微软Bug管理
一．团队组织
1．常见问题
- 没有人愿意做测试
- 觉得养不起那么多测试人员
- 开发人员不遵循规范，随心所欲
- 项目经理事必躬亲，分身乏术
2．微软团队模型
各角色的职责
| 角色 | 职责 |
| 项目经理 | 编写功能规范，协调各角色关系 |
| 产品经理 | 客户联系的桥梁，进行需求分析 |
| 用户教育 | 让产品容易使用 |
| 发布经理 | 保证产品顺利发布 |
二．项目管理
1．常见问题
- 无法决定项目所需的资源（人力和预算）
- 无法决定项目的进度表
- 无法控制外包项目的进度和质量
2．微软项目管理-- 多里程碑式流程
- 每个里程碑完成部分功能
- 便于团队集中力量完成一个又一个功能
- 提供多个机会以适应需求的更改
如何完成一个里程碑
- 步骤一： 达成共识
- 基本完成需求调研和分析 （产品经理负责）
- 确定大方向和长中短期目标
- 所有角色都参与讨论并真正认同结论
- 产生的文档：
- 常见用户情景：覆盖80%以上功能
- Vision：言简意赅地说明大方向，并有激励团队的作用
- 步骤二： 完成项目计划
- 编写详细的功能规范（项目经理负责）
- 在编程前想清楚所有功能流程，并引导用户明确需求
- 所有角色都参与审阅功能规范
- 制订开发计划和进度表（开发团队）
- 制订测试计划和进度表（测试团队）
- 分配资源（人力和预算）
- 形成项目综合计划和综合进度表
- 产生的文档：
功能规范，开发计划，测试计划（用例），项目综合计划
开发进度表，测试进度表，综合进度表
- 步骤三： 完成功能
- 开发人员分别完成自己的功能
- 使用版本控制工具
- 使程序员及时check out和check in，避免积累大量代码
- 及时进行模块间的整合，及时发现问题（daily build）
- 对每一项可测试的功能进行测试，无需等待
- 使用测试用例工具，对功能进行完整和重复的检验
- 使用BMS进行缺陷跟踪
- 记录所有程序问题
- 实现解决Bug的自动流程
- 按照综合进度表不断检查进度
- 使用的工具：
- 版本控制工具 VSS
- 缺陷跟踪工具 Raid/BMS
- 测试用例管理工具
- 步骤四： 稳定与发布
- 测试组全面地测试功能，包括性能和稳定性
- 开发组全力配合解决Bug
- 使用BMS进行
- 监测质量情况
- 预测发布日期
- 专家会诊机制：
- 决定Bug的优先度
- 决定哪些Bug可以等到下个里程碑或版本中解决
- 决定由谁解决某个Bug
- 使用的工具：
- 版本控制工具 VSS
- 缺陷跟踪工具 BMS
- 测试用例管理工具
三． 微软的开发管理经验：100%以Bug为核心
1．Bug 及常见类型
- 功能未实现，和规格说明书不一致
- 不能工作：死机，没反应
- 不兼容
- 边界条件
- 界面、消息、提示不够准确，不友好
- 把尚未完成的工作也作为一个Bug
- 文档与帮助信息中的缺陷也是Bug
2．RAID/BMS的基本功能
- 完整的Bug数据库
- 整个产品组的中央记录和控制
- 强大的查询功能，有效地跟踪项目的状态
- 所有的记录无法删除，对于每个记录只能一直添加内容
- 丰富的报表功能，为产品发布提供判断标准
3．Bug 记录中的有效信息
|
|
4．Bug 的严重程度
- 死机，数据丢失，主要功能组完全丧失，系统悬挂
- 主要功能丧失，导致严重的问题，或致命的错误声明
- 次要功能丧失， 不太严重，如提示信息不太准确
- 微小的问题，对功能几乎没有影响，产品及属性仍可使用. 如有个错别字
5．激活的Bug数量的趋势
- 代码完成前：很少
- 代码完成后：增长很快
- 接近Beta: 下降
- 接近RC: 奔向零
- 产品质量和里程碑的信号
- 每天新建的Bug 与 修正的 Bug 相比较
- Active 状态 Bug 的总数
四．微软的一天
1． 让我们看看项目中每个角色的一天是如何度过的
- 开发
- 测试
- 项目经理
注：里程碑的每个阶段每个角色的工作有不同侧重点，我们以“完成功能”阶段为例
微软的一天从几点开始？
答案：半夜
为什么？
因为Daily Build是所有工作的核心，而且是在半夜自动启动。
每日构造Daily Build
- 你知道自己所用Windows的版本号吗？
- Daily Build的意义：
- 模块得以及时整合
- 要求程序员及时把最新代码放入代码库
- 用脚本语言和编译/链接工具实现
- BVT Build Verification Test
- 对Build进行验证
- Blocking Bug
- 让Build无法完成的问题
- BVT中发现的问题
2．程序员每天上班前最担心什么？
答案：因为自己昨天的代码check-in，造成Blocking Bug.
