什么样的企业即时通讯软件能解决企业内部沟通协作问题？

 

    即时通讯除了能加强网络之间的信息沟通外，通过文字、语音、视频、文件的信息交流与互动，有效节省了沟通双方的时间与经济成本；现今，即时通讯软件不但成为人们的沟通工具，还成为了人们利用其进行电子商务、工作、学习等交流的平台。

 

    从企业用户的需求看，近年来逐年提高，中国大、中型企业为降低企业通讯运营成本，并提高业务效率，已经更多的关注企业即时通讯市场。全国500强企业中，80%企业已将即时通讯软件作为继电话、邮件后的又一重要沟通方式，60%企业采购了专业的企业级即时通讯解决方案，企业已经成为即时通讯工具的重要载体。

 

    在企业级应用中，即时通讯软件必须符合企业自身的特点，力求与业务流程相结合，与企业办公软件相结合或成为其企业管理系统的一部分。因此专业化是企业即时通讯软件的发展核心。为实现企业间、企业与员工间沟通的高效性，企业即时通讯软件需要提供的不是一个简单的软件产品，而是一个涵盖各种通信方式，并与业务管理系统融合的交流平台，唯有如此才能真正节约企业成本，提供工作效率。因此一体化集成是即时通讯产品发展的必要手段。

 

    从目前来看，IM要进一步适应企业不断发展的需求，并将自身应用发挥到极致，需要做到以下几点：

 

    1，与企业管理应用系统进行融合：单点登录，用户组织同步：清晰灵活的组织架构，多人会话的管理，实名制有助于人们更快找到目标对象。

 

    2，沟通形式更丰富：支持文本，音视频会话，系统广播，远程协助等功能，且支持单人，多人，群组会话，有助于团队协作；

 

    3，统一通信：与个人即时通讯需求相比，企业即时通讯要求融入更多的通信手段，单一的PC对PC消息传输必定无法满足企业的需求，由于企业对效益的追求，导致企业对效率的要求不断增高，而信息的有效传达是确保企业内部效率提升的必要条件，这就要求即时通讯服务商能够提供短信、邮件、电话、传真等多渠道的解决方案，以及支持文字、音频、视频等多媒体的服务平台。

 

    4，与业务流程的融合：提高协同效率，传统的管理软件很难做到，企业即时通讯软件要能够渗透到企业应用的流程中去。例如在线感知功能，在任何有联系人的地方，直观的看到这个人的IM在线状态，能一键发起在线交流。一方面解决找人问题，另外一方面，基于事情的沟通更加方便快捷，不用在多个应用中来回切换。

 

    5，统一的消息中心：企业即时通讯软件解决企业沟通问题，是企业管理软件很好的信息汇集中心。在IM上增加待办中心，一方面将业务系统的待办，待阅，邮件等信息推送到IM待办中心，给用户即时信息提醒，另一方面能够根据事情的轻重缓急，在线状态，智能匹配IM消息，短信，邮件等方式，进行消息推送，是企业IM应用的关键。这样，人们就不用在各个业务系统中去找有什么工作事项去处理，而由工作找上人，实现以人为核心的业务关系处理。

 

    6，流程中心：企业门户已经被CIO广泛接受，IM桌面特性进一步的强化门户的应用，在企业即时通讯软件中，可以将各应用系统的流程汇集与一处，通过IM的树形流程列表来发起流程，而不再考虑这个流程要到哪个系统中去发起。特别是对于应用系统比较多的企业，便捷性不言而喻。

 

    有了这些功能，企业IM才能够真正的落地，在企业中发挥作用，实实在在的解决企业内部沟通协作问题。

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