IB客座主编(四)美国西蒙公司全球副总裁冯雨舟

和谐企业与社会责任

 

      本期客座主编：美国西蒙公司全球副总裁  冯雨舟
      冯雨舟先生拥有通信专业的工学硕士及工商管理硕士学位。1995年担任西蒙大中国区总经理。2001年初担任西蒙亚太区总经理，2004年担任西蒙全球副总裁并成为西蒙董事会成员之一。

      陈芸华（以下简称陈）：首先欢迎美国西蒙公司全球副总裁冯雨舟先生来到IB会客室，成为本刊第四位客座主编。今天我们讨论的话题是“和谐企业与社会责任”。欢迎西蒙公司中国区总经理彭浩先生和中国区市场经理许向红女士参加今天的访谈。 
      冯雨舟（以下简称冯）：首先感谢您盛情的邀请，感谢您和同仁这么多年一直对西蒙的大力支持。《智能建筑与城市信息》杂志已经有十几年的历史，我是每期必读，因为很多视角和想法非常有新意，而且有些和西蒙的理念不谋而合，我们就是希望能够给业界增加些新鲜的东西，能够提供一些引起读者和业界关注的话题。

     

      陈：美国西蒙是中国布线业界一家非常令人尊重的企业，冯先生也是中国布线业界一位非常令人尊重的企业领导人。作为美国西蒙全球副总裁，您怎么评价进入中国布线市场已经13年的西蒙中国在西蒙公司全球的地位？

      冯：西蒙中国的地位不仅仅体现在业务方面，我们更关注技术的领先、产品的质量，这是西蒙公司自创立以来一直不变的追求。西蒙中国的创立带来的变化就是让西蒙公司继续坚持技术领先的理念，同时注重市场和推广。中国有句老话，“酒香不怕巷子深”，但随着时代的发展，只有酒香还不够，还要宣传让更多的人知道和了解。因此，我觉得西蒙中国的创立给西蒙公司做了很大的贡献。西蒙公司从运作上一直以美国为中心，逐渐变化走向海外市场，中国成了美国之外最重要的研发基地之一。我相信，通过中国市场的发展将带动西蒙公司全球的业务，这也是对西蒙公司真正意义上成为全球化的公司起到了促进作用。

 

      陈：中国政府提出构建和谐社会、和谐世界。构建和谐企业，相信是每位企业领导人追求的目标之一。冯先生在西蒙多年从事管理工作，从1994年进入西蒙北京办事处，从北方区销售经理到中国区总经理、亚太区总经理、全球副总裁，打造了在市场、口碑等各方面都有卓越表现的中国西蒙。冯先生心目中和谐企业的标准是什么？

     

      冯：随着工业化、商品化的发展，大家都越来越重视追求利润。在追求利润的同时，我觉得最不能忽略的就是企业的和谐，因为企业和谐恰恰能够帮助公司实现利益最大化的目标。从西蒙公司角度来讲，我认为从以下方面能够达到企业和谐。首先，是企业的健康发展，我觉得公司就像一个人，一个人要有健康的体魄，增加自己的修养，只有这样的基础，才能吸引其他人的注意。其次，善待自己的员工。怎么赢得员工对公司的尊敬，如何让员工对公司忠诚，我们可以换位思考，为什么公司不能对员工忠诚？其实两者是唇齿相依、相辅相成的。只有这样才能最终赢得员工对公司的忠诚，达到企业的和谐。第三，善待自己的合作伙伴。如今，所有的生意离不开合作伙伴、代理商、用户、媒体的大力支持，所以要以他们的核心利益来考虑，让合作伙伴能够得到自己的利益，这样也是创造和谐公司的必备条件之一。第四，回馈社会。对社会要做有益的事情，减少污染环境。西蒙公司从整个生产环节来控制如何降低污染，积极参与当地社会的公益事业。第五，对所在行业有所贡献。西蒙公司是否有益于所处的行业，能否促进行业的标准化等等，这些也是企业和谐的重要部分。

     

      陈：财富（中文版）与WatsonWyatt合作，从2005年开始了WorkChina 调查，这个调查把忠诚指数作为评判的唯一标准，多次公布了“卓越雇主――中国最适宜工作的公司”。员工对企业的忠诚是企业获得成功的一个重要方面。冯先生怎么看员工的忠诚度？

      冯：忠诚是相互的，企业和员工都要忠诚于彼此，而企业的忠诚是员工忠诚的基础。企业应想方设法为自己的员工提供条件，使员工愿意留在企业，为企业做出贡献。要想员工对企业忠诚，我认为企业必须做到：首先，为员工提供有竞争力的薪酬和福利。我们通常会做市场调查，在同行业相同职位的薪酬是多少，以此为标竿，尽最大能力为员工提供良好的待遇来吸引更多优秀的人员。其次，为员工提供更多的发展机遇。这其中，企业的不断壮大是很重要的。企业不断发展，才能为员工创造出更多的机会。第三，为员工创造和谐的工作环境。在提高硬环境的同时更加注重软环境，软环境的创造和企业的管理方式息息相关。一个融洽沟通的团队，会减小员工的工作压力，使大家都能开心享受工作。如果企业能够做好这些，员工自然会对企业有种强烈的归属感，自然忠诚度就高。西蒙公司从1999年到现在，员工的流动性都很小，这也让我深感骄傲。

