提升移动Web体验，最大化移动商机

 

          十年前，尚未成熟的Web浏览器开始在手机上出现。这些略显粗糙的移动浏览器和缺乏适用格式的移动内容妨碍了移动Web的普及。如今，移动Web的使用量已经相当可观，并且还在迅猛增长。

 

        移动Web及其连接的移动应用的走红得益于智能手机的迅速普及、高速3G网络不受限制的数据业务计划以及专门为移动优化的高质量内容。但由于设备的激增、标准的冲突、工具的限制以及积累的最佳实践的匮乏，使得提供出色的移动体验这一目标面临着极其艰难的环境。

 

        本文将探讨移动互联网的发展以及对运维者而言所面临的挑战，并概述了您应如何通过提供优秀的移动Web体验才能将移动商机最大化。  

 

移动互联网的发展

 

        经过多年的期待，移动电话的革命正在真正的向前迈进。根据摩根士丹利的预计，到 2014 年移动用户数量将超过桌面互联网的用户数量。而在中国随着 2009 年 3G 正式商用，移动互联网发展迅速，智能手机价格、数据流量资费等也逐渐降低，移动互联网开始进入高速增长阶段。来自中国互联网络信息中心的数据，截至 2010 年 12 月底，我国手机网民规模达 3.03 亿，手机网民在总体网民中的比例从 2009 年末的 60.8% 提升至 66.2%. 手机网民已然构成拉动中国总体网民规模攀升的主要动力。预计到 2011 年底，国内手机网民规模将达到 3.6 亿。

 

 

这将意味什么样的商业价值？

 

•        增加收入：

2009 年，易趣公布的移动商务收入为 6 亿美元。仅仅一年后，该公司预计，在移动方面的销售额将达到 15 亿美元。

•        发行商和开发者的机会：

自 iPhone 推出以来，苹果应用程序商场已经产生 50 亿次下载，支付给发行商和开发者的费用超过 10 亿美元。

•        快速增长：

在短短 100 天里，万豪和必胜客从各自的移动网站均实现了超过 1 百万美元的收入。

        根据艾瑞咨询的统计，受手机电子商务和手机游戏等细分行业在2010年良好的市场表现，以及基于手机应用商店为核心的产业链生态的初步形成，中国的移动互联网市场稳步提升，2010年市场规模达202.5亿元，同比增长31.1%。

        预计 2011 年移动互联网市场将迎来强劲增长，未来会有更多的企业试水移动互联网，网站移动互联网化将成为新的趋势。

 

 

 

 

移动Web面临的挑战

 

        随着市场规模的扩大，移动机会的增多，用户的期望值也在增长。不幸的是，在提供稳定的移动Web访问体验，满足用户期望，支持业务发展的目标下，很多公司因为移动革命道路上出现的种种障碍而跌倒。相比传统的互联网，对于网站运维而言，移动Web都面临哪些方面的挑战呢？

 

1.     网站提供的移动web和真实用户访问的是否一致？

 

        对网站运维人员来讲，一个切实的问题：你真的了解自己网站的手机访问用户的用户体验吗？例如，通过传统的互联网访问移动Web一切正常，但大多数的智能手机不支持复杂的、高带宽支持的Flash和Ajax应用，手机用户看到的页面未必如你所愿。而内容和功能丰富的网站可能会产生更多的网站访问速度、可用性、内容展现方面的问题。

 

        那么如何提供良好的移动web和移动应用的用户体验呢？如下几点是关键：

 

•        用户在使用什么样的移动设备？黑莓手机？iphone？Nokia？还是其他？

•        用户在使用什么样的网络？GPRS？WCDMA？用户使用的网络影响着访问的速度

•        用户的使用习惯？你能预计到网站访问的高峰时间段吗？

•        用户在什么位置？能否实现在不同位置的用户相同的访问体验吗？如从北京到上海？

•        用户使用的环境？在排队？在出租车上？在机场？

•        最重要的是：在网络连接速度参差不齐的情况下，用户能否完成关键性的交易？

 

 

 

不同设备访问移动Web产生的差异

 

 

不同设备不同网络下访问速度产生差异

        对于移动互联网而言，终端设备种类繁多，地里位置不同，接入网络的环境与传统有线网络差别很大，而实际上这些都是用户访问的“真实世界”，而作为网站运维者，在提供良好的移动web及应用之前，需要了解这些“真实世界”。

 2.    用户能否搜索到期望的移动Web内容？

 

        对于用户而言，如果他们无法搜索到他所期望的移动Web、移动应用和短信服务的内容，那么你已经失去了这个用户。

 

 

好的用户引导就显得至关重要，如下所示

 

 

用户通过iphone4中的浏览器打开Google并搜索到了网站，点击后打开的是经过优化的移动Web内容。

 

不好的用户引导：

 

 

 web网站

 

 

 移动Web内容

 

        用户通过iphone4 中的浏览器打开 Google 并搜索到了网站，但是点击后用户访问的实际上并不是移动网站，而是web网站。

 

