戴尔个人计算机送修服务（Carry-In-Service: CIS）

 作者： 纪运能 戴尔中国客户端产品技术支持工程师

当您使用电脑时，是不是遇到过以下苦恼？

• 电脑无故罢工，无法正常开机
• 使用过程中，提示硬盘或内存出错
• 电脑越用越慢
• 电脑需要升级BIOS或驱动程序，这需要一定的计算机支持，还得去网站中寻找正确的升级文件
• 系统崩溃了，需要重新安装操作系统
• 马上就要超过保修期了，日后出现硬件故障怎么办
• 。。。。。。

遇到问题，您是如何寻求DELL快速便捷的服务的？我们的客户调查告诉戴尔，送修服务是国内广大客户所熟悉且迫切需要的。

什么是送修服务?

戴尔与神州数码，直信科技公司合作向戴尔客户提供送修的服务，客户遇到问题后，可以将机器送至指定的送修点，由送修站帮助客户解决问题。

送修服务给客户带来什么好处？

1. 客户拥有主动权，直接送机到维修点或收机点。
2. 每天都提供高水准售后维修。（周日，节假日除外)。
3. 提供更丰富的售后服务内容，包含了软件服务。
4. 超过1200家庞大的服务网点（仍在持续增加中），覆盖全国。

送修服务注意事项：

1. 送修点的工作时间为工作日9：00-18：00（含周六）。
2. 维修的周期为6个工作日，需要留机站内。
3. 客户送修时尽量携带购机发票和随机配备的光盘。
4. 送修时请告知维修人员详细的故障现象，以便维修人员快速找出问题所在。
5. 送修只免费维修保修期内的硬件，出保的硬件维修和软件问题维护是需要收取费用的。
6. 送修点不负责退换机检测。若有退换机要求的，请与客服直接联系处理。

下面我们针对工作中的经验，整理了一些客户对戴尔送修服务的常见问题，供网友们参考。

常见问题：

1. 可否将有电脑邮寄给送修点维修？

答：不可以。维修点不接受任何从客户或经销商处自行邮寄的电脑。因为邮寄可能产生损坏，或配置不对等纠纷。

2. 送修点是否只维修Dell电脑？

答：维修点不是Dell的专营店。维修点是神州数码或直信科技公司的门面店，同时可能维修其他品牌，有其他品牌的LOGO（徽标）。

3. 客户所在乡村如果没有送修点如何处理？（我们正在努力构建更多的服务点……）

答：客户有3种选择：

a)将电脑送到有送修点的城市。

b)客服将部件邮寄给客户自行更换。

c)购买升级上门服务保修。

4. 送修服务与原来的上门服务有什么区别？

答: 首先，维修方式不一样，送修服务是客户直接将故障电脑送到维修点或收机点，而原来的上门服务是DELL工程师带配件上门更换；

其次，送修服务覆盖维修的内容更多，比如更新驱动程序，重装操作系统，除尘，杀毒，软硬件服务等；最后，送修服务的时间覆更广，周六也可以送修。

5. 客户如何知道维修点或收机点具体地址？

答: 戴尔官网上有公布，随机包装有说明。

6. 有NBD（下一个工作日上门）服务的客户可否送修？

答: 可以。送修服务点可以维修全部台式机和笔记本（服务器，工作站，存储，外设产品除外）。只要客户愿意，都可以享有送修服务。

更多服务信息：

官网送修点信息列表：

http://support.ap.dell.com/support/topics/topic.aspx/ap/shared/support/dellcare/zh/cn/carry_in_service_contacts?c=cn&l=zh&s=gen

戴尔服务协议列表：

http://www1.ap.dell.com/content/topics/topic.aspx/ap/topics/services/zhcn/services_agreement?c=cn&cs=cndhs1&l=zh&s=dhs

更多精彩文章请关注:

戴尔技术社区