     

      陈：企业文化是企业的核心竞争力，是构建和谐企业重要的途径。如果一个品牌没有文化的支持，无异于失去了它存在的灵魂。 GE公司前任CEO韦尔奇认为，文化是永远不能替代的竞争因素，企业靠人才和文化取胜。冯先生是怎么认识企业文化的？

     

      冯：企业文化是比较抽象的，有时候很难描述清楚公司有什么样的企业文化，但是我想从两件小事来映射。第一，在美国，西蒙公司为中国的一名培训讲师升一面中国国旗；第二，来自中国的两名认证安装商在美国接受CI培训期间，西蒙总裁特意亲自驾车陪同。从这些细节上都可以映射出西蒙公司人与人之间平等和谐的氛围。有了这个氛围，其他问题就迎刃而解，沟通无障碍，团队合作相互信任尊重，这是公司最根本的文化根基 。

 

      陈：我们这次访谈前，特别针对西蒙的员工做了一个调查。下面我们提供几个数据：82%的雇员认为在西蒙公司的工作是快乐的；82%的雇员认为西蒙公司今年会比过去一年发展更好；100%的雇员对西蒙公司业务的长期成功充满信心；100%的雇员确信至少未来一年会留在西蒙公司。冯先生对这些数据满意吗？
      冯：我非常满意，我觉得很难得有这么好的结果。其实，公司不管怎么做，总是有一定的不足之处，得知员工对公司有这么强的信任，我感到非常荣幸，非常欣慰。

     

      陈：其实对企业而言，快乐体现一份人文关怀；对员工而言，快乐彰显一种积极心态。作为企业领导人，选对人，是快乐之始；用好人，是快乐之道。通过对“卓越雇主”和WorkChina 调查结果的深入观察，我们现在以西蒙为例，来说明“卓越雇主”通常都具有哪些特征。我先问冯先生五个问题。第一，西蒙公司员工与主管之间是怎样沟通和交流的？
      冯：交流无定式，在企业中，沟通的艺术就是管理的艺术，这其中就涉及到氛围的概念。在西蒙公司中，大家都在讲一个平等的氛围，而氛围是指各部门之间工作的气氛。当员工遇到困难、疑惑的时候，沟通就起到了良好的作用，在企业管理中这也是关键。我们在每个季度都和员工进行谈心，回顾一个季度的工作，倾听员工对自己的评价以及对公司和主管的建议。另外我们每年都组织一些公司团体会议，给员工创造沟通环境，相互发觉他人的优点，相互学习，共同进步。

 

      陈：我们对西蒙的调查是100%的雇员认为与主管的沟通良好，可以平等地交流，意见能够被重视。第二，西蒙公司给员工什么样的成就感？

     

      冯：我觉得成就感来源于几个方面。第一，工作业绩。工作成绩达到目标甚至超过目标，这就对自身价值体现的肯定。第二，成就感亦源于周围的同事、上司的认可。在西蒙，公司会不断给员工一些鼓励，把员工的优点放大，使员工感受到公司的认可度，这一点非常重要。第三，成就感在也表现在与业界同行之间的比较。业务做好了，获得了物质奖励，这也是成就感的一种体现。

 

      陈：我们对西蒙的调查是77%的雇员对为西蒙公司工作感到骄傲。第三，西蒙公司在工作环境方面是如何为员工着想的？
      冯：工作环境分为软环境和硬环境。第一，在硬环境上，大家可能要求在OFFICE物质上人性化。如西蒙公司会对员工提供班车或者交通补助；在工作时间上会允许出现一些灵活变动的工作作息。为了活跃办公气氛，甚至构思是否要在办公室开个酒吧，以便来放松员工的工作压力；在细节上，譬如洗手间要求高标准，都一一显示出西蒙公司的人性化。第二，对于软环境，表现在同事之间构建友好相处、和谐合作的氛围。西蒙的员工平时相互见面时礼貌的招呼，西蒙主动为员工去创造这样的一种环境。企业会定期对公司员工组织娱乐活动，每周还有定期的羽毛球、游泳等活动，这样大家关系熟悉后，工作自然就愉快了。

     

