跟进或出局：探讨云计算时代企业IT职能的三大转型

引言：
人们已经把云计算定位为继大型机、个人计算机、互联网之后的第四次IT产业革命，如今的IT行业内所有厂商，不管是硬件、软件、还是服务，几乎无人不谈云，无人不做云，IT从业者、运营商、企业CEO, CIO们每天听到最多的，也是云计算。在云计算这个大格局下，移动互联网、社交网络、电子商务、大数据也获得了高速发展，它们也无一例外的与云计算实现了融合：移动互联网延伸了云计算服务的获取方式，甚至成为了主流方式；社交网络与电子商务的后台技术是云计算的重要实践，也极大地丰富了云计算的内涵；大数据产生于社交网络与电子商务，与云计算有着天然的关系。
随着云计算的深入发展，IT悄然发生改变，读者可能马上想到的是几个“xxx化”：服务化，平台化，移动化，社会化，消费化等，笔者曾经在上一篇博文“云计算时代企业IT技术趋势综述”中从6个方面概述了云计算时代的5个元素（云计算、大数据、互联网、移动、社交网络）对企业IT技术的影响，以及企业IT技术呈现出来的主要趋势。
发端于消费领域的云计算正在深远地影响着企业IT，这种影响不仅仅体现在企业IT的技术方向，也不可避免的体现在企业IT部门的转型方向。继上一篇博文之后，笔者总结了企业IT职能的3大转型方向，希望对于企业IT部门与每一位IT从业者都有所启发。

一. 由“IT支持”转型为“创新驱动”
信息技术(IT)在今天的企业运营中发挥了越来越重要的作用，然而迄今为止，绝大多数的企业IT部门的任务仍然拘于常规的IT支持范畴，包括对服务器、存储、网络的管理，对系统、数据、应用的操作，对桌面的支持等。虽然CIO(Chief Information Officer)的角色已经被认可，企业IT部门已经能伴随业务的发展而逐步完善、优化自身的技术体系、管理体系，然而目前的问题依然是"技术支持性角色突出，而创新驱动能力不足"。其实，对于CIO的最佳解读不是Chief Information Officer，而是Chief Innovation Officer，IT部门应该成为企业创新、尤其是业务模式创新的重要驱动力量。
如果我们深入分析商业模式的七个要素就可以发现，几乎每一个要素都可能因为IT技术的发展而产生变化，尤其是交付模式，关键业务，重要伙伴，客户关系这四个方面。因为有了IT技术的发展，交付模式的选择方式更为丰富，可以扩展为在线销售、社交销售，或者通过移动互联网交付服务，相信大家一定听说过星巴克推出的耳目一新的LBS服务；关键业务可能转型、拓展为平台运作，也可能创造出全新的业务，这方面的代表是Amazon的云计算业务；通过信息技术企业可能省去不必要的“重要伙伴”，或者与新的重要伙伴建立关系；信息技术的发展允许企业采用更多的自动的、自助的、协作的服务以维系客户关系。
以上是从商业模式创新为出发点，如果从技术创新角度思考也大有可为，而这些技术创新反过来会影响业务，例如将ERP，CRM增加移动的能力以允许用户随时随地访问，增加社交能力更好的与业务伙伴、客户进行沟通协作，企业社交以打破部门壁垒，通过对用户属性的自动识别以提升用户体验水平等等。

二. 淡化IT“服务”，强化IT“技术”
在过去很长一段时间，我们谈了太多的“服务”，以至于我们几乎忘掉IT的T实际上是代表“技术”。在我们谈服务的时候，ITIL的理念被僵化，流程繁多而复杂，SLA被过度强调，当服务水平不尽如人意时，往往通过大量的沟通（甚至扯皮）去解决客户满意度的问题。笔者无意指责IT的服务意识，只是认为IT“服务”正在走向一个误区，这种例子很多：IT部门接到的投诉中多少是跟桌面支持相关的？而在云计算技术日益成熟的今天我们还要用传统的方式支持桌面吗？IT流程中有多少真正需要经理的审批而不是系统自动处理？是否每项变更都需要用户手工注册？多少IT人员半夜接到电话仅仅是因为一个实例的失效，为什么不学习Google不惧怕任何的单点失效？等等不一而足，在过度强调服务的今天，企业IT部门对于上述问题往往选择容忍，以至于身心疲惫而缺乏成就感。由此产生一个令人尴尬的事实：因为过度强调IT服务，反而拖累了服务水平的提升。

