深挖大数据助力运营商

随着4G和移动互联网时代的到来，以移动通信信息服务为代表的各个产业领域正在由注重规模和速度的粗放运营模式向注重服务质量和用户体验的精细化运营模式转变。同时，OTT的快速崛起，也给电信运营商带来了巨大的冲击。 在此背景下，大数据给电信行业的发展带来了怎样的影响？移动通信信息服务将如何帮助运营商应对OTT挑战？带着这些问题，记者采访了东信北邮信息技术有限公司总裁廖建新教授 面临OTT服务提供商的直接竞争，电信运营商的利润遭到严重侵蚀，管道化的趋势日益明显。与此同时，电信运营商又有着基础设施、用户、平台、产业链等资源优势。“在此形势下，大数据将帮助电信运营商应对竞争，获得收益，扭转竞争格局。” 廖建新表示。 廖建新认为，大数据对电信行业的作用主要体现在以下几个方面： 第一，改善用户体验。通过对大数据资产的有效利用，电信运营商能够更好的了解客户，提供客户满意的服务和产品，提高客户忠诚度，降低流失率。 第二，支撑企业决策。通过大数据可视化，实时真实准确展现企业发展现状，支撑企业的战略决策和管理。 第三，创新商业模式。大数据应用为电信运营商开创了新的盈利模式。例如：产业链的合作模式、数据的开放运营等等。 “对电信运营商而言，以最快速度将全新灵活的大数据战略整合到企业核心发展中，充分利用数据资源，创新商业模式，促进利润增长，是提升企业核心竞争力的关键。” 廖建新强调。 打造新型大数据产品体系 经过6年大数据产品的研发沉淀，东信北邮形成了以价值为导向，以生产性、决策性、开放性为核心能力的新型大数据产品体系，面向电信、移动互联网、金融、制造、广电、电商、政企等大数据领域提供完整解决方案。 廖建新介绍说，东信北邮大数据产品已在电信运营商现网系统应用多年，覆盖浙江、湖南、江西、江苏、青海、广西等省份，产品系列包括：手机阅读BI（商业智能）系统、无线音乐BI系统、流量经营分析系统、垃圾短信骚扰电话分析系统、位置精准营销系统等。 截止目前，东信北邮大数据产品累计服务4.5亿用户，为3.2亿用户提供个性化推荐服务，为2.5亿用户提供精准营销服务。科研方面，已在相关科研领域发表SCI、EI检索论文30余篇，申请国家技术专利十余项，曾获得教育部科技进步奖、中国移动集团创新成果一等奖、中国移动集团重点研发项目及优秀模型、部委创新试点、教育部联合重点项目等多项荣誉。 以中国移动手机阅读基地BI系统为例，通过大数据BI平台产品，实现智能推荐、精准营销、用户分析、产品分析、门户分析、智能报表、合作伙伴管理、数据开放等大数据应用。通过打造生产型BI应用，每天为千万级终端用户提供个性化推荐，为百万级终端用户提供精准营销，直接提升用户留存率、订购转化率等企业重要KPI指标。 同时，手机阅读BI面向基地内部人员提供数据分析支撑、运营支撑、决策支撑，大幅提高企业运营管理效率；面向全国省市及合作伙伴，提供数据开放服务，树立基地在价值链中的主导地位，并实现产业共赢。 “我们的手机阅读BI系统得到了客户的高度评价，被客户形象的称为‘手机阅读基地的大脑’。”廖建新自豪地说。 十余年内，东信北邮通过自主研发和持续创新获得了丰硕的成果，两次获得国家科技进步奖，三次获得省部级科技进步一等奖，连续入选国家规划布局内重点软件企业，并入选国家火炬计划重点高新技术企业，此外还获得了信息产业重大技术发明奖和中国专利优秀奖。在大数据领域，我们刚刚获得教育部科技进步奖，并正在计划申报国家科技进步奖。通过持续创新，东信北邮确保了技术领先优势，形成了核心竞争力。 未来：大数据创造新价值 对于大数据技术未来的发展，廖建新认为，大数据技术在移动通信信息服务领域前景广阔，将创造出革命性的新价值。 首先，实时数据采集、高速网络传输、海量数据存储和分布式云计算等技术和产品的迅速降价和快速普及为大数据技术提供了坚实的技术基础和产业支撑。 其次，当前移动通信信息服务领域中数据的爆炸性增长为大数据技术的应用提供了丰富的数据原料。 第三，当前移动通信信息服务企业对大数据技术高度重视，大力投入，这为大数据技术在此领域的应用创造了良好的条件。 “随着大数据技术这种全新的方法和工具在移动通信信息服务领域的深入应用，必将创造出革命性的新生产力，促进移动通信信息服务产业进入新一轮爆发性增长。” 廖建新指出。 廖建新表示，东信北邮将与各领域的伙伴深入合作，研究并应用大数据关键技术对各领域持续生成的服务数据、用户数据和网络数据进行分析挖掘，并将产生的结果和知识应用于服务和支撑系统中，对服务的运行数据进行缜密的评估和诊断，并实现对用户的行为数据进行深入的分析和挖掘。 “在未来五年内，东信北邮将针对电信、移动互联网、金融、广电、制造业等行业的需求，充分利用自身的技术优势，重点研发能够为客户提供核心竞争力、创造新价值的大数据应用支撑产品和智慧经营解决方案。”