“大数据”解码智慧旅游

    2013中国旅游产业博览会分论坛——中国智慧旅游峰会于9月5日下午在天津举办。峰会中，200多位业内知名人士齐聚一堂，以“智慧旅游，创新发展”为主题，共同探讨中国智慧旅游创新发展的新思路。梁广宇先生围绕“大数据智慧旅游解决方案”的演讲给人留下极为深刻的印象。

    梁广宇讲道，基于“大数据”的智慧旅游解决方案，是站在“大数据”的理念与架构之上，为目的地解决旅游信息数据的全面感知、快速处理、高效存储问题，并运用“大数据”体系在智能数据挖掘方面的强大优势，帮助目的地真正实现智慧旅游的目标。

    “大数据”智慧旅游管理

    简单集成型智慧旅游无法应对旅游信息数据，尤其是对动态数据存储与处理，为了保障集成系统正常运行，各子系统界面各自独立，因此对大数据融合与挖掘考虑不足。而智慧旅游“大数据”主要来源于物联网感知系统、移动设备应用、各单位云数据共享、游客反馈、网站访客行为统计、人工采集提交等途径，可对各渠道、各类型数据进行仪表式生动化价值分析，让数据自己“说话”，使管理组织全面掌握目的地各领域的量化信息，从整体上了解目的地旅游业动态。

    基于大数据的智慧旅游管理系统，还可将环境生态监控、旅游接待、视频监控等数据一并收录到大数据智慧旅游总仪表盘中，将数据图形化、可视化。可消除大数据多样性的壁垒，实现大数据量与多元化数据的全面管理融合。

    “大数据”智慧旅游服务

    大数据智慧旅游服务具有充分收集、分析、整合大数据，以调配旅游服务资源的功能。可对旅游业相关主体依据搜集到的游客消费动向、旅游资源状况、自然环境变化等数据进行量化分析，并及时调整、制定相应的策略，可为游客提供更好的服务。

    大数据智慧旅游服务大致体现在：对游客大数据进行深入分析挖掘，掌握消费者的旅游信息需求特征，促进旅游营销；对游客消费数据的分析，提早预测旅游企业经营策略，优化旅游产品结构；对目标消费者类型、情感、获取信息渠道等进行数据分析，锁定旅游营销目标。比如：客户订了一张票，但是由于大雨，赶到机场需要一个半小时，可能会赶不上航班。此时服务供应商知晓客户的所在位置，并计算出到达机场所需的时间，于是马上推送一个通知给客户，并帮助预订下一航班。大数据技术在大量数据中发现规律的能力，使得那些拥有大数据项目的企业能以一种全新的方式向消费者销售旅游产品。

    “大数据”智慧旅游解决案例

    以大数据理念重新审视公共WIFI：可以获取游客的手机号码，可以针对游客进行线上市场调研问卷，可以推送旅游APP资讯。免费WIFI服务不再只是一个营销卖点；

    以大数据理念重新审视一卡通：可以将旅游一卡通服务看做是最直接获得旅游消费清单的工具，一种便捷的游客旅游消费轨迹数据采集方式。而不只是促销手段；

    以大数据理念重新审视旅游手机应用：它是游客信息关注行为、游客旅行轨迹数据采集平台和进行游客满意度调研与促进反馈的途径之一。而不仅仅是传统智慧旅游倡导的为游客导游、导览、导购、导航服务的移动终端；

    以大数据理念重新审视旅游资讯网，高效的消费者旅游信息关注数据采集、高效的旅游网络营销效果评估工具、智慧化的旅游信息服务提供平台。而传统意义上的旅游资讯网是旅游目的地品牌形象，旅游信息服务平台。旅游资讯网只能宣传推广旅游目的地；

    以大数据理念重新审视旅游呼叫中心，高效的游客需求数据采集工具、高效的旅游CRM维护平台、高效的旅游新产品调研工具。处理投诉，抚平情绪、事故预警，应急处置。呼叫中心只是处理旅游投诉的渠道。

    以大数据智慧旅游视角重新审视目的地旅游信息服务，免费WIFI是高性价比的游客信息采集渠道，一卡通是最佳游客行为数据采集措施，手机应用是高性价比的游客行为采集渠道，呼叫中心是采集高价值游客信息的渠道，行程监控是采集团客旅游行为数据的渠道，旅游资讯网是采集潜在消费者信息的渠道。

    最后，梁广宇说，旅游产业是高度依赖“信息”的产业，正是“信息”造成了旅游产业的价值流动。如果说物联网与云计算等信息技术正在重新创造现代旅游业，那么“大数据”则是让这份“创造”成为可能的关键。