是时候重提技术了！

除了通过更多“智能”的方式降低人工的工作比重、提升效率外，我们还需要一些在云计算时代的崭新思路，例如不再过度纠缠于某个桌面小问题，而是通过云计算将桌面由服务变为Comodity，失效后瞬间替换系统并恢复数据；通过引入分布式技术，最大程度上降低单点失效的风险；基于云计算技术重新思考企业架构问题等。除了云计算，企业IT技术创新的另一个集中点便是数据处理，将海量的、快速增长的、复杂多样的数据管理起来、呈现出来并加以利用，便于企业管理者及时了解现状、发现商机、并作出决策，这是一个很好的机会展示IT"技术"而不仅仅是IT"服务"。前不久，IBM软件部号召所有的经理参与一个名为“Manager Jam”的活动，在线交流如何实现创新与转型，该活动产生大量互动内容，但是如何将这些庞杂内容进行分类分析，并找出经理们的共识呢？对此IBM采用了其大数据技术，很好的实现了这一点。

三. 走出基础设施运营，直接参与业务流程
长久以来IT人士听惯的一句话是：IT支持业务，IT战略与企业战略对齐。这句话道理虽正确，其中却有些被动意味，导致的结果就是企业IT部门一直游离于业务之外：做得好的IT部门还能够与业务部门一起制定容量计划，做得不好的IT部门干脆守着基础设施运营而固步自封。与此相反，以电子商务、互联网为代表的企业正在实践一种绝然不同的方式，即业务部门与IT更紧密的融合，甚至不再区分业务与IT。
其实，企业业务流程每个环节都可能因为信息技术的引入而发生改变：在产品设计阶段，可以通过对海量的市场信息（可能来自社交媒体）进行分析，找出用户真正所关心的规格和设计点而优化产品的设计；在产品制造阶段，通过对产品缺陷信息的分析与呈现可以生产出更少缺陷的产品，此类技术已经在软件工程中得到应用；在产品交付阶段，通过云计算技术以服务的形式交付软件已经成为趋势；类似的，在市场决策与客户关系方面，信息技术也可以发挥关键作用。

产生于互联网企业的DevOps模式正逐步被软件行业所效仿，这是一个典型的IT部门直接参与业务流程的范例。DevOps的目的是通过对Development, testing, Operations的整合，更快的、持续的交付高质量的软件，如果说Agile是测试驱动的(test-driven)，那么DevOps应该是运营驱动的（Operation-driven），所以DevOps是企业IT部门发挥关键作用的机会。在云计算时代，传统运营的理念正在被颠覆，呈现出两方面的趋势，对于IT部门而言，这既是新的机会，也是新的挑战：趋势一是Infrastructure As Code，过去由运维人员手工完成的部署、维护等工作直接由代码（例如脚本）完成，每个Developer都可以兼负Operator的职责；趋势二是Minimized Operation/No Operation，通过采用自动化监控技术、恢复技术、分布式技术等，极大的减少运维工作量，运维人员“救火员”的角色正在悄然发生改变。

结语：
关于企业IT部门的转型，一直以来存在有关“企业IT部门是否应该独立”的争论，云计算出现后有人重新提出这个问题，笔者的观点是：云计算并没有改变这个问题的答案，这个问题也不会成为这个时代的焦点。相反，我们应该认真思考如何顺应云计算时代的大趋势发展自身，对此笔者给出了上述三点建议，IT部门应该跳出支持、服务、运维的天井，走向创新、技术、业务的大舞台，一旦登上这个舞台，IT将化蛹为蝶，转型为真正意义上的BT（Business Transformation)！

云计算时代的创新大戏正在如火如荼的上演，这无论对于企业IT部门还是IT从业者而言都意味着机遇与挑战，虽然这并非是一个生死存亡（To be or not to be） 的问题，但的确是一个不进则退的问题：传统的IT支持、服务、运维都还有生存空间，只是这个空间正在被逐步压缩，与此同时，新的机会已经出现，如同美洲新大陆般有着巨大的吸引力，抓住这个机会将迎来巨大的发展，否则只能望“云”兴叹。