质量保证基础知识

QA 是 QUALITY ASSURANCE 的简称，质量保证。

PMBOK 对质量保证的定义：质量保证是指通过实施计划中的系统质量活动，确保项目实施满足要求所需的所有过程。

CMMI 的过程和产品的质量保证（ PPQA ）过程域的目的是向项目成员和管理部门提供过程一级相关工作产品的客观评价。 PPQA 有两个特定目标：按过程描述、标准和程序进行客观评价，并且解决不一致的问题。

QA 在 ISO8402 ： 1994 中的定义是为了提供足够的 信任 表明实体能够满足品质要求，而在品质管理体系中 实施 并根据需要进行证实的全部有 计划 和有系统的活动。有些推行 ISO9000 的组织会设置这样的部门或岗位，负责 ISO9000 标准所要求的有关品质保证的职能，担任这类工作的人员就叫做 QA 人员。

QA （质量保证）和 QC （质量控制）的区别：

QA 是确保缺陷不被引入到产品中，主要关注过程，是主动的，是预防故障；

QC 是检测出产品缺陷，主要关注产品，是被动的，是发现故障。

QA 的工作包括：

1）  按照项目计划，制定质量保证计划；

2）  根据质量保证计划，实施项目审核和评审活动，输出项目审核、不合格单、项目情况汇总等相关报告；

3）  充分和项目解释不符合项，并跟踪到关闭；

4）  向项目高层汇报项目的过程状况，包括不符合项的关闭情况；

5）  向 EPG 反映过程实施的问题、情况和强项，以利过程有效优化；

6）  充分了解、掌握当时有效的标准过程、协助 EPG 推广标准规程。

QA 的作用是提供客观的可视性。 QA 不直接负责项目里的工作产 品的质量，他只 是通过 项目对过程的符合度，来保证产品的质量。

      QA 是独立于项目的。不能要求 QA 做项目的事情。

      QA 的角色定义：教练、医生、警察、拉拉队长、心理学家、牧师

      QA 的技能：

1）  软技能：冲破障碍、沟通、建设性的批评、影响力；

2）  项目管理经验；

3）  系统工程 / 软件工程：估算方法、配置、度量、需求工程、设计方法、测试等；

4）  质量管理；

5）  组织过程知识：要知道“为什么要这么做”，而不是知道“怎么做”。

QA 重点关注的是过程符合度，而不是技术。不懂技术的和懂一点技术的都可以做 QA ，

但是懂技术的 QA 才是好 QA 。

      QA 工作是要帮助项目提高过程效率，不能形式化。

  

       总之，我觉得质量保证这项工作，我们要想做好，需要不断的努力，提高自己的知识水平，要不怕困难，永不放弃。