话里话外：流程梳理：流程E化的必经之路

博主推荐延展咨询高级顾问 柳景慧文章

“以我们企业的管理水平 ,直接上流程E化没有问题？” 在实施项目的过程中,某企业老总的一句话让笔者哭笑不得,不知道是出于对企业管理的自我肯定还是出于对流程E化的不了解？实际上,企业流程E化需要经历从职能管理到流程管理的转变,更需要实现从手工管理向信息化管理的跨越,从而实现业务规范、过程监控、效率提升、信息共享的目标。在流程E化实施前，不仅要求企业的业务流程非常清晰且明确,而且需要以企业现状为出发点修订面向信息化工具的可适性流程，以更大限度地发挥流程价值,而流程梳理正是业务流程清晰化、明确化的过程。

我国绝大多数企业都是依靠职能驱动型管理运作，以产品为中心，分部门、分步骤工作实现目标。职能驱动型管理方式伴随着市场的不断变化，逐渐显现出些许弊端，于是，企业开始将关注焦点转向以顾客为中心的流程驱动型管理 ,并遵循以3C（顾客、竞争、变化）为中心的市场导向原则。这种转变急需对原有的职能型管理模式中分割的流程进行梳理,重新界定范围,采用删减、合并、优化及增补等方式来建构业务流程,为进一步的流程优化及流程E化打下良好的基础。

首先 , 没有流程梳理,无法以企业现状为出发点修订面向信息化工具的可适性流程。修订或建立面向信息化工具的可适性流程需要明确现有企业业务流程的需求，而流程梳理的过程是更加清晰地了解和理清企业流程管理现状的过程，流程梳理后，借助于信息化工具的优势，建立面向于信息化工具的可适性流程，才能有助于流程E化的实施。

其次，流程梳理帮助企业梳理业务流程的脉落 ,同时也更加了解各业务流程间的关系，而这是流程E化实施系统集成的前期准备工作，是必需的步骤。流程E化不只是通过信息化工具来实现某单一流程的优化及落地,更是必须发挥各个流程间的协同作用,实现信息集成、数据共享，最终提升流程运作效率并能降低信息化投入成本。

如 延展顾问所说的：流程E化需要企业自身和 咨询顾问非常熟悉企业的业务流程,然后结合企业的业务运作现状,借助于信息化的工具来实现企业流程管理水平的提升，而没有流程梳理来界定及清晰业务流程的运作,流程E化将失去可以实施的根本，无法识别企业的业务流程状况则难以提供符合企业实际的流程E化解决方案。即使企业生搬硬套其他企业的E化内容，堂而皇之地上流程E化系统,也只是拿来的复制品，难以达到预期的信息化效果，甚至会扰乱企业的现有管理体制。

因此 ,流程梳理是流程E化的必经之路,亦是流程E化成功的关键之路。流程E化是否能切合实际地帮助企业提升管理水平,实现信息化管理,这需要基于企业实际通过流程梳理摸透企业流程现状后，进而量身订制E化的解决方案。笔者希望越来越多的关注流程E化的企业管理者，更加明白流程梳理对于企业真正实现流程E化的重要性，以免企业在实施流程E化的过程中走了许多弯路。

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