为什么？
因为每天的Build是所有人当天工作的基础：
程序员需要Build验证与其他模块的接口
测试需要Build发现新Bug，并验证新Build中已解决的Bug
有Blocking Bug怎么办？
解决问题，并对今天的Build打Patch。
开发人员的正事
经历对Build的提心吊胆和争分夺秒之后，第一件事做什么
答案：打开缺陷跟踪工具，查看指定给自己的Bug，解决高优先度的Bug。因为质量重于新功能。
接下来，开发人员会…
从版本控制工具中Check out代码
修改代码（解决Bug或实现新功能）
取得版本工具中最新变化，在本机Build和单元测试
请开发组同事作Code Review
Check in代码
3．测试人员第一件事做什么？
答案：打开Raid/BMS，查看指定给自己的Bug，验证已解决的Bug。
接下来，测试人员会…
- 根据测试用例检验今天的Build
- 在Raid/BMS中记录新发现的Bug
4．专家会诊
- 参加者：项目经理和开发组长、测试组长
- 通过Raid/BMS评估每个未解决的Bug
- 决定Bug优先度
- 可否等到下个里程碑或版本解决？
- 谁来解决
- 预测项目实际进度和发布时间
缺陷走势图
5．回顾微软的一天
- 构造: daily build
- 开发: 解决blocking bugs, 实现功能, check-out, code review, check-in
- 测试: BVT, 使用测试用例进行测试
- 项目经理/组长: 专家会诊
6．微软的做法解决了那些常见问题？
质量问题
- 以前解决过的问题发布时又出现了，需要返工
- 无法预估发布时间 过早发布，带来质量和维护问题
- 测试发现的问题被忘却或不了了之
- 无法衡量测试员和开发员的工作
- 程序中的问题往往在发布后才发现
文档管理问题
- 文档与程序脱节，文档成为程序结果的描述
- 项目组把写文档看成负担
团队协调问题
- 开发人员各自为战，进行整合时发现模块衔接中的严重问题 需要作大的改动
- 没有保管好公司以往的版本和代码，无法满足用户对旧版本的更改要求
- 开发人员离职对项目带来很大冲击，没有人知道代码在哪，或无法读懂
五．提高软件管理的步骤
1. 使用Raid/BMS，将流程管理自动化
2. 使用测试用例管理工具
3. 使用文档管理工具
4. 使用版本控制工具，进行Daily Build
5. 建立代码标准
6. 建立Code Review机制
7. 建立专家会诊机制
8. 建立团队沟通机制
9. 根据需要调整团队结构
1．Bug 及常见类型
- 功能未实现，和规格说明书不一致
- 不能工作：死机，没反应
- 不兼容
- 边界条件
- 界面、消息、提示不够准确，不友好
- 把尚未完成的工作也作为一个Bug
- 文档与帮助信息中的缺陷也是Bug
2．RAID/BMS的基本功能
- 完整的Bug数据库
- 整个产品组的中央记录和控制
- 强大的查询功能，有效地跟踪项目的状态
- 所有的记录无法删除，对于每个记录只能一直添加内容
- 丰富的报表功能，为产品发布提供判断标准
3．Bug 记录中的有效信息
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4．Bug 的严重程度
- 死机，数据丢失，主要功能组完全丧失，系统悬挂
- 主要功能丧失，导致严重的问题，或致命的错误声明
- 次要功能丧失， 不太严重，如提示信息不太准确
- 微小的问题，对功能几乎没有影响，产品及属性仍可使用. 如有个错别字
5．激活的Bug数量的趋势
- 代码完成前：很少
- 代码完成后：增长很快
- 接近Beta: 下降
