Veritas BE 9.1备份故障解决流程

一、环境介绍：

软件版本：

Veritas BE 9.1.4691

介质服务器：

HP ProLiant DL380（Windows 2000 5.00.2195 SP4）

备份

磁带库：

Compaq storageWorks MSL5026（硬件版本为0423）

二、当前基础架构：

三、故障描述：

主要是备份服务器经常间断性的、不可预期的执行备份任务失败，从备份错误日志中获取到以下信息：

错误信息一：

0X15―The device is not ready Storage device”Compaq 4”reported an error on a request to write data to media final error：0xa000820b_library error_device is busy

错误信息二：

OFO：Intialization failure on：\\scpmcallsr\D:. advanced open file option userd：veritas volume snapshot provide（VSP）

OFO：unable to get minimum quiet time windows for physical volume

四、故障初步判断：

就目前所了解到得信息，初步推断硬件出现问题的可能性较大，当然也不能排除是备份软件本身的问题（设置、版本缺陷等），需要进一步的测试和排查。

官方KB：

http://www.symantec.com/business/support/index?page=content&id=TECH60666

五、故障解决流程：

解决流程分为三步：

第一步：硬件故障

主要排查磁带库

第二步：软件故障

1、备份软件版本较老

2、设置缺陷

第三步：其他故障

驱动程序、线缆连接等

六、解决方法：

第一步：排除硬件故障

测试一：选择不同的备份路径

新建备份计划任务（尽量跟以前的备份计划任务设置相同），选择备份到本地磁盘或者移动硬盘或者文件服务器

需要考虑的因素有：备份的数据量、是否具备可用的存储设备

第二步：排除软件故障

测试方法：

1、修改AOFO的设置

2、修改备份策略的设置

第三步：其他故障

测试一：

安装该Veritas BE9.1版本最新的驱动程序（需要重启服务器）

详见官方KB：http://www.symantec.com/business/support/index?page=content&id=TECH36262

测试二：

使用 LiveUpdate 或手动安装方式（如果为远程计算机，则在备份之后重新安装远程代理）将最新的修补程序应用到 Backup Exec。 如果此时备份仍然出现 VSS 错误，需要运行 VSS List Writer 命令来检查“编写器状态”，必要时要安装或重新安装最新的 Windows 或 Exchange Service Pack。

测试三：

手动安装相关的补丁SP4、SP5等（下载地址看下面的下载链接地址）

测试四：

安装最新的磁带库驱动程序

详见:

http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/ProductList.jsp?lang=en&cc=us&taskId=135&prodSeriesId=254838&prodTypeId=12169

http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/Document.jsp?lang=en&cc=us&objectID=c01384116&jumpid=reg_R1002_USEN

测试五：

更换磁带机与介质服务器之间的连线

测试六：

带库固件升级：

HP StorageWorks Library and Tape Tools Firmware Bundle

测试七：

更换控制卡的槽位

PS：

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其他资料：

软硬件兼容性列表：

http://www.symantec.com/business/support/index?page=content&id=TECH27643

Veritas BE补丁下载：

http://www.symantec.com/business/support/index?page=content&id=TECH39283

SP4a补丁：

http://www.symantec.com/business/support/index?page=content&id=TECH49423

SP5补丁：

http://www.symantec.com/business/support/index?page=content&id=TECH50430

微软补丁包下载地址：

http://support.microsoft.com/kb/940349

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