质量体系、质量控制、质量保证和质量管理

根据GB/T6583-1994国家标准的规定，这些术语的定义和注解及有关概念如下：
  质量体系(quality system)是为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源
  •质量体系的内容应以满足质量目标的需要为准；
  •一个组织的质量体系主要是为满足该组织内部管理的需要而设计的，它比特定顾客的要求要广泛，顾客仅仅评价质量体系中的有关部分；
  •为了合同或强制性质量评价的目的，可要求对已确定的质量体系要求的实施进行证实。
按照定义，我们可以作进一步的解释如下：
  (1)组织是一个具有其自身职能和行政管理的公司、集团、商行、企事业单位、社团或这些单位中的一部分。"组织"是这些单位的总称。
  (2)组织结构是一个组织为行使其职能，按某种方式建立的职责、权限及其相互关系，一个组织的组织结构图能充分显示其机构设置、岗位设置以及他们之间的相互关系。 应该说明的是各岗位职责和权限应有书面规定。
  (3)质量体系的基本组成有4个部分，正确理解质量体系的概念应搞清组织结构、程序、过程和资源4部分的含义。
  (4)一个组织所建立的质量体系，应既能满足本组织管理的需要，又满足顾客对本组织的质量体系要求。但首要目的应是满足本组织管理的需要。顾客仅仅评价组织的质量体系中与顾客订购产品有关的部分，而不是全部。
  (5)质量管理需通过质量体系来运作，换句话说，建立质量体系并使之有效运行是质量管理的首要任务。
  (6)质量体系将所有影响质量的因素，包括技术、人员和管理等方面，都采取有效的方法进行控制，从而减少、消除，特别是预防不合格。

  质量控制(Quality control)是为达到质量要求所采取的作业技术和活动
  •质量控制包括作业技术和活动，其目的在于监视过程;并排除质量环的所有阶段中导致不满意的原因，以取得经济效益。
  •质量控制和质量保证的某些活动是相关联的。
  为了理解质量控制的定义，我们作进一步的说明如下：
  (1)作业技术是由作业指导出口书来规定的，而作业指导书是用以指导某个具体过程、事物形成的技术性细节描述的可操作性文件，技术性的作业指导书多用于产品质量文件中。
  (2)为使控制对象达到规定的质量要求，就必须采取适宜的、有效的措施，包括作业技术和方法。例如:为了控制采购过程的质量，采取的控制措施可以有:确定采购文件(规定采购的产品及其质量要求)，通过评审选定合格的供货单位，规定对进货质量的验证方法，做好相关质量记录的保管并定期进行业绩分析。
  (3)质量控制的对象是过程，例如:开发过程、采购过程等。控制的结果应能使被控对象达到规定的质量要求。

  质量保证（quality assurance)是为了提供足够的信任表明实体能满足质量要求， 而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划、有系统的活动
  •质量保证有内部和外部两种目的：内部质量保证:在组织内部质量保证向管理者提供信任。外部质量保证:在合同或其他情况下，质量保证向顾客或他万提供信任。
  •质量控制和质量保证的某些活动是相互关联的。
  •只有质量要求全面反映了用户的要求，质量保证才能提供足够的信任。
  对照定义，我们再作一些解释如下：
  (1)质量保证的定义，最关键的词是"信任"，即对达到预期质量要求的能力提供足够的信任。应该提醒，这种信任往往是在订货前建立起来的。
  (2)信任的依据是质量体系的建立和运行，其原因就在于质量体系具有持续稳定地满足规定质量要求的能力。
  (3)供方规定的质量要求，包括产品的、过程的和质量体系的要求，必须全面地完全反映顾客的需求，才能给顾客以足够的信任。
  (4)质量保证总是在两方的情况下才存在，由一方向另一方提供信任。由于两万的具体情况不同，质量保证分为内部和外部两种。
  (5)顾客对供方的质量体系要求往往需要证实。证实的方法可包括:供方的合格声明；提供形成文件的基本证据(如质量手册、第三方的检验报告)；提供由其他顾客认定的证据；顾客亲自审核;顾客委托第三方审核；提供经国家认可的认证机构出具的认证证据 (如质量体系认证证书或名录)。

  质量管理QuaIity management)确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如：质量策划、质量控制．质量保证和质量改进，使其实施的全部管理职能的所有活动
  •质量管理是各级管理者的职责，但必须由最高管理者领导。质量管理的实施涉及到组织中的所有成员。
  •在质量管理中要考虑到经济性因素。
  按照定义，我们再作如下解释：
  (1)质量管理是企业管理中的一个部分，质量管理只是管理职能中的确定质量方针和目标、确定岗位职责和权限、建立质量体系并使之有效运行等活动，但质量管理将渗透到组织的海一个部门和全体职工。
  (2)一个组织体系搞好质量管理，应加强最高管理者的领导作用，落实到各级管理者的职责，并动员、教育、激励全体职工积极参与，树立质量意识。
  (3)质量策划(quality planning:是确定质量以及采用质量体系要素的目标和要求的活动。质量策划包括产品策划、管理和作业策划、以及质量计划的编制和质量改进的准备工作。
  (4)质量改进(quality):是为向本组织及其顾客提供更多的收益，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施。所以，质量改进是各级管理者追求的永恒目标，它是通过过程来实现，是一种以追求更高的过程效益和效率为目标的持续活动。
  (5)质量管理应考虑所建立的质量体系的经济性，从财务角度来衡量质量体系的效果，不断降低质量损失，提高顾客满意度，增加利润。

  几个概念之间的关系：
  (1)质量管理和质量保证之间的关系
  我们先看质量管理和质量保证的不同之处：
  其实质量管理和质量保证是相互依赖的，所有的组织都会从质量管理和外部质量保证相结合的总体利益中获得好处，他们的同时存在为各项工作的管理、执行和验证提供了联合的方法，从而获得满意的结果。尽管他们的活动具有不同的范围、不同的目的、不同的动机和不同的结果，但他们的互补性能使所有质量管理的职能有效运作，取得内部和外部的足够信任。
  (2)质量管理、质量体系、质量控制和质量保证之间的关系质量管理既包括质量控制和质量保证，也包括质量方针、质量策划和质量改进等概念，质量管理的运作则通过质量体系进行。质量体系包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
  质量控制和质量保证的某些活动是相互关联的，如质量控制活动包括:验证、审核等，而验证和审核又属于质量保证的证实活动。而质量控制则侧重于控制的措施(作业技术和方法)，质量保证则侧重于控制结果的证实，以提供充分的信任。