话里话外：调研对于按单制造EPR实施项目的重要性

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IT项目规划往往决定了机构或企业信息化建设的定位及走向。有别于其他信息化项目，按单制造ERP（MTO II）的信息化规划尤其强调与业务的紧密贴合性，项目调研的好坏、需求明确与否、上线前准备工作是否充分等对于整个信息化项目的成败具有决定性的作用。

生产组织方式的不同对调研提出更高的要求

按单制造不同于批量制造，订单多为高产值、小批量、非定型产品，且由于按单制造产品的定化特点，导致其重复生产机率小，从工艺设计到原材料采购，以致生产组织、装配、发运环节都具有诸多不确定性，这与传统的ERP基于静态物料结构、无资源能力约束、估算生产提前期等运算逻辑完全不同。相应的，这类企业的信息化项目上线之前，信息化规划难度更大，需求调研也应更为充分，以订单为线索的制造全过程都应细细梳理，切实针对各个环节的实际管理需求提出契合的并具有创新性的信息化实施计划。

调研对于企业信息化规划的基础作用

在ERP实施领域，成功率一直不高，原因是信息化实施项目总是存在“两张皮”的现象：一是作为需方的企业，虽熟知自身的业务，却并不一定能清晰的了解自己的需求和表达自己所存在的问题，同时自身也缺乏进行信息化建设的专业能力；另一方面，作为软件提供方的软件企业，对软件的功能非常熟悉，却不了解企业的业务和真正的需求，很难将软件与企业业务进行有效地结合，导致难以达到企业预想的效果和目的。正是这种“两张皮”的矛盾决定了调研的必要性。

调研的内容主要包括实际工作流程、流程涉及到的部门及人员职责、流程中的争议点等，同时企业不同层次对于信息化的理解、态度及期望也需要用心关注。基于上述调研结果，实施顾问便可以对企业管理现状给予客观的评价，并基于这一评价为企业量身定制信息化规划。“大而全”或者“宏伟异常”的规划未必就是好规划，就如同一个人“虚不胜补”一样，脱离企业基础实际空降而来的规划往往会变成一道“催命符”，不但救不了企业，反而可能害了企业。

信息化是为管理服务的。过去10多年，国内很多ERP项目失败的一个非常重要的教训就是企业认为“引进了先进的管理软件就等于引进了管理”，花大价钱直接买现成的软件肯定好用。在延展看来一个ERP项目的成功是因为事先认清了管理的现状、理清了管理的需求、明确了管理的目的，而失败就是因为搞不清楚管理改善的目标或者说对这些目标没有正确的理解，内部各部门想法不一致。所以调研对于信息化管理是非常重要的，他的重要性和根本意义就在于为企业把脉，为信息化规划奠基，防止发生好高骛远、盲目上线的行为。使得企业管理目标明确，更进一步提高企业生产、经营。

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