团购或成门户网站标配 发展须杜绝浮躁心态

 据易观国际的统计数据显示，截至2011年3月份，国内团购网站已经达到3265家，换而言之，自2010年3月以来，国内的团购网站每天都以近10家的速度在扩张。另一组数据，315消费电子投诉网的数据显示，从2011年1月至今，不到3个月的时间里，团购投诉量已高达1573宗，涉及团购诈骗类的投诉占到投诉总量的42．56％，几乎接近去年整年的投诉量。

 

团购市场繁荣景象背后，诈骗、投诉激增，团购网站的发展是否陷入虚假繁荣，如何避免“做烂”团购市场，团购网站的前景如何，针对这些问题，本报记者采访了易观国际观察家、电子商务专家何玺。

 

团购有望成大众门户网站标配

 

短短一年的时间，团购便红遍中国。根据易观国际的统计数据，自2010年3月到2011年3月，仅一年时间，我国团购网站井喷式发展达到3265家，每天以近10家的速度在增长。2011年3月16日，全球团购鼻祖Groupon与国内网络巨头腾讯强强联手，团购大鳄Groupon的降临意味着所有重量级选手已聚齐中国团购市场。

 

在团购网站竞争白热化的情况下，优胜劣汰成为必然的发展趋势，创新工场的创始人李开复在微博上宣称，2011年下半年团购网站将剩十家，F团CEO林宁赞同此观点。为此，混战格局下的中国团购网站的未来将何去何从，团购市场需要“百家争鸣”还是要有行业引领者，能否打造出“中国式Groupon”，引发众人的思考。

 

何玺认为团购网站洗牌趋势不可阻挡，但他不认同2011年只剩下10家团购网站的观点，“团购会成为众多大众门户网站的标配。”何玺分析到：“未来的团购网站将更加的人性化，消费者的个性化需求将得到满足，团购网站自身的规范性将有所提高，尽量规避出现对消费者不负责，对商家不负责，对自己平台造成负面影响的因素。门户网站将凭借品牌和用户优势，挖掘消费者的深层次需求，推出自己的特色服务，打消消费者顾虑，提升服务质量，提高商家满意度，做成中国特色的团购网站。”

 

团购存在虚假繁荣，浮躁成最突出问题

 

事实上，由于团购简单易操作的模式，团购也一度被称为“门槛低到地平线”的生意，因此，团购繁华景象背后也无可避免地衍生出了不少问题，诈骗陷阱日益增加，投诉不断引发维权难问题，部分商家偷工减料，团购平台巧施猫腻。

 

这是否就意味着我国团购网站的发展已经陷入虚假繁荣？何玺对此表示肯定，他认为：“目前团购市场确实存在虚假繁荣的问题，这主要是出于团购网站的低门槛，短期效益显著，投机性较强的缘故。正是团购这些与生俱来的特性，直接导致了很多并不真正想做团购的企业或者个人加入团购大战，这些人的蜂拥而至致使团购网站变得良莠不齐，同时也是导致诈骗、投诉激增的原因。”何玺一针见血指出了当下团购网站竞争乱象的源头：“国内团购网站目前的问题就是太浮躁，只顾着赚眼前的钱。”

 

准入门槛有待提高，团购产业需多方合力

 

团购投资小、准入门槛低，造成大量团购网站良莠不齐，出现团购陷阱、售后无法保障、缺乏行业规范等问题，引发不少商业纠纷。中国拥有超过4．57亿的网民，网络购物日渐成为网民的第一购物选择，为了不“做烂”如此庞大的市场，团购网站应当如何解决诚信＋服务两大难题，应当如何为广大网民提供优质便捷服务？

 

何玺认为团购产业的规范已刻不容缓，他从国家和团购平台两方面给出了规范对策：“第一，国家相关部门的政策规范，提高准入门槛，制定鼓励、处罚措施；第二，团购网站需要从消费者、自身平台、商家的角度出发，深度挖掘需求、整合相关资源进行规范，比如：制定详细的商户入驻团购平台的准入机制，制定服务消费者的质量、服务、售后保障措施，制定内部自检自查机制等。”

 

如何解决诚信和服务难题，何玺总结到：“国内的团购网站应该要沉下心来，不要浮躁，认真考虑消费者的利益，商户的利益，才能做好团购。这个考验的是网站需求挖掘能力，创新能力，商户管理能力。”

 

 

在当下团购规范机制尚不健全的情况下，何玺针对消费者给出了五点建议：“第一，要有自我鉴别能力，比如1万元的东西，团购1元给你？这个很显然就是不可能的；第二，多买大平台或者自己认为值得信赖的平台；第三，多使用社会化工具，查看评论，了解平台的信誉；第四，若遇到被骗，产品质量不合格，服务缩水的情况，记得留下发票，团购凭证等；第五，适当时候使用媒体、法律工具维护自己的切身利益。”

 

最后，团购产业的健康发展，仍然需要多方合力，包括国家法律规范和执法监督，网购平台和商家自我规范，如此才能让团购真正服务社会，才能俘获用户们的心。（备注：本文为通信信息报采访稿子，记者钟顺钦）