话里话外:浅淡对流程管理的认识及流程管理对企业价值

 1.经过两个月的项目，对流程的认识发生了哪些变化？
经过两个月的项目，对流程的认识发生深刻变化，从开始的对现状描述，对现状的满足，到在绘制流程图时发现的一系列问题，分析总结出企业的现状是：
    （1）企业运作几十年，留下了很多宝贵的经验，但这些经验也对指导企业未来却非常有限，许多事情都是一遍遍做，许多错误也是一遍遍重犯，企业长期处于低水平的重复运作状态。
    （2）员工之间缺乏有效的沟通工具和管理工具，信息储存在员工各自的电脑和大脑中，无法实现知识在企业内部的共享和应用。
    （3）高层提出重视管理知识现状后，执行之后发现又达不到想要的效果，主要原因是没有走对第一步，没有理清公司的实际情况，在还没有达成上下共识的情况下就盲目开展管理。流程管理对业务流程现状进行梳理诊断，寻找出问题所在，这样才能准确地制定管理策略，进而有效地实施管理，这是进行管理的基础和前提，也是实现有效管理的第一步。对企业的管理进行诊断之后，必须开出有效的“药方”，对症下药，才能迅速提高企业的知识管理水平，达到事半功倍的效果。
    2.流程管理理念对日常工作的启发有哪些？比如业务过程、工作方法和方式等？
     “业务流程”是一组有目的、前后相关的企业活动。业务流程的出发点和结果均是一种由内部或外部客户所要求和被接受的产品或服务。
    而从实际业务角度来看, 企业的业务流程应该只有一套。企业的业务流程不可能按管理主题来分类，所有的管理体系要落实下去，就要落实到每一个做事的环节，而业务流程正是这些做事环节的逻辑相连。对于具体的工作人员来说，理论上应该只要按照业务流程所规定的要求做事就能满足所有管理体系的要求。也就说，通过业务流程来整合管理体系，从而化繁为简，可以让每个岗位的工作人员有一套唯一的工作规范。
    3.你认为流程管理顾问对我们的价值体现在哪些方面？
    管理咨询顾问在不同阶段所起的作用是不同的。
    在项目前期的调研诊断阶段，管理顾问就像体检医生一样，通过“望、闻、问、切”等手段，发现企业的“病因”所在，这一阶段的工作是非常重要的，若咨询公司不重视该阶段工作，就会为以后的项目方案设计留下隐患。
    在方案设计阶段，管理顾问就像总规划师或设计师，如何把握好方向，如何与客户沟通出好的“作品”，是他们的主要工作。方案汇报时，要让客户能够理解“作品”的价值，为方案的实施奠定基础，有不少咨询公司设计的方案本身是很好的，就是因为没有与客户进行很好的沟通并让客户理解而在实施时遇到阻力。
    方案的实施永远都是以企业为主的，管理顾问以园艺师的身份对于在变化中出现的“旁枝细节”进行修剪。企业总是在不断地发展变化，如果双方合作地愉快，企业就会和管理顾问结成合作伙伴关系，提供长期的管理咨询服务。
    4.如何认识流程管理对企业的价值？
    如果在企业内部构筑了一个“统一的信息化流程管理平台”，企业所有的业务流程都在此统一的平台上用统一的流程建模语言进行流程描述和流程发布，就可以有效地避免不同管理项目所建立的管理体系之间的不协调和冲突。对于每个岗位的具体工作人员来说，他们只要按照这份管理文档所描述的规范工作，就能满足所有管理体系的要求。
    与之相适应，对于这样一个全企业的信息化管理平台来说，还需要有一个站在企业全局角度进行维护的部门，比如当供应链流程改进项目组试图改变发货流程时，就应向此部门申请在统一的流程管理平台上进行流程的改动，而此部门则应召集此流程所牵涉到的所有相关部门进行统一的协商，以避免顾此失彼。

 

本文出自兰石锻热公司 锻压二车间-胥永顺