快速问医生：指尖上的健康平台可行吗？

 “如果你工作正忙，突然遇到偏头痛的症状，立即去医院检查是不现实的，自己判断更不靠谱。现在只要通过手机应用快速问医生，向医生详细描述问题，就可以在你对着电脑发一会呆的时间内得到专业的回复，生活方式建议、就医的指导等等。”这就是快速问医生的移动健康咨询模式。

截止到7月17日，北京图胜移动健康应用快速问医生已经全面支持Android/iPhone/WP7三大智能手机平台，成为覆盖手机用户群最广的移动健康应用；其中Android版和iPhone版总下载量达到了260万以上，新老用户活跃度日均2.3万以上，日提问量突破1万余次，初步爆发出移动健康平台的强大潜力。

指尖上的传递健康

趋势：可行性究竟有多大？

北京图胜2004年起就已经在酝酿互联网上的健康咨询平台，八年时间打造出有问必答网这样一个全球最大的医疗健康咨询平台。据有问必答网联合创始人北京图胜CEO李浩说，“有问必答网目前每分钟大约有300位用户在向医生咨询，有问必答网的成功使我们对移动健康平台同样充满信心。”不过移动平台具有多大的可行性，还需要客观的分析，从移动互联网的规模、趋势以及用户需求多方面考虑。

2012年被业界称作移动互联网爆发元年，因为这一年移动互联网呈现爆发性增长，中国、欧洲及世界范围内，手机用户已达30亿，用户数量将在2013年超过PC网民。随着人们对生活质量的追求逐步提高，医疗资源分布不均逐渐显露更大的弊端，这逼迫人们不得不转而寻找和接受更快捷的医疗健康服务，所以移动健康技术正好可以大显神通。

快速问医生在今年5月份一经上线，便成为苹果商店大热，一路上升到现在免费健康类榜单前三位置，快速问医生的成功再次印证了用户需求的强大，这个需求随着移动互联网的爆发而得到了更深入的发掘和引导。快速问医生未来还有可能有2万、5万的提问量，那时对服务能力更是极大的考验。据透露，北京图胜将逐步引入自身200万专业认证医生资源，以满足迅速增长的用户提问量，缓解未来平台压力。

 

行业：门槛高，公信力低。

从日本的Mobile Healthcare Inc(MHI)旗舰产品lifewatcher，到美国Mobile Health Tech旗下的mPro Care，再到国内的快速问医生，移动健康技术覆盖了健康记录与监控、双向互动移动医疗多个领域。创业公司的风起云涌，再次印证医疗健康行业是一座金矿，而移动互联网是一把掘金铲。

但医疗健康行业门槛有一定高度，不是谁都能做随便就能做的。快速问医生除了手里握着一把亮灿灿的铲子，背后还有深厚的资源积累。2002年至今，北京图胜一直专注专业高效的健康咨询，如今条件成熟，形势所趋之下，打造移动健康平台也是水到渠成。借鉴经验、引入资源，也是快速问医生迅速崛起的资本。

除了医疗资源，迈过行业门槛，移动健康平台还需要遵循一个基本行业规范。医疗健康行业是一个需要管束的行业，我们相信，随着市场逐步壮大，国家政策将在未来产生越来越大的干预。所以尽管有了技术上的便利，企业有了足够大的施展空间，医疗健康行业的“安全第一”原则永远不会变，移动健康要优先保证其严肃性和安全性。

移动健康创业者们都遇到一个共同的问题：可信度。病人会存在一定困扰，他们不知道什么信息是可靠的，什么信息是骗人的。快速问医生认为，企业应从三个方面予以保证，一是医生的专业性，二是服务的有效性，三是产品的严谨性。

医生必须经过严格的资质认证和身份审查。李浩说，十年使我们对医生的资格认证和审查形成了一套系统的流程，一整套医生服务质量监控体系，对医生会有赏罚制度，以统一服务质量。通过体验快速问医生，笔者发现产品的提问预设十分专业，多样化的文字+语音输入，图片上传功能，允许用户将自己的病历、检查结果等数据详单拍照上传，作出更为准确的判断，因为仅仅依靠患者描述，即使面对面的诊断难度也都较大。产品的严谨性还可以第一眼打动用户，提升可信度。

 

公众：做平台的意义何在？

5月11日在北京举行的GMIC 2012全球移动互联网大会上，Complete Medical Group总经理Cheuk Lee举了这样一个例子，他说非洲肺结核病人较多，但是他们拿到药之后根本不知道应该怎么服用，一天吃几次，一次吃多少。最后他的公司通过与医院、政府合作，用手机平台解决了这个问题，肺结核病人只需把他们的手机号提供给医院，每天就会定时收到医院发出的短信提醒他们该吃药了，99.3%的病人因此都可以准时按量地服药。

由此可以看出，移动互联网架设的这个健康平台，相比之下可以发挥更加强大的作用，对人的健康指导更为迅捷和容易，人们的使用体验更方便，更灵活。再从使用人群上说，移动健康平台的使用者将不仅是患者，更有可能是健康或亚健康人群，覆盖任何一个只要有健康需求的人，这个平台就可以为他服务。

快速问医生这种健康咨询手机应用，总体上来说还是一个碎片化时间的拼接整合。你可以在等车、临睡、吃饭前发微博写状态，看他人分享，所以你同样也可以使用快速问医生，咨询一个刚刚困扰你的健康问题。所以对于创业者来说，移动健康的价值并不在移动社交之下，而且相同的一点是，它们都是基于需求的启动，发掘和引导需求的外现。如果人们需要社交平台，那么同样也需要快速问医生这种移动健康平台。

 

结语：一个好的想法能够改变世界，解决问题的方法进化促进了需求引导的步伐，快速问医生上线不到三个月的时间日均提问量就突破1万，随着用户数量增长，市场份额的进一步占有，移动健康咨询平台将在人们的生活中扮演愈来愈重要的角色。在这样一个互联网迅猛增长的时代，我们希望移动健康技术能给我们的社会和生活带来更多惊喜。