握各级仓库，下游客户，终端门店的库存情况，商品调配没有数据依据 －不能及时了解所有门店的销售情况，没有依据销售生成商品需求计划，也不能实现下游客户库存的动态变化 －不能及时了解所有仓库的库存在途情况，对于库存可用量计算没有准确的参数数据	－ERP系统可以实现供应链内所有单位的库存数据收集与共享 －ERP系统可以及时根据销售扣减库存，根据销售情况形成配货与调配计划的依据 －对所有的配发、调配、退货业务进行跟踪，并计算库存可用量供决策用	间接	中
调配计划能力差	间接	中

图表 6 服装分销企业物流管理中的常见问题分析－物流成本高