90%完成状态——项目经理应该小心的游戏之十四

非常非常多的知识工作者，特别是技术人员，都从未学习过如何估算。就算是尝试过估算的人，他们也过于乐观了，总是会过低估计一项任务需要的工作量。要么得不到任何对估算的反馈，所以他们不会知道自己的估算是不准确的；要么他们预测不到一个任务中会牵涉多少子任务，比如准备测试环境或是签入代码这样的任务。在任何情况下，当有团队成员以为自己完成了90%的任务，而实际上还有90%工作尚未完成的时候，“90%完成状态”就发生了（见图6.14）。

图6.14 90%完成状态

我在职业生涯的早期，曾是“90%完成状态”的受害者。当时我在写一个数据库对话工具，要把一种数据库格式转换成另一种。我认为其中的数据是干净的，可事实恰恰相反。我以为我很清楚每个字段的格式，其实我不知道。我以为我对需求了解得很清楚，可随着工作的进行，每次处理数据库中的一条记录，我遇到了越来越多的特殊情况，每一种都对需求有所变更。

最后我还是振作起来了。我开发了一系列测试用例，改变代码后我就会运行这些测试用例，慢慢地，整个开发工作开始取得进展。（要想知道更为现代的方式，可以阅读有关行为驱动开发的资料。[1]）上司问为什么进度这么慢，我向他展示了当时的进度，并解释了我们在一开始并不了解的种种特殊情况。

作为项目经理，你应该去指导一下大家，以消除“90%完成状态”。

• 帮助大家定义出自己的“小石子”。你可以跟对方坐在一起，然后提问：“要完成这项任务，你需要多久？这周要处理的细分任务都有哪些？
• 要让大家把自己的工作进度展示给你。这可能会揭示出他们代码中潜藏的问题（正如我的例子）、风险的列表、测试用例的列表，他们也可以在添加了一些代码之后，告诉你这些代码的临时意图。
• 教给大家如何跟踪自己的估算，让他们了解自己一开始的估算准确度是怎么样的。参见11.2.4节。

有些情况下，人们进入“90%完成状态”是因为他们的实现工作跨越了整个系统架构。如果项目经理让他们按功能逐个实现，同时以短期迭代方式开发，他们就会开始以更小的粒度对工作进行估算和实现。他们的估算会越来越准确，而且也能提高工作的完成度。

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[1] 请查看http://behaviour-driven.org/。