- 接近RC: 奔向零
- 产品质量和里程碑的信号
- 每天新建的Bug 与 修正的 Bug 相比较
- Active 状态 Bug 的总数
四．微软的一天
1． 让我们看看项目中每个角色的一天是如何度过的
- 开发
- 测试
- 项目经理
注：里程碑的每个阶段每个角色的工作有不同侧重点，我们以“完成功能”阶段为例
微软的一天从几点开始？
答案：半夜
为什么？
因为Daily Build是所有工作的核心，而且是在半夜自动启动。
每日构造Daily Build
- 你知道自己所用Windows的版本号吗？
- Daily Build的意义：
- 模块得以及时整合
- 要求程序员及时把最新代码放入代码库
- 用脚本语言和编译/链接工具实现
- BVT Build Verification Test
- 对Build进行验证
- Blocking Bug
- 让Build无法完成的问题
- BVT中发现的问题
2．程序员每天上班前最担心什么？
答案：因为自己昨天的代码check-in，造成Blocking Bug.
为什么？
因为每天的Build是所有人当天工作的基础：
程序员需要Build验证与其他模块的接口
测试需要Build发现新Bug，并验证新Build中已解决的Bug
有Blocking Bug怎么办？
解决问题，并对今天的Build打Patch。
开发人员的正事
经历对Build的提心吊胆和争分夺秒之后，第一件事做什么
答案：打开缺陷跟踪工具，查看指定给自己的Bug，解决高优先度的Bug。因为质量重于新功能。
接下来，开发人员会…
从版本控制工具中Check out代码
修改代码（解决Bug或实现新功能）
取得版本工具中最新变化，在本机Build和单元测试
请开发组同事作Code Review
Check in代码
3．测试人员第一件事做什么？
答案：打开Raid/BMS，查看指定给自己的Bug，验证已解决的Bug。
接下来，测试人员会…
- 根据测试用例检验今天的Build
- 在Raid/BMS中记录新发现的Bug
4．专家会诊
- 参加者：项目经理和开发组长、测试组长
- 通过Raid/BMS评估每个未解决的Bug
- 决定Bug优先度
- 可否等到下个里程碑或版本解决？
- 谁来解决
- 预测项目实际进度和发布时间
缺陷走势图
5．回顾微软的一天
- 构造: daily build
- 开发: 解决blocking bugs, 实现功能, check-out, code review, check-in
- 测试: BVT, 使用测试用例进行测试
- 项目经理/组长: 专家会诊
6．微软的做法解决了那些常见问题？
质量问题
- 以前解决过的问题发布时又出现了，需要返工
- 无法预估发布时间 过早发布，带来质量和维护问题
- 测试发现的问题被忘却或不了了之
- 无法衡量测试员和开发员的工作
- 程序中的问题往往在发布后才发现
文档管理问题
- 文档与程序脱节，文档成为程序结果的描述
- 项目组把写文档看成负担
团队协调问题
- 开发人员各自为战，进行整合时发现模块衔接中的严重问题 需要作大的改动
- 没有保管好公司以往的版本和代码，无法满足用户对旧版本的更改要求
- 开发人员离职对项目带来很大冲击，没有人知道代码在哪，或无法读懂
五．提高软件管理的步骤
1. 使用Raid/BMS，将流程管理自动化
2. 使用测试用例管理工具
3. 使用文档管理工具
4. 使用版本控制工具，进行Daily Build
5. 建立代码标准
6. 建立Code Review机制
7. 建立专家会诊机制
8. 建立团队沟通机制
9. 根据需要调整团队结构