道理很简单：如果你不应用技术以确保用户方便快捷地访问您的移动内容，移动用户 一旦 迷路，将直接导致用户放弃你的网站。

 

3.    手机用户访问移动Web的期望—- 和桌面电脑加载一样的快

 

        对于用户而言，访问移动Web，方便在任何时间和地点查询想要的信息，用户可以接受移动Web在内容的深度和广度上相比传统互联网Web的牺牲，但是有一件事情他们不会牺牲， 就是页面的访问速度。有超过58%的手机用户希望移动Web在手机上的加载速度能和传统Web在桌面电脑上加载速度一样的快。

 

        虽然桌面用户可能满足于网上冲浪，但是对于移动用户来讲，通常使用的是紧急的需求，如航班预定、航班状态查询、价格比较选择和预定。需求的急迫性对网站的速度和可用性提出更高要求，网站运营者如果没有意识到这个差异，将会付出沉重的代价：

 

•        根据对超过1000个美国移动电话用户的调查，如果通过手机访问网站出现了问题，52％的消费者是不可能返回到这个网站；

•        更糟糕的是，40％的人表示他们可能会访问一个竞争对手的网站来代替。

 

        现在的互联网已经成为传播速度极快、有广泛影响力的社会媒体，失望的客户并不满足于默默忍受。相反，他们迅速与其他用户共享在访问移动Web中碰到的挫折，砰击你的品牌和能力，从而影响你的收入 。

 

 

 

 

        虽然网站性能问题可能很复杂，但结果却很简单：有一个明确无误的移动Web访问和用户抛弃的关系，即随着手机用户访问移动Web页面加载时间的增加，用户页面抛弃率也在明显增大。

 

 

 

    相比传统的互联网web，手机用户对移动web更缺乏耐心，好的移动web用户体验，不仅仅是在内容上吸引用户，性能也成为至关重要的因素。

4.    高峰时段的访问你准备好了吗？  

 

        当您的移动Web或应用程序在特殊活动时间或者上网高峰时应接不暇时，潜在的客户可能面临难以忍受的缓慢的页面加载时间，更甚至会出现一个非常不受欢迎的信息：“网站当前的访问量过大。因此，你的请求暂时无法处理。请稍候重试。”

         

 

          注意：您的移动Web 中可能含有第三方内容，但你要为它的性能负责。毕竟，用户看到的是你的网站，并不会看网站内容在底层是怎么运作和调的。 

                                 

5. 你无法从用户的角度看移动web性能

 

          你的网站在防火墙后面的Web 服务器、负载均衡等，一切似乎是运行正常。 但是，那些不是你的用户看到的东西的。用户访问的内容是经过了一个复杂的移动 Web 应用交付链最终呈现的，其中包括主要的互联网服务供应商、第三方服务、内容分发网络、本地互联网服务供应商、移动运营商、移动设备及其他。任何一点出现问题，都可能影响最终的用户访问效果。

        整个传输链中多达2/3 的性能故障是发生在防火墙外。然而，无论故障出现在哪里，结果是一样的：用户体验差。这就是为什么您需要提出下面的问题从用户的角度关注移动 web 的性能：
• What ：用户从你的移动 Web 看到什么？
您的移动 web 内容是否进行了优化，是否能很好的支持不同处理能力的移动设备？或者是在不同移动设备上性能差异较大。例如，通过减少 HTTP 请求数，或使用简单的工具优化图像，都将对性能产生有利的影响。
• Where ：用户在哪里访问你的服务？
您的移动网站性能与用户所处的地理位置及网络都有关系。记住，在全球网络相连的世界里，任何时候都是工作时间，对网站来讲，必须做到 7*24 小时的提供服务。
• How ：用户如何使用你的服务？
请问无论是 iPhone ， Android 或 BlackBerry 访问您的移动Web都能得到正确的内容？你的第三方合作伙伴提供他们所承诺的服务水平了吗？还是他们产生的性能问题影响您的客户？

        Gomez 提供了用于移动和 Web 性能与可用性的统一“One Web”视图，藉此您可以同时测量和管理这两个渠道的性能。您的团队可以在移动渠道上充分利用现有的 Web 性能管理技能、最佳实践、指标和投资。

 

        Gomez通过使用通用核心代理技术来实现这一目标，可测量 PC 浏览器以及数千种不同的手机浏览器上的 Web 体验。通过选择或循环使用 Gomez 平台所提供的 5,000 种不同的手机设备参数，该代理技术能够确保您的移动应用可在您客户可能采用的所有手机上工作。此外，所有的测量都在 Gomez 的硬件节点上完成，这些节点根据所有主要的无线运营商的网络进行分布并通过其配备的无线调制解调器与这些网络相连，因此您可以采集所有与管理您最终用户的移动体验有关的数据。使用 Gomez Active Mobile XF 可优化您的移动网站、应用和短信的性能、可用性和质量，并能涵盖不同的设备、网络和地域，从而确保您的所有用户都能获得高质量的移动体验，最大化移动商机。 

  

    

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