      陈：我们对西蒙的调查是100%的雇员对西蒙公司的工作环境满意。第四，西蒙公司鼓励相互协作发挥团队精神吗？
      冯：我觉得一个团队精神包含几个方面。首先要互相信任，其次要相互尊重，第三要相互沟通。有这三个方面做基础，这样团队精神就能很好的发挥。因为很多时候，工作中难免有矛盾，员工之间互相不了解，彼此之间可能有些其他的想法，或者没有完全理解他人的意思。这些，都需要沟通，在相互沟通下，这些问题就可以解决了。当然，在与人沟通时，首先得学会尊重别人的言论，如果这点都达不到的话，可能就找不到愉快的合作了。

 

      陈：我们对西蒙的调查是100%的雇员认为工作中有很好的团队支持，有困难时同事总在第一时间给予支持和帮助，与其他部门的协调很高效。第五，西蒙公司实行激励机制吗？

      冯：西蒙在考察员工的效率后，公司会进行一些激励措施。我们开发出一套针对不同职工、不同职位的衡量标准。我们会让员工先设定目标，然后在每季度末进行考核，同时我们要求工作目标的设定、衡量要明确和具体，就可以避免一些泛泛的统计言论，这样更加科学、准确。通过设定这个科学的目标，企业在整个过程中与员工一起配合完成目标，这是一个基础的管理。如果达到目标，我们会实施奖金激励。在销售部门设最佳销售奖，其他部门设最佳贡献奖，我们每年都会有一个GLOBAL评奖。这些对西蒙员工和公司来说都是一个非常荣耀的事情。
 
      陈：“卓越雇主”的一般标准是清晰和有效的沟通、很高的工作满意度、良性的工作环境、团队协作以及激励管理。结合我们的初步调查，按照“卓越雇主”的一般标准，西蒙表现还是比较出色的。企业是社会财富的创造者，企业的社会公德和责任意识对构建和谐社会具有关键意义。20世纪90年代中后期，世界兴起了一场“企业社会责任”运动。我们注意到，至今已有105年的历史的西蒙一直在倡导做为社会负责的公司，那么西蒙最关注什么？

     

      冯：简单一句话就是要做对社会有益的事情，西蒙美国总部在很多年前就注意如何保护环境，从整个生产环节来控制如何降低污染。西蒙公司在美国率先通过环境管理体系ISO 14000认证，在美国拥有2000多公顷的森林作为对环境污染的补偿。西蒙公司多年一直积极参与社会公益事业，主动承担社会责任，在中国，如2003年的“非典”、2008年5.12地震等事件发生后，第一时间做出反应，为社会贡献我们的微薄力量。同时我们很关注教育领域，在高等院校设立实验室，把综合布线的概念引入到教学中，给学生直接的感性认识，我们不会急功近利，可以慢慢培养技术队伍，为行业的长远发展创造更好的价值。

 

      陈：IBM的开拓者小托马斯•约翰•沃森在《一个企业和它的信条》里认为企业要终其一生地坚持其“信条”，他不认为技术是IBM的核心竞争力，而是他所说的“信条”。“IBM就是服务”成为IBM的“信条”即企业精神。西蒙的“信条”是什么？
      冯：这是一个很好的问题，其实我们也研究过，不同的企业有不同的成功模式，每个企业都需要优质的服务，服务是企业生存的基础，每个公司的服务方式有所不同。首先，西蒙公司要保证产品的质量，这本身也是服务的体现。其次，完善服务质量体系流程，让代理商真正掌握熟悉如何安装产品，提供20年的质量保证。第三，对客户的态度，西蒙一直有个理念就是用尊重的态度服务于用户。同时我们也在挖掘新的途径来为用户服务。总之，每个公司的成功模式不同，最根本的是如何带动生产技术，这是成功的基础。

 

      陈：西蒙公司做为2007年度中国市场十大综合布线产品之一，在中国市场一直确立着自己的领先地位，请问冯先生认为西蒙获得成功的关键因素是什么？
      冯：首先是我们的企业文化，那就是如何做人。我们的代理商、合作伙伴、新闻界的朋友都是以人为核心的，做人是西蒙公司成功的一个关键因素。其次，西蒙有长远的理念。举个例子，几年前，住宅市场非常火热，这是个巨大的市场，当时西蒙综合考虑各方面的因素后没有进入，现在看来决策是正确的，因为西蒙公司向来关注长远发展。第三，要有一个卓越的工作团队。第四，在市场推广方面，西蒙自创业以来就坚持要有自己的特色。要做市场推广，最重要的就是与众不同的市场理念。

      陈：今天我们以西蒙为例，诠释了和谐企业与社会责任的一般经验，冯先生以及西蒙简单朴素的管理信念和卓有成效的管理经验一定会给我们带来思考和启发。我们希望智能建筑所有企业都能构建和谐企业，都能成为“卓越雇主”企业，都能做中国优秀的企业公民，承担起应有的社会责任。我们祝愿大家工作并快乐着！再次感谢冯先生接受本刊的采访。

     西蒙公司与杂志社工作人员的合影

 

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注：本文为部分刊登，更多精彩内容请见《智能建筑与城市信息》2008年